Concepto nº 476308, Superintendencia de Industria y Comercio, 28-01-2021
| Fecha | 28 Enero 2021 |
| Materia | SERVICIOS DE COMUNICACIONES - TELECOMUNICACIONES |
| Emisor | Superintendencia de Industria y Comercio (Colombia) |
1
10
Señor (a):
Asunto: Radicación: 20-476308
Trámite: 113
Evento: 0
Actuación: 440
Folios: 10
Estimado (a) Señor (a):
Reciba cordial saludo.
la cual se regula el Derecho Fundamental de Petición y se sustituye un título del Código
de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo”, fundamento
jurídico sobre el cual se funda la consulta objeto de la solicitud, procede la
SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO a emitir un pronunciamiento, en
los términos que a continuación se pasan a exponer:
1. OBJETO DE LA CONSULTA
Atendiendo a su solicitud de presentación de recursos ante el un proveedor de redes y
servicios de telecomunicaciones y radicada en esta entidad el 14 de diciembre de 2020
en la cual se señala:
“(…) El día 26 de octubre de 2020 compré a la empresa Claro un teléfono Celular
Samsung Galaxy Note 10 Lite 128gb, en dicha ocasión no me indicaron de la compra
de un seguro por el equipo. El 27 de noviembre cuando me llega la factura por el plan
fijo mensual que es de $49.900 me aparece que debo pagar $123.376, es decir los
49.900 más $71.000 de un seguro por compra del equipo móvil, el cual nunca me
informaron y por obvias razones no lo hubiese tomado, ese seguro debieron habérmelo
informado en el momento de la compre del celular y no cobrarlo abusivamente en la
factura. Llamé e interpuse la respectiva queja, me indicaron que efectivamente al
SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO
Bogotá D.C.
RAD: 20-476308
FECHA: 2021-01-28
DEP: 10 OFICINA JURÍDICA
EVE: 0 SIN EVENTO
TRA: 113 DP-CONSULTAS
FOLIOS: 10
ACT: 440 RESPUESTA
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