Análisis de las demandas y recursos laborales en una organización del Estado peruano,prestadora de servicios de atención durante la crisis sanitaria por la COVID-19
| Autor | Angela Vera Ruiz, Luis Alberto Guevara Rojas, Agustín Espinosa Pezzia, Alicia Calderón Prada, Marisol Mego Vasquez, Sofía Ticona Quispe |
| Cargo | Pontificia Universidad Católica del Perú, Perú / Pontificia Universidad Católica del Perú, Perú / Pontificia Universidad Católica del Perú, Perú / Proyecto Especial Legado de los Juegos Panamericanos y Parapanamericanos - Lima, Perú / Pontificia Universidad Católica del Perú, Perú / Pontificia Universidad Católica del Perú, Perú |
| Páginas | 1-19 |
Artículos
Análisis de las demandas y recursos laborales en una organización del Estado peruano,
prestadora de servicios de atención durante la crisis sanitaria por la COVID-19*
Analysis of work demands and resources in a Peruvian State organization providing services during the health crisis
of COVID-19
Análise de demandas e recursos do trabalho em uma organização estatal peruana, prestadora de serviços assistenciais
durante a crise de saúde causada pela COVID-19
DOI: https://doi.org/10.11144/Javeriana.cao36.adrloe
Recibido: 07/09/2022
Aceptado: 07/03/2023
Angela Vera Ruiz a
Pontificia Universidad Católica del Perú, Perú
averar@pucp.edu.pe
ORCID: https://orcid.org/0000-0002-8491-3979
Luis Alberto Guevara Rojas
Pontificia Universidad Católica del Perú, Perú
ORCID: https://orcid.org/0000-0001-5520-7402
Agustín Espinosa Pezzia
Pontificia Universidad Católica del Perú, Perú
ORCID: https://orcid.org/0000-0002-2275-5792
Alicia Calderón Prada
Proyecto Especial Legado de los Juegos Panamericanos y
Parapanamericanos - Lima, Perú
ORCID: https://orcid.org/0009-0000-5670-4814
Marisol Mego Vasquez
Pontificia Universidad Católica del Perú, Perú
ORCID: https://orcid.org/0000-0002-4025-5249
Sofia Ticona Quispe
Pontificia Universidad Católica del Perú, Perú
ORCID: https://orcid.org/0000-0001-9346-0150
Resumen:
Este estudio analiza las demandas y recursos laborales presentes en una entidad gubernamental, que ha prestado servicios de
atención frente a la pandemia, siendo previamente prestadora de ser vicios deportivos, para proponer un modelo de análisis
complejo. Desde una metodología descriptiva-correlacional, se identicaron los recursos y demandas laborales que afectan el
desempeño de los trabajadores en el contexto particular de crisis sanitaria, siendo el apoyo organizacional, las oportunidades de
desarrollo, y la esperanza, resiliencia y optimismo, los recursos organizacionales y psicológicos que los protegen del agotamiento y/
o potencian su engagement, y las demandas de confusión de rol y dicultades en el trabajo, las que pueden ponerlos en riesgo de
agotamiento. Los resultados ponen en evidencia variables claves para el afrontamiento de eventos críticos en el sector público.
Códigos JEL: M14, M54.
Palabras clave: Demandas laborales, recursos laborales, engagement, burnout.
Abstract:
is study analyzes the work demands and resources present in a governmental entity that has provided pandemic care ser vices,
previously being a provider of sports services, to propose a complex analysis model. From a descriptive-correlational methodology,
the resources and job demands that affect the performance of workers in the particular context of the health crisis were identied,
being organizational support, development opportunities, hope, resilience, and optimism, the organizational and psychological
Notas de autor
a Autora de correspondencia. Correo electrónico: averar@pucp.edu.pe
Cuadernos de Administración, 2023, vol. 36, ISSN: 0120-3592 / 1900-7205
resources that protect them from burnout and/or enhance their engagement, and the demands of role confusion and difficulties
at work, which increase the risk of burnout. e results highlight key variables for dealing with critical events in the public sector.
JEL Codes: M14, M54.
Keywords: Work demands, work resources, engagement, burnout.
Resumo:
Este estudo analisa as demandas e recursos do trabalho presentes em uma entidade governamental, que prestou serviços de
atendimento em relação à pandemia, anteriormente prestadora de serviços esportivos, para propor um modelo de análise complexo.
A partir de uma metodologia descritivo-correlacional, foram identicados os recursos e demandas do trabalho que afetam
o desempenho dos trabalhadores no contexto particular de crise de saúde, sendo suporte organizacional, oportunidades de
desenvolvimento, esperança, resiliência e otimismo, os recursos organizacionais e psicológicos que os protegem de burnout e/ou
aumentar seu engajamento, e as demandas de confusão de papéis e diculdades no trabalho, que podem colocá-los em risco de
burnout. Os resultados mostram variáveis-chave para o enfrentamento de eventos críticos no setor público.
Códigos JEL: M14, M54.
Palavras-chave: Demandas de trabalho, recursos de trabalho, engagement, burnout.
Introducción
La pandemia por la COVID-19 ha tenido un fuerte impacto social , económico y laboral a nivel g lobal
(Padhan & Prabheesh, 2021; Salameh et al., 2020). Entre sus principales características se encuentran la
desestabilización de la producción y del trabajo, que desafían la capacidad de respuesta de los Estados y
de sus servicios de salud (Gamero & Pérez, 2020). Por ello, los p aíses han tenido que redenir sus planes
y objetivos para dar respuesta a la crisis causada por la pandemia (CEPAL, 2020). En el caso peruano, el
Gobierno ha tomado medidas para salvaguardar la salud de las personas y la estabilidad de la economía
nacional (Parlamento Andino, 2022).
A nivel económico, alg unos problemas a los que se enfrentaron las organizaciones fueron los a ltos costos
en seguridad sanitaria, la paralización en la producción, la pérdida de capital de trabajo, el desabastecimiento
de materias primas e insumos y la enfermedad de trabajadores por la COVID-19 (INEI, 2020). La pandemia
tuvo también repercusiones en los entornos labora les, de hecho, un cambio importante que las empresas
tuvieron que establecer para continuar con su productividad fue el teletrabajo (IL O, 2020). El demandante
escenario laboral ha conlle vado a nue vas exigencias en los trabajadores con consecuencias a nivel físico y
emocional (Majumdar et al., 2020; Briones-Jacomé, 2020; ILO, 2020; WHO & ILO, 2021).
En el contexto de la pandemia, un marco teórico que ha c obrado relevancia, debido a que permite
identicar los aspectos físicos, psicológicos, organizacionales y sociales que caracterizan a los entornos
laborales es la Teoría de Demandas y Recursos Laborales (TDRL) (Bakker & Demerouti, 2013), la cual
permite comprender, explicar y pronosticar los efectos del trabajo en el bienestar de las personas y en su
rendimiento laboral. Esta se caracteriza por su exibilidad para ser aplicada en cualquier entorno laboral y
a un amplio número de ocupaciones, independientemente de las demandas particulares y de los recursos
involucrados (Bakker & Demerouti, 2007; Bakker & Demerouti, 2013). Su importancia radica en que las
demandas y los recursos laborales pueden predecir variables como el agotamiento profesional (burnout),
la motivación o el compromiso (engagement) (Bakker & Demerouti, 2013). Además, el enfoque permite
mejorar el bienestar y el desempeño de los trabajadores (Bakker & Demerouti, 2007) pues reconoce aquellos
factores protectores psicosociales en el trabajo (Oramas & Vergara, 2018) y permiten identicar sus efectos
en la salud del trabajador (Barello et al., 2021).
En cuanto a las demandas en el trabajo, se trata de aquellas condiciones que precisan de un esfuerzo
elevado y prolongado en el tiempo generando desgaste en la persona (Bakker & Demerouti, 2013; Oramas
& Vergara, 2018; Rothmann et al., 2006). Algunas de las principales demandas laborales son: la presión en el
trabajo, referida a la sobreexigencia en horarios y procesos de trabajo para cumplir con una tarea encomendada
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