Estado del arte de la comunicación de gobierno en tiempos de medios sociales
| Autor | Mario Alberto Ruiz Soto |
| Cargo | Magíster en Comunicación Política, Universidad Externado de Colombia, Bogotá (Colombia) |
| Páginas | 81-107 |
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OPERA, ISSN: 1657-8651, E-ISSN: 2346-2159, N° 32, enero–junio de 2023, pp. 81-107
E
M A R S*
Palabras clave: comunicación gubernamental;
medios sociales; estado del arte; comunicación
de crisis; nuevas tendencias; transformación
digital.
STATE OF THE ART OF GOVERNMENT
COMMUNICATION IN THE AGE OF SOCIAL
MEDIA
Abstract
is paper is an update of the state of the art
on government communication in the current
environment in which social networks have be-
come a key tool, based on a review of 50 articles
from indexed journals. Following the analysis,
three research trends stand out. e first deals
with government communication and its
effects on visibility and citizen participation.
e second is based on the transformation
of digital architecture to permit new styles of
government communication. e third refers
* Magíster en Comunicación Política, Universidad Externado de Colombia, Bogotá (Colombia). Independiente.
[mario.ruiz@est.uexternado.edu.co]; [https://orcid.org/0000-0002-3831-8474].
Recibido: 13 de julio de 2022 / Modificado: 2 de septiembre de 2022 / Aceptado: 5 de septiembre de 2022
Para citar este artículo:
Ruiz Soto, M. A. (2022). Estado del arte de la comunicación de gobierno en tiempos de medios sociales. Opera, 32,
pp. 81-107.
DOI: https://doi.org/10.18601/16578651.n32.06
Resumen
El presente escrito es una actualización del esta-
do del arte sobre la comunicación de gobierno
en tiempos de redes sociales a partir de una
revisión de 50 artículos de revistas indexadas.
Luego del análisis se destacan tres tendencias de
investigación. La primera es la comunicación
gubernamental y sus efectos en la visibilidad y
la participación ciudadana. La segunda eviden-
cia la transformación de la arquitectura digital
para una nueva comunicación de gobierno. La
tercera se refiere a la comunicación de crisis,
en especial durante la pandemia del covid-19.
Como conclusión, se denota un creciente inte-
rés académico por analizar la reestructuración
de la presencia digital de los gobiernos consi-
derando la creciente importancia de las redes
sociales en el ámbito político. Además, se seña-
lan categorías y temáticas para futuros estudios
en materia de comunicación gubernamental.
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OPERA, ISSN: 1657-8651, E-ISSN: 2346-2159, N° 32, enero–junio de 2023, pp. 81-107
Mario Alberto Ruiz Soto
to crisis communication, e-specially during
the COVID-19 pandemic. Building upon the
trends identified, there is a growing academic
interest in analyzing the restructuring of the
digital presence of governments considering
the growing importance of social networks
in the political arena. In addition, categories
and themes for future studies on government
communication are identified and proposed.
Key words: Government communication;
social media; state of the art; crisis commu-
nication; new trends; digital transformation.
INTRODUCCIÓN Y PRESENTACIÓN
DEL PROBLEMA
La comunicación política ha traído aportes al
estudio de la comunicación de gobierno. Este
postulado, defendido por Canel y Sanders
(2010), es un hilo conductor para iniciar la
discusión sobre la temática en cuestión. En
ese sentido, en este apartado se espera impulsar
una revisión conceptual de este campo, para
posteriormente establecer sus enfoques y la
relación con los nuevos medios emergentes.
Lo que se entiende por comunicación
de gobierno
La discusión sobre qué se entiende por comu-
nicación de gobierno puede abordarse como
“la comunicación que implica el desarrollo
y actuación de una institución política con
función ejecutiva” (Canel y Sanders, 2010, p.
12). Esto aplica tanto para el nivel central des-
de los despachos presidenciales, ministeriales,
así como para el nivel territorial en el caso de
alcaldías. Así mismo, y como complemento
a los autores, para efectos del presente escrito
se aplica para cuerpos colegiados de elección
popular como congreso o concejos1.
Dos elementos adicionales que plantean
Canel y Sanders (2010) se incorporan a la de-
finición esbozada. El primero es que su tiempo
es limitado, sujeto al periodo de elección de los
gobiernos. En segunda instancia, se realiza en
medio de un escrutinio público, que conlleva
cumplir regulaciones de divulgación de infor-
mación y transparencia.
Enfoques, perspectivas y objetos de estudios
de la comunicación de gubernamental
Desde este marco, el estudio de la comunica-
ción gubernamental ha contado con diversos
enfoques, perspectivas u objeto de estudio. Se
destacan, por ejemplo: 1) la campaña perma-
nente, 2) agenda setting, 3) la comunicación
organizacional y corporativa en la comunica-
ción de gobierno, 4) el relato de gobierno, y
5) consideraciones de algunas clasificaciones.
A continuación, se hace una breve mención de
cada una de estas.
En primer lugar, la campaña permanente
aparece como enfoque en la medida en que “la
comunicación de gobierno es más sostenida
en el tiempo que la electoral y menos obvia en
sus objetivos” (Richard, 2016, p. 23). Así las
1 Se encontró un creciente interés académico en
analizar la comunicación de gobierno y el uso de redes
sociales en concejos municipales, asambleas estatales, así
como en congresos. Así las cosas, la literatura trascien-
de de la comunicación de gobierno de las alcaldías, los
departamentos y los gobiernos nacionales o federales, a
estos cuerpos colegiados que también son elegidos po-
pularmente.
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