Comercio electrónico y hábitos de los consumidores durante la pandemia por covid-19 en México
| Autor | Víctor Béjar-Tinoco, Marco Alberto Valenzo-Jiménez, Flor Madrigal-Moreno, Salvador Madrigal-Moreno & Osval A. Montesinos-López |
| Cargo | M. Sc. en Administración Profesor-investigador, Universidad Michoacana de San Nicolás de Hidalgo Morelia, México Grupo de investigación UMSNH-CA-290/Ph. D. en Ciencias en Negocios Internacionales Profesor-investigador titular, Universidad Michoacana de San Nicolás de Hidalgo Morelia, México Grupo de investigación UMSNH-CA-286/Ph. D. en ... |
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INNOVAR
E-COMMERCE AN D CONSUMER HABIT S DURING THE COVI D-19
PANDEMIC IN MEXICO
ABSTRACT: In 2020, the entire world had t o abruptly adapt to a new r e-
ality: the he alth emergency ca used by COVID-19. Organiza tions had to re-
arrange their mar keting strategie s based on the change s brought by this
situation to mar ket and consumer behavior. COVI D-19 forced social di s-
tancing, thus l eading to shifts in online c onsumption habits. T his paper
aims to present an o verview of th e significant c hanges in online co mmerce
during the COVID -19 pandemic in Mexico t hrough a documentar y, explor-
atory, qualita tive and cross-se ctional research . Secondary data wer e col-
lected wit h information from th e National Survey on th e Availability and
Use of Informati on Technologies in H omes (ENDUTIH, i n Spanish), conduc ted
by the Mexica n Internet Associa tion, the Mexican A ssociation of Online
Sales (AMVO, in Spanish), and the Glob al Consumer Perspecti ves Survey
2021 (PwC, 2021), among other sou rces. Resul ts show that con sumers and
companies had to r apidly learn, a dapt, and respo nd to new market re quire-
ments, and tha t the onset of COVID-19, variat ions in consumption habit s,
business digit ization, and digi tal inclusion in Me xico favored e -commerce.
KEYWORDS: e-Commerce, COV ID-19, digitization, consumption habits,
Mexico.
COMÉRCIO ELET RÔNICO E HÁBITOS D OS CONSUMIDORES DU RANTE
A PANDEMIA DA COVID -19 NO MÉXICO
RESUMO: em 2020, o mundo inteiro tev e que se adaptar abru ptamente a
uma nova realidade : a emergência s anitária ger ada pela covid -19. As orga-
nizações ti veram que reconfigur ar suas estratégia s de marketing a partir
das mudanças que a co vid-19 trouxe consigo no c omportamento do m er-
cado e do consumid or. A covid-19 obrigou o dist anciamento socia l, o que
trouxe consig o mudanças nos h ábitos de cons umo on-line. O ob jetivo des te
artigo é apres entar um panorama g eral da reconfi guração do comér cio on
-line durante a pand emia pela covid-19 no Méxi co. Esta pesquis a é docu-
mental, explo ratória, de abordage m qualitativa e tran seccional. A colet a
de dados secundá rio foi realizada c om informação o btida da Pesquis a Na-
cional sobre a Disp onibilidade e Uso de Tec nologias da Infor mação no Do-
micílio, da Ass ociação Mexic ana da Internet, da A ssociação Me xicana de
Vendas On-line e da Pe squisa Global de P erspecti vas do Consumido r 2021,
entre outros . Os resultados p ermitem est abelecer que tan to consumidores
quanto empresas tiveram que aprender rapidamente, adaptar-se e atender
as novas exigên cias do mercado. A i rrupção da cov id-19, as mudanças nos
hábitos de consu mo, a digitalização empr esarial e a inclusão digita l no
México favoreceram o comércio eletrônico.
PALAVR AS-CH AVE: comérc io eletrônico, covid -19, digitalização, hábito s
de consumo, Méx ico.
LE COMMERCE ÉLEC TRONIQUE ET LE C OMPORTEMEN T DES
CONSOMMATEUR S PENDANT LA PAND ÉMIE DE COVID-19 AU
MEXIQUE
RÉSUMÉ : En 2020, le monde en tier a dû s'adapter brutale ment à une
nouvelle réalit é : l'urgence sanitaire g énérée par COVID-19. Les organi sa-
tions ont dû recon figurer leurs straté gies de marketing en foncti on des
changements que COVID-19 a apporté s au marché et au comportemen t
des consommat eurs. COVID-19 a forcé une dis tanciation sociale q ui a en-
traîné des chang ements dans les habitudes d e consommation en ligne.
L'objectif de cet ar ticle est de prése nter un aperçu de la reconf iguration
du commerce en lign e pendant la pandémie de COVID -19 au Mexique. Il
s'agit d'une recherche documentaire, exploratoire, qualitative, transver-
sale et qualitat ive. La collecte d e données secondaire s a été effectuée à
partir d'info rmations recueillies aup rès de l'enquête nationa le sur la dis-
ponibilité et l'u tilisation des technol ogies de l'information dans l es mé-
nages (ENDUTIH), de l'Asso ciation mexicaine d e l'Internet, de l'A ssociation
mexicaine de la v ente en ligne (AMVO) et de l 'enquête Global C onsumer In-
sights Surve y 2021 (PwC, 2021), entre autre s. Les résult ats établi ssent que
tant les conso mmateurs que les en treprises ont dû a pprendre rapideme nt,
s'adapter et rép ondre aux nouvelle s exigences du mar ché. L'émergence du
COVID-19, l'évoluti on des habitudes de c onsommation, la num érisation des
entreprise s et l'inclusion numéri que au Mexique ont fa vorisé le commerc e
électronique.
MOTS CLÉ : e-commerce, COVI D-19, numérisation, ha bitudes de consom-
mation, Mexique.
CITACIÓN SUGERIDA: Béjar-Tinoco, V., Valenzo-Jiménez,
M. A., Madrigal-Moreno, F., Madrigal-Moreno, S., &
Montesinos-López, M. A. (2022). El comercio electrónico
y hábitos de los consumidores durante la pandemia de
COVID-19 en México. Innovar, 32(86), 119-134. https://
doi.org/10.15446/innovar.v32n86.104665
CLASIFICACIÓN JEL: M30, M31, O33.
RECIBIDO: 1/03/2022 APROBADO: 13/07/2022.
Esta obra se publica bajo una licencia Creative Commons Atribución-No_Co-
mercial-Sin_Derivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
Marketing
Comercio electrónico y hábitos
de los consumidores durante la
pandemia por
COVID
-19 en México
Víctor Béjar-Tinoco
M. Sc. en Administración
Profesor-investigador, Universidad Michoacana de San Nicolás de Hidalgo
Morelia, México
Grupo de investigación UMSNH-CA-290
Rol del autor: intelectual
vbejar@umich.mx
http://orcid.org/0000-0002-9941-2317
Marco Alberto Valenzo-Jiménez
Ph. D. en Ciencias en Negocios Internacionales
Profesor-investigador titular, Universidad Michoacana de San Nicolás de Hidalgo
Morelia, México
Grupo de investigación UMSNH-CA-286
Rol del autor: intelectual
marco.valenzo@umich.mx
http://orcid.org/0000-0001-6155-5948
Flor Madrigal-Moreno
Ph. D. en Administración
Universidad Michoacana de San Nicolás de Hidalgo
Morelia, México
Grupo de investigación UMSNH-CA-290
Rol del autor: intelectual
fmadrigal@umich.mx
http://orcid.org/0000-0002-9854-2400
Salvador Madrigal-Moreno
Ph. D. en Administración
Universidad Michoacana de San Nicolás de Hidalgo
Morelia, México
Grupo de investigación UMSNH- CA-290
Rol del autor: Intelectual
smadrigal@umich.mx
http://orcid.org/0000-0003-1672-9966
Osval A. Montesinos-López
Ph. D. in Statistic and Biometry
Profesor e investigador. Universidad de Colima
Colima, México
Rol del autor: intelectual y comunicativo
aomontes1@ucol.mx
http://orcid.org/0000-0002-3973-6547
RESUMEN: En el 2020 el mundo entero tuvo que adaptarse abruptamente a una nueva realidad:
la emergencia sanitaria generada por la COVID-19. Las organizaciones tuvieron que reconfigurar sus
estrategias de mercadotecnia a partir de los cambios que la COVID-19 trajo consigo en el compor-
tamiento del mercado y del consumidor. La COVID -19 obligó al distanciamiento social lo que trajo
120 INNOVAR VOL. 32, NÚM. 86, OCTUBRE-DICIEMBRE DEL 2022
Marketing
Introducción
La sociedad ha apropiado al Internet como una herra-
mienta que le facilita un sinnúmero de actividades. Mu-
chas de las prácticas cotidianas están estrechamente
vinculadas a Internet: comercializar productos y servicios
en línea, acercarse e interactuar con instituciones públicas
y privadas, informarse en diversos temas como salud y fi-
nanzas, entre otros (Castellacci & Tveito, 2018).
El Internet ha contribuido a que los mercados hayan lo-
grado expandirse en todo el mundo a través de una nueva
modalidad del comercio que las empresas han empleado
para ofertar sus productos y ser vicios en línea: el comercio
electrónico o e-commerce. Por lo tanto, se puede considerar
el comercio electrónico como una evolución del comercio
que, debido a las necesidades de la sociedad y aunado a
la inclusión digital, cambió la forma en que las empresas
realizan los negocios (Basantes et al., 2017).
El comercio electrónico se define como el intercambio,
compra o venta de productos o servicios por vía electró-
nica. También se puede decir que el comercio electrónico
es un negocio moderno que permite modernizar prácticas
empresariales de tal forma que se optimicen recursos mate-
riales, financieros y humanos, los mismos que contribuyen
al posicionamiento de la organización al facilitar procesos
de atención, servicio y entrega de productos. De igual
forma, ha permitido que también el consumidor se vea be-
neficiado en el proceso, ya que se tiene acceso a un cat á-
logo mayor de productos, se pueden comparar precios y los
tiempos de entrega son menores.
En esta investigación se muestra una perspectiva general
del comercio electrónico en México ante la pandemia por
COVID-19, a través de la recuperación de datos secundarios
que muestra la Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y
Uso de Tecnologías de la Información en Hogares (ENDUTIH)
(Instituto Nacional de Estadística y Geografía [Inegi],
2022), la Asociación Mexicana de Internet, la Asociación
Mexicana de Ventas Online (AMVO) y la Encuesta Global de
Perspectivas del Consumidor 2021 (PwC, 2021) respec to al
comercio electrónico.
Ante la interrogante de cómo ha impactado la COVID-19 al
comercio electrónico y en los hábitos de consumo, se desa-
rrolla este trabajo. Esta investigación tiene el propósito de
analizar la reconfiguración del c omercio online ante la pan-
demia por COVID-19 en México, que propició cambios en los
hábitos de los consumidores digitales. También se caracte-
rizan los segmentos de la población que carecen de acceso
al comercio online o no lo usan, así como los obstáculos
que enfrenta el comercio electrónico.
La adopción empresarial del comercio electrónico ha cre-
cido de forma acelerada. Con la emergencia sanitaria,
consecuencia de la COVID-19, las empresas, independiente-
mente de su tamaño, se han visto orilladas a revisar sus
prácticas de negocios que tradicionalmente hacían para
llevar a cabo el intercambio de bienes y servicios. Ahora,
el comercio electrónico es parte de la estrategia de ventas
gracias a su eficiencia a través de canales electrónicos,
especialmente webs en Internet, aplicaciones y redes so-
ciales, que permiten llegar a un mayor rango de público y
cubrir las exigencias de los mercados actuales. Es decir, se
ha incorporado el comercio electrónico para responder a
las exigencias actuales de los mercados.
La investigación está estructurada de la siguiente forma.
Primeramente, se hace un acercamiento contextual de la
afectación que propició la COVID-19 debido al aislamiento
social que condujo al cierre de todas las actividades eco-
nómicas, académicas, políticas y culturales. Posterior-
mente, se explica la reconfiguración en el comport amiento
del consumidor y en las empresas originada por la pan-
demia por COVID-19 en México, tales como el incremento en
la demanda de productos y servicios en línea detonando
el comercio online. En seguida, se describe la importancia
del comercio electrónico como una herramienta de venta.
Después, se establece la importancia del comercio elec-
trónico y se hace referencia a algunas teorías empleadas
para su adopción, para después presentar el comercio so-
cial o social commerce y, luego, se presentan los cambios
consigo cambios en los hábitos de consumo en línea. El objetivo de este artículo es presentar un
panorama general de la reconfiguración del comercio online durante la pandemia por COVID-19 en
México. La presente es una investigación documental, exploratoria, de enfoque cualitativo y tran-
seccional. La recolección de datos secundarios se realizó con información recabada de la Encuesta
Nacional sobre Disponibilidad y Uso de Tecnologías de la Información en Hogares (ENDUTIH), de
la Asociación Mexicana de Internet, de la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO) y de
la Encuesta Global de Perspectivas del Consumidor 2021 (PwC, 2021), entre otros. Los resulta-
dos permiten establecer que tanto consumidores como empresas tuvieron que aprender rápido,
adaptarse y responder a los nuevos requerimientos del mercado. La irrupción de la COVID-19, los
cambios en los hábitos de consumo, la digitalización empresarial y la inclusión digital en México
favorecieron el comercio electrónico.
PALABRAS CLAVES: comercio electrónico, COVID-19, digitalización, hábitos de consumo, México.
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