Concepto nº 100051, Superintendencia de Industria y Comercio, 17-07-2012 - Normativa - VLEX 792366009

Concepto nº 100051, Superintendencia de Industria y Comercio, 17-07-2012

Fecha17 Julio 2012
EmisorSuperintendencia de Industria y Comercio (Colombia)
MateriaPROTECCION AL CONSUMIDOR
Bogotá D.C.,
10
Asunto: Radicación: 12-100051- -00001-0000
Trámite: 113
Evento: 0
Actuación: 440
Folios: 5
Respetado(a) Señor (a):
[Datos personales eliminados en virtud de la Ley 1581 de 2012]
Con el alcance previsto en el artículo 25 del Código Contencioso Administrativo,
damos respuesta a su consulta radicada en esta Entidad con el número que se indica
en el asunto, en los siguientes términos:
1. Objeto de la consulta
Manifiesta en su escrito los inconvenientes que ha tenido con un cliente que solicito
unos muebles y le fueron entregados de acuerdo a las especificaciones y
características que el cliente mismo requirió después de haber visto los productos en
exhibición en el punto de venta del almacén. Después de entregado el pedido el cliente
llama al almacén aduciendo que quiere cambiarlos por otra cosa y posteriormente
solicita la devolución del dinero porque ya no quiere ningún mueble. Por lo anterior,
solicita lo siguiente: \Sabemos cómo empresa que los clientes están protegidos por
la ley 1480 de 2011, la cual establece la posibilidad de retracto 5 días después de la
compra, no obstante, quisiéramos saber si solo se protege al consumidor, es decir no
importa que la empresa haya incurrido en unos costos, y pese a esto debe hacer la
devolución completa del dinero. ()\.
A continuación, nos permitimos suministrarle información relevante en relación con el
tema de la consulta, con el fin de brindarle mayores elementos de juicio al respecto.

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