Arbitraje de consumo: Bases dogmáticas de un modelo para el acceso a la justicia del consumidor en Chile desde la mirada del derecho internacional y comparado - Núm. 15, Enero 2022 - Anuario Colombiano de Derecho Internacional - Libros y Revistas - VLEX 879361580

Arbitraje de consumo: Bases dogmáticas de un modelo para el acceso a la justicia del consumidor en Chile desde la mirada del derecho internacional y comparado

AutorEduardo Jequier Lehuedé
CargoDoctor en derecho, Universidad de Valencia, España
Páginas1-41
ACDI, Bogotá, IS SN: 2027-1131/ISSNe: 2145-4493, Vol. 15, pp. 1-41, 2022
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Arbitraje de consumo: bases
dogmáticas de un modelo para el
acceso a la justicia del consumidor
en Chile desde la mirada del derecho
internacional y comparado
Fecha de recepción: 27 de febrero de 2021
Fecha de aprobación: 23 de octubre de 2021
Doi: https://doi.org/10.12804/revistas.urosario.edu.co/acdi/a.10678
Eduardo Jequier Lehuedé*
Resumen: este trabajo trata sobre los principios y fundamentos dogmá-
ticos de general aplicación que describen y modelan el arbitraje sobre
asuntos de consumo, tomando en especial consideración la naturaleza
de las relaciones de consumo y la desigu aldad que existe entre las partes
del conicto: proveedor y consumidor. Se recogió para ello el desarrollo
que muestra el derecho comparado e internacional, particularmente el
* Doctor en derecho, Uni versidad de Valencia, Es paña. Mag íster en derecho de
la emp resa, Pontici a Universidad Católica de Chile. Profesor tit ular reg ular de la
Universidad Autónoma d e Chile. Correo elect rónico: eduardo.jequier@ uautonoma.cl
orcid: http://orcid.org/0000-0001-8005-6685
El presente trabajo for ma parte del proyecto Fondec yt Regula r N° 1190099, t itulado
El arbitraje de consumo e n Chile: Análisis crític os y planteamientos para una indispensabl e revisión
de lege ferenda, d el cual el autor es investiga dor responsable.
Para citar est e artículo: Jequie r Lehuedé, Eduardo. “Arbitraj e de consumo: Bases dogmátic as de un
modelo para el a cceso a la justici a del consumidor en C hile desde la m irada del derech o internacion al y
comparado.” Anuario Colombiano de Derecho Internacional (acdi) 15, (20 22), 1-41. [Publi cación electró nica
previa a la i mpresión] https://doi.org/10.12804/revistas.urosa rio.edu.co/acdi/a.10678
ACDI, Bogotá, IS SN: 2027-1131/ISSNe: 2145-4493, Vol. 15, pp. 1-41, 2022
Arbitraje de consu mo: Bases dogmáticas de un mo delo para el
acceso a la justic ia del consumidor en Chil e desde la mirada del
derecho intern acional y comparado
2
derecho comunitario europeo, con miras a su regulación en el ordena-
miento jur ídico chileno.
Palabras clave: arbitraje de consumo; principios; sistemas de arbitraje de
consumo.
Consumer Arbitration: Dogmatic Bases of a Model
for Access to Consumer Justice in Chile from the
View of International and Compared Law
Abstract: This work deals with the general dog matic principles and
foundations that describe and model arbitration on consumer matters,
specially considering the nature of consumer relationships and the
inequalit y between t he parties of the conict: provider and consumer.
For this, we gathered the comparat ive and international law development
around the topic, main ly the European community law, with a view of
the regulat ion in the Chilean legal system, in particular.
Keywords: Consumer arbitrat ion; principles; con sumer arbitration systems.
Arbitragem do consumo: bases dogmáticas de um
modelo de acesso à justiça do consumidor no chile
na visão do direito internacional e comparado
Resumo: este trabalho trata dos princípios e fundamentos dogmát icos
de aplicação geral que descrevem e modelam a arbitragem em matéria
de consumo, levando em especial consideração a natu reza das relações de
consumo e a desigu aldade que existe entre as partes no conito, pro-
vedor e consumidor. Para tal, recolhe-se a evolução demonstrada pelo
direito comparado e inter nacional, particu larmente o direito comunitár io
europeu, com vistas à sua reg ulamentação no ordenamento jurídico
chileno em particular.
Palavras-chave: arbitragem de consumo; princípios; si stemas de arbitragem
de consumo.
ACDI, Bogotá, IS SN: 2027-1131/ISSNe: 2145-4493, Vol. 15, pp. 1-41, 2022
Eduardo Jequie r Lehuedé
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Introducción
Hablar hoy del arbitraje de consumo en Chile equivale a describir el
trazado de una ruta largamente postergada, que aunque necesaria, no
ha comenzado aún a proyectarse. Los usuarios, por tanto, deben recu-
rrir a caminos alternativos diseñados sobre la base de unos presupues-
tos estructura les concebidos en un tiempo y para necesidades que, en
cualquier caso, no se ajustan a la realidad y características de aquellos
usuarios. Con ello se genera n externalidades negativas que desi ncentivan
a priori la idea misma de iniciar el viaje.
Más allá de la ambigua y muy parca alusión al a rbitraje contenida
en el artículo 16 de la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos
del Consumidor ( lpdc), la normativa ch ilena ha eludido hasta hoy un
problema estructural del señalado estatuto tutelar, pues este, si bien ha
experimentado un const ante perfeccionamiento en sus aspectos sustan-
tivos, no proporciona simultáneamente los cauces procesales idóneos
para garant izar un acceso real y efectivo de los consumidores a la justicia.
En este sentido, y con la salvedad de alg unas normas aplicables
al ámbito del consumo de productos y servicios nancieros (de escaza
o acaso nula aplicación hasta la fecha), la lpdc no contempla u na regu-
lación siquiera básica de los criterios y principios que rigen el arbitraje
como mec an ismo al terna tivo de sol uci ón de los con ictos de consu mo.
Por ello, y a falta de una normativa que se ajuste a las características
propias de las relaciones de consumo y a los sujetos que intervienen
en ellas, el sistema de arbitraje que contempla esta ley —si es que se le
puede asignar en esto algún atributo sistémico — no presenta ninguna
diferencia con el estatuto sobre arbitraje interno regulado en el Cód igo
Orgánico de Tribunales (cot ) y en el Código de Procedimiento Civil
(cpc), y está anclado a concepciones y estructuras jurídico-políticas de
origen castellano-medieva l1 y fue concebido, principalmente, para la
solución de conictos surgidos en el contexto de relaciones jurídico-
patrimoniales de derecho común,2 en las que no existen asimetrías ni
partes débiles que deban ser protegidas por el legislador.
1 Véase en este sentido, Edua rdo Jequier Lehuedé, “Antecedentes h istórico-juríd icos
del arbitraje int erno en Chile. Plantea mientos para una revi sión estructural i mposter-
gab le”, Ius et Praxis 21, no. 2 (2015): 199-224 .
2 Sobre las ca racterísticas y deciencias del me canismo arbitra l contemplado en el
artícu lo 16 de la lpdc pue de consultarse : Eduardo Jequie r Lehuedé, “El a rbitraje de

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