El Kaizen-GP: un modelo gerencial para mejorar los procesos y los servicios públicos municipales
| Autor | Manuel Francisco Suárez Barraza - Karla María Alvarado Ramírez |
| Cargo | Doctor, Profesor Investigador egade Business School, Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey - Magister, Profesora Escuela Politécnica Nacional, Ecuador |
| Páginas | 8-23 |
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Revista Sotavento n.º 18 • 2009 • pp. 12-23
RESUMEN
Ante los cambios vertiginosos que se experimentan alrededor
del mundo en el siglo xxi, los retos en materia de servicios pú-
blicos exigen mejoras constantes en la gestión pública, sobre
todo aquella del ámbito local. Por tal motivo, esta investiga-
ción de dos casos de estudio de ayuntamientos (uno mexicano
y otro español) brindan un esquema conceptual denominado
Kaizen-gp, que representa un modelo gerencial único, inédito
y adaptado a la realidad del sector público. Dicho modelo de
mejora continua busca consolidar la innovación de los proce-
sos y servicios públicos de las administraciones locales de los
países iberoamericanos.
Palabras clave: Mejora continua (Kaizen), Mejora de
procesos, Servicios públicos, Gestión pública, Innovación.
EL KAIZEN-GP:
UN MODELO GERENCIAL
PARA MEJORAR
LOS PROCESOS
Y LOS SERVICIOS
PÚBLICOS MUNICIPALES
9
Especial
Sotavento M.B.A. No. 21, enero-junio de 2013, pp. 8-23
Manuel Francisco Suárez Barraza (PhD), Karla María Alvarado Ramírez, ma
* Doctor, Profesor Investigador egade Business School, Instituto Tecnológico
y de Estudios Superiores de Monterrey. Correo-e: manuelfrancisco.suarez@itesm.
mx.
** Magister, Profesora Escuela Politécnica Nacional, Ecuador. Correo-e: karla.
alvarado@epn.edu.ec.
Recibido: 15 de octubre de 2012, aceptado: 18 de marzo de 2013
THE KAIZEN-GP: A MODEL TO
IMPROVE MANAGEMENT PROCESSES
AND MUNICIPAL UTILITY
ABSTRACT
Given the rapid changes being experienced
around the world in the twenty-first century,
the challenges in public services require cons-
tant improvements in governance especially
that of local area. Therefore, this study of two
case studies of councils (one Mexican and one
Spanish) has given us a conceptual framework
called Kaizen-gp, which represents a unique
management model, unpublished, and adapted
to the reality of the public sector. Such model
aims to consolidate the process innovation and
public services of local governments of Latin
American countries.
Keywords: Continuous Improvement
(Kaizen), Process Improvement, Utilities, Go-
vernance, Innovation.
INTRODUCCIÓN
Desde la pasada década, gran parte de los sec-
tores industriales y de los servicios mundiales
han experimentado un crecimiento rápido y
sostenido de competencia directa y globalizada.
La mayoría de estos cambios se han asociado
a aspectos como el vertiginoso desarrollo de la
tecnología, la proliferación de una gran variedad
de productos, el derrumbamiento de las fronte-
ras comerciales de los negocios y de los países
y las cambiantes necesidades y acciones de los
actores interesados (Armistead
et al.,
1999).
Todo este turbulento ambiente de negocios, en
el que se desenvuelven las organizaciones del
siglo xxi, ha generado un nuevo escenario donde
el único camino que para seguir compitiendo
tienen las empresas de todos estos sectores, es la
continua implementación de mejores prácticas,
principios, estrategias y tecnologías de gestión
(Carpinneti
et al.,
2003). En este sentido, los
libros y artículos del tema han enfatizado la
relevancia de la importancia estratégica de
las operaciones, la gestión de los procesos y la
calidad, la mejora continua de los procesos (el
Kaizen) e incluso la innovación de las opera-
ciones con el fin de conseguir una ventaja com-
petitiva (Imai, 1989; Deming, 1986; Hammer,
2004; Suárez Barraza, 2007).
Por tal motivo, mientras la alineación de
las operaciones con las prioridades estratégicas
es un elemento vital para la competitividad, la
mejora continua de las operaciones –proce-
sos– juega un rol clave en la búsqueda de una
competitividad a largo plazo (Garvin, 1998). En
ese mismo orden de ideas, se puede indicar que
las organizaciones que se centran en la
Mejora
Manuel Francisco suárez Barraza (PhD)*
Karla María alvaraDo raMírez, Ma**
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