‘Volvimos la puntualidad el eje de nuestro servicio’: Latam
En noviembre, la aerolínea Latam Colombia, filial del Grupo Latam, celebra 10 años de presencia en el país, periodo en el que ha impulsado y liderado el desarrollo del mercado aéreo local, promoviendo un entorno más competitivo y la expansión de la conectividad del país. Según datos de la compañía, desde su arribo emprendió una fuerte estrategia de estimulación del mercado local, que la ha llevado a tener una participación del 25 por ciento, operando una flota de 24 aviones de la familia Airbus 320, con una estructura de 1.250 empleados directos, atendiendo 34 rutas en 17 destinos y transportando más de 600.000 pasajeros mensualmente. Santiago Álvarez Matamoros, director de Latam Colombia, explicó las bases de ese proceso y las perspectivas para la empresa en los próximos años. ¿Cuáles han sido los hitos principales en 10 años de operación en Colombia? En estos 10 años que llevamos en el mercado, Latam ha impulsado y liderado varios cambios en la industria, como por ejemplo el cambio del modelo de ventas que hoy todo el mundo ya copió y que lo hicimos en el 2017. Llegamos en el 2011 y compramos una aerolínea que era Aires, que tenía unos niveles de puntualidad malísimos, de alrededor del 40 por ciento, y rápidamente lo llevamos a niveles de 90 por ciento, volviendo la puntualidad un eje fundamental de nuestro servicio, y eso al final lo terminó adoptando toda la industria, porque acuérdese que en Colombia en el 2005 a nadie le importaba la puntualidad. Otro tema fue la transformación digital y buscamos tener una relación más simple con el pasajero, para que tenga sistemas de autoatención en los aeropuertos, pueda hacer su check in en un quiosco y entregar la maleta de manera autónoma en las bandas de equipaje. Estos temas los hemos ido movilizando y liderando nosotros, así como la estrategia de sostenibilidad. ¿Cuáles son los objetivos en este último frente? Eso va a ser gran parte de lo que pase en el futuro. Al final, esta industria va a tener un reto bien grande y si uno se parara en el año 2050 hoy y vuelve para atrás, va a decir cuáles fueron mis retos de los últimos 50 años y seguro que la pandemia aparece por allá de segundo o de tercero, porque el más importante va a ser la descarbonización de la industria. En el caso de Colombia tenemos un proyecto en la Orinoquia, que se llama CO2BIO, que busca capturar 2,8 millones de toneladas en los próximos 5 años. Es nuestro primer paso hacia la descarbonización de la industria, que nosotros...
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