Concepto nº 47246, Superintendencia de Industria y Comercio, 15-03-2021
| Fecha | 15 Marzo 2021 |
| Materia | PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR |
| Emisor | Superintendencia de Industria y Comercio (Colombia) |
Bogotá D.C., 15 de marzo 2021
[Datos personales eliminados en virtud de la Ley 1581 de 2012]
Asunto: Radicación: 21-047246- -00000-000
Trámite: 113
Actuación: 440
Folios:
Apreciado Señor:
De conformidad con lo previsto en el artículo 28 del Código de Procedimiento Administrativo y
de lo Contencioso Administrativo, Ley 1437 de 2011, fundamento jurídico sobre el cual se
funda la consulta objeto de la solicitud, procede la Superintendencia de Industria y Comercio a
emitir un pronunciamiento, en los términos que se exponen a continuación.
1. OBJETO DE LA CONSULTA
Atendiendo a la solicitud por usted radicada ante esta Entidad a través de su comunicación,
en la cual se señala:
“Buen día, Quisiera consultarles si se presentó algún caso de publicidad engañosa en una
situación que me ocurrió con la marca CHEVIGNON en la pagina web. Antecedentes:
Compre en el mes de diciembre un articulo por la pagina web por valor de $359.000, me
llegó perfectamente luego de unos días. Elegí mal la talla así que solicité el cambio por otros
artículos, así que me configuraron un saldo a favor para gastarlo en la tienda, me enviaron un
código con el saldo a favor, al correo electrónico. Problema: por estar registrado en la pagina,
ellos me hacen llegar publicidad a mi correo y entre ellas un bono para redimir en la tienda.
El bono dice que me benefician con $100.000 pesos por cada $200.000 pesos facturados.
Así que entro a la pagina a gastar el saldo a favor por valor de $350.000 configurado por tres
prendas en descuento y pienso que por facturar mas de doscientos mil me corresponde un
beneficio de cien mil, entonces escojo una prenda mas en descuento, procedo a ingresarlo y
la pagina no me lo toma, resulta que una condición es que no es acumulable a otros
descuentos, en ese sentido tienen razón, decido escoger una prenda sin descuento e ingreso
de nuevo el código y ocurre que la prenda que no tiene descuento (la que quiero se redima
por el bono) disminuye su precio al 50%, era una prenda de $129.000 y no se restó los cien
mil, lo mas raro fue que los demás artículos (en descuento) subieron de precio, no fue gran
cosa. Llamé al servicio al cliente para informar y me dieron una explicación rebuscada, que
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