Circular 33 de Superintendencia Financiera, de 9 de Mayo de 2019
CARTA CIRCULAR 33 DE 2019
( Mayo 09 )
Señores
REPRESENTANTES LEGALES DE LAS ENTIDADES VIGILADAS POR LA SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA
Referencia: Clasificación de las quejas remitidas por la SFC a las Entidades Vigiladas.
Apreciados señores:
Como es de conocimiento, las entidades vigiladas deben clasificar las quejas que interponen los consumidores financieros ante ellas, teniendo en cuenta las tipologías establecidas en la Circular Externa 024 de 2013 y la Circular Externa 037 del 2018. Dicha clasificación es igualmente aplicable a las quejas remitidas por esta Superintendencia a las entidades vigiladas para su correspondiente trámite.
A partir del 13 de mayo de 2019, tales quejas deben clasificarse en el Casillero Virtual antes de enviar la respuesta a los requerimientos efectuados por esta Superintendencia aplicando, para tal fin, las tipologías establecidas en dichas Circulares o la que en su momento se encuentre vigente.
El proceso de clasificación se encuentra en la GUÍA CASILLERO VIRTUAL DE LA SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA.
Cordialmente,
BEATRIZ ELENA LONDOÑO PATIÑO
Superintendente Delegado para...
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