Concepto Nº 2021507349 de la Comisión de Regulación de las Comunicaciones, 04-09-2021
| Fecha | 04 Septiembre 2021 |
| Materia | Postales |
| Normativa aplicada | Artículo 3 de la Ley 1369 de 2009; Ley 1978 de 2019; Resolución CRC 3095 de 2011 |
| Emisor | Comisión de Regulación de Comunicaciones (Colombia) |
Calle 59A BIS No. 5-53, Edificio Link Siete Sesenta, piso 9 Bogotá, D.C.
Código postal 110231 - Teléfono +57 (1) 319 8300
Línea gratuita nacional 018000 919278
Fax +57 (1) 319 8301
Revisión: 12 Aprobado: Coordinación Relacionamiento con Agentes Vigencia: 01/02/2020
Rad. 2021803551
Cod. 4000
Bogotá D.C.
REF. Solicitud de consulta sobre forma de entrega del servicio de mensajería
expresa y mensajería expresa masiva.
La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) acusa recibo de su comunicación, radicada
internamente bajo el número 2021803551, mediante la cual presenta una consulta relacionada con
la entrega de objetos postales a través del servicio de mensajería expresa.
En relación con su comunicación, esta Comisión dará respuesta a sus interrogantes previas las
siguientes
I. Consideraciones preliminares
Con el ánimo de dar respuesta a su petición, es importante aclarar que, de conformidad con las
Leyes 1341 de 20091 y 1369 de 20092, modificadas por la Ley 1978 de 20193, la CRC es el órgano
encargado de promover la competencia en los mercados, promover el pluralismo informativo, evitar
el abuso de posición dominante, regular los mercados de las redes y los servicios de
comunicaciones y garantizar la protección de los derechos de los usuarios; con el fin de que la
prestación de los servicios sea económicamente eficiente, y refleje altos niveles de calidad de las
redes y los servicios de telecomunicaciones, incluidas todas las modalidades del servicio de
televisión y la radiodifusión sonora, así como de las diferentes clases de servicios postales.
De otra parte, es importante precisar que de conformidad con las disposiciones contenidas en el
postales y se dictan otras disposiciones”, el servicio de Mensajería Expresa es un servicio postal
urgente que exige la aplicación y adopción de características especiales para la recepción,
recolección, clasificación, transporte y entrega de objetos postales hasta de 5 kilogramos. Dentro
de las características de este servicio se encuentran el registro individual; recolección a domicilio
por solicitud del cliente; curso del envío; rapidez en la entrega; prueba de entrega y rastreo. De
acuerdo con estas disposiciones, la prueba de entrega es la constancia de la fecha, hora de entrega
e identificación de quien recibe.
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