¡Atención, community managers! Peticiones en redes sociales - Núm. 2020, Enero 2020 - Philippi Prietocarrizosa Ferrero DU & Uría - Noticias - VLEX 850894177
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¡Atención, community managers! Peticiones en redes sociales

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Vincent
AutorSantiago Cruz Mantilla

¿En la sentencia T-230 de 7 de julio de 2020 la Corte Constitucional (la “Corte”) estableció reglas sobre el ejercicio del derecho de petición a través de redes sociales. En el caso, un usuario presentó a través de la página de Facebook de una empresa pública una petición para que le fuera suministrado un documento. La empresa contestó que sus redes sociales no eran un medio idóneo para atender la petición, y que esta debía ser radicada por escrito en físico en sus oficinas; o, en su defecto, a través del correo electrónico de la entidad.

  1. ¿Qué decidió la Corte?

    La Corte concedió la tutela para la protección del derecho fundamental de petición del accionante. La Corte consideró, en síntesis, que (i) la ley establece que por regla general el derecho de petición se puede ejercer a través de cualquier medio, incluso verbalmente; (ii) si una entidad usa redes sociales, debe tener presente que estas pueden ser un medio idóneo para el ejercicio del derecho de petición, porque permiten una comunicación de doble vía con los usuarios; y (iii) al haber habilitado su perfil de Facebook, la demandada no podía trasladar al peticionante la carga de tener que presentar su petición a través de los canales que esta consideraba idóneos para su trámite.

  2. ¿Toda interacción entre un usuario y una empresa a través de una red social implica el ejercicio del derecho de petición?

    Debe analizarse caso por caso. No se considerarán peticiones las manifestaciones irrespetuosas, hostiles u ofensivas. Tampoco las opiniones, críticas constructivas, felicitaciones o sugerencias. El ejercicio del derecho de petición implica una solicitud en interés general o particular que exija una respuesta, que se puede traducir, entre otros, en la entrega de información o documentos...

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