Atención al cliente en las operaciones de compraventa - Atención al cliente en el proceso comercial - Libros y Revistas - VLEX 825776669

Atención al cliente en las operaciones de compraventa

AutorJosé Manuel Rumín Hermoso
Páginas9-79
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UNIDAD
Contenido de la Unidad
El departamento comercial
Procedimiento de comunicación comercial
Identicación del perl psicológico de los distintos
clientes
Motivación
Relación con el cliente a través de diferentes canales
Criterios de calidad en la atención al cliente:
satisfacción del cliente
Aplicación de la condencialidad en la atención al
cliente
Resumen
1.1. Atención al cliente en las
operaciones de compraventa
ICB EDITORES
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1. EL DEPARTAMENTO COMERCIAL
Para comenzar, vamos a denir el concepto «Empresa». Según la Real
Academia Española, entre otros signicados señala que, una empresa es una
«unidad de organización dedicada a actividades industriales, mercantiles o de
prestación de servicios con nes lucrativos».
También podemos denir una empresa como una organización de personas
con unos objetivos comunes, que se dedican a producir algún producto y/o a
prestar algún servicio, con el n de alcanzar los objetivos jados, siendo estos
en la mayoría de las ocasiones obtener unos benecios económicos. Pero no
siempre el objetivo jado por la empresa será alcanzar benecios económicos.
En estos casos nos encontramos con las empresas sin ánimo de lucro, siendo
entidades que persiguen nes sociales, comunitarios o humanitarios.
En ambas deniciones encontramos un aspecto en común y es que
la empresa tiene nes u objetivos, que constituyen la propia razón de su
existencia. Entre los objetivos podemos diferenciar el objetivo por excelencia,
que es la obtención del benecio económico, y el logro de nes sociales (por
ejemplo la mejora del bienestar de determinados colectivos desfavorecidos).
Otra forma para denir la empresa es la siguiente: «la empresa es
la unidad económica de producción básica, es decir, combina distintos
factores del entorno, tales como tierra, trabajo y capital, en unas cantidades
determinadas, para la producción, hacia el entorno, de bienes y servicios con
el ánimo de alcanzar unos objetivos denidos bajo la dirección y supervisión
del empresario».

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