Concepto nº 107386, Superintendencia de Industria y Comercio, 11-06-2019
| Fecha | 11 Junio 2019 |
| Materia | PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR |
| Emisor | Superintendencia de Industria y Comercio (Colombia) |
Bogotá D.C.,
10
Respetado(a) Señor (a):
[Datos personales eliminados en virtud de la Ley 1581 de 2012]
Asunto: Radicación: 19- 107386 - 1
Trámite: 113
Evento: 0
Actuación: 440
Reciba cordial saludo.
De conformidad con lo previsto en el artículo 28 del Código de Procedimiento
Administrativo y de lo Contencioso Administrativo, Ley 1437 de 2011, fundamento
jurídico sobre el cual se funda la consulta objeto de la solicitud, procede la
SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO a emitir un pronunciamiento,
en los términos que a continuación se pasan a exponer:
1. OBJETO DE LA CONSULTA
Atendiendo a la solicitud por usted radicada ante esta Entidad a través su
comunicación de fecha 13 de mayo de 2019, en el cual consulta:
“Grupo ciosa S.A.S es una empresa importadora de autopartes para vehículos y de
equipos para diagnostico automotriz, importamos de China y de México, la mayoría
de nuestro producto es de origen chino. Nosotros tenemos marcas propias a las
cuales brindamos a nuestros clientes garantía dependiendo el producto, eso está
especificado en las políticas de garantías que tenemos. Pero en ciertas ocasiones
llega producto defectuoso que en los protocolos de inspección de calidad no
detectamos, la falla del producto se identifica cuando ya se vendió el producto,
cuando ocurre este tipo de casos nosotros ejecutamos una acción de recolección
de producto en el cual informamos a los clientes que se les vendió el producto por
medio de nuestro equipo comercial y solicitamos la devolución del producto.
“Problema:
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