Capítulo 7. Innovación
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CAPÍTULO 7
INNOVACIÓN
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RESUMEN
Las organizaciones, en la búsqueda de ser más competiti-
vas de cara al futuro y de generar proyectos estratégicos
con impacto, se encuentran con la necesidad permanente
de innovar. Esto requiere tener que dividir el tiempo para
atender la operación continua y mantener funcionando el
negocio y, por otro lado, hacer frente a los retos perma-
nentes de la innovación.
El concepto moderno de la innovación la dene como el
desarrollo de soluciones para los usuarios, clientes o be-
neciarios de una organización, que sean originales, útiles
y que generen valor. En ese orden, una de las formas más
ecientes de innovar es mediante el design thinking, el cual
se trata de un marco de trabajo conjunto con los usuarios
que permite de una forma sostenida crear o mejorar los
productos y servicios.
También podemos enfocarnos en el diseño de experiencias
de usuario, que tiene el propósito de desarrollar soluciones
a partir de aspectos diferenciadores que permitan mejorar
la interacción con los servicios. Esto va mucho más allá de
trabajar en la interfaz, requiere analizar todo el proceso
teniendo en cuenta los puntos de contacto directos e indi-
rectos, las interacciones con el servicio, la participación de
las partes involucradas a lo largo de la experiencia y cómo
la afecta positiva o negativamente.
En esta época de digitalización y de constante transforma-
ción, ha tomado fuerza el concepto de innovación disrup-
tiva, sin embargo, es evidente que aún no se entiende con
propiedad; con frecuencia el término se utiliza vagamente
para recalcar y apoyar cualquier cosa que se desee, esto
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