Circular 31 de Superintendencia Financiera, de 31 de Mayo de 2021 - Normativa - VLEX 869017368
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Circular 31 de Superintendencia Financiera, de 31 de Mayo de 2021

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Vincent

CARTA CIRCULAR 31 DE 2021

( Mayo 31 )

Señores

REPRESENTANTES LEGALES DE LAS ENTIDADES VIGILADAS POR LA SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA

Referencia: Clasificación de las inconformidades remitidas por la SFC a las Entidades Vigiladas.

Respetados señores:

Como es de conocimiento, desde el 13 de mayo de 2019 las entidades vigiladas deben clasificar las inconformidades que interponen los consumidores financieros ante esta Superintendencia en el Casillero Virtual -SIRI-, de forma previa a la remisión de la respuesta al traslado inicial efectuado por esta Superintendencia incluyendo, para tal fin, los productos y la clasificación de los motivos que deban asignarse a cada una de las quejas, deben realizarse sin excepción, de conformidad con las tipologías establecidas en la Circular Externa 024 de 2013 y la Circular Externa 037 del 2018, así como de lo señalado en la Carta Circular 33 del 9 de mayo de 2019.

Por tal razón, es importante reiterar la obligación de realizar esta gestión teniendo en cuenta que incluir los productos y motivos hace parte de la correcta clasificación de las inconformidades que presentan los consumidores financieros, y constituye un elemento de relevancia para los análisis efectuados por esta Superintendencia y la...

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