Concepto nº 16039, Superintendencia de Industria y Comercio, 28-01-2021
| Fecha | 28 Enero 2021 |
| Materia | PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR |
| Emisor | Superintendencia de Industria y Comercio (Colombia) |
Bogotá D.C.,
10
Respetado(a) Señor (a):
[Datos personales eliminados en virtud de la Ley 1581 de 2012]
Asunto: Radicación: 21-016039
Trámite: 113
Evento: 0
Actuación: 440
Reciba cordial saludo.
De conformidad con lo previsto en el artículo 28 del Código de Procedimiento
Administrativo y de lo Contencioso Administrativo, Ley 1437 de 2011, fundamento
jurídico sobre el cual se funda la consulta objeto de la solicitud, procede la
SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO a emitir un pronunciamiento,
en los términos que a continuación se pasan a exponer:
1. OBJETO DE LA CONSULTA
Atendiendo a la solicitud por usted radicada ante esta Entidad el 14 de enero de
2021, en el cual consulta:
“Solicito información respecto a los criterios mínimos de calidad de productos
hechos a mano como es el caso del mobiliario doméstico, o dicho de otro modo,
cuál es el nivel de perfección que razonablemente debe cumplir como mínimo un
producto de esta clase para entenderse adecuado a los estándares del Estatuto del
Consumidor. Para dar contexto a la consulta, propongo el siguiente ejemplo: Una
carpintería diseña un render en el cual se representa gráficamente un mobiliario
para el interior de la casa de un cliente, adicionalmente diseña y fabrica los muebles
graficados ahí, de conformidad con las dimensiones de la residencia. Los muebles
se entregan al cliente y este los recibe sin problema, después de varios meses de
estar usándolos, este consumidor expresa inconformidad por unos detalles en los
productos que él considera \"fallas en la calidad\", siendo estos detalles apenas
perceptibles por una persona con muy buena vista que inspeccione visualmente el
producto de cerca durante un rato, y que además no afectan la naturaleza ni la
funcionalidad del producto, ni crean algún riesgo para las personas que lo usen,
detalles como por ejemplo: un espacio de un milímetro mas ancho en una junta que
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