Legal Design, la clave está en enfocarse en para quién
| Autor | ANGÉLICA FLECHAS |
| Páginas | 8-8 |
L D
Industria Legal
Señores abogados, si les preguntara en qué
consiste el derecho, ¿Qué responderían?,
puede que sea una pregunta difícil, pero hagan
el esfuerzo y hagan su lista ya mismo. De
hecho hice el ejercicio con mi red de contactos
y las respuestas fueron contundentes; el
derecho se trata de: “Autorregularnos como
especie”; “Interpretar la ley”; “Trabajar con las
reglas de juego para vivir en sociedad”. Así
pues, podríamos decir que las personas que
trabajan como abogados se dedican a regular
las relaciones humanas usando la normatividad
como recurso. Sin embargo, cuando les hice
otra pregunta asociada a cómo es un día de
trabajo, sus respuestas fueron: “Tengo muchas
llamadas y reviso el correo todo el día”; “Corrijo
contratos y hago proyectos de energía
renovable”; “Leo los procesos, el código y la
doctrina”. Lo cual me lleva a una conclusión
interesante; a pesar de que el derecho consiste
en intervenir relaciones humanas, en sus
apreciaciones poco mencionaron a las
personas que protagonizan esa cotidianidad, lo
que me hace cuestionar si realmente tenemos
claro el foco de nuestra profesión o si por el
contrario nos estamos perdiendo en el qué y
nos estamos olvidando de el para quién.
Esto es algo que no solo ha pasado en el
derecho, otras industrias perdieron el foco y
llegaron actores que entendieron la relevancia
de centrarse en las personas y construyeron
ofertas que los usuarios estaban esperando. El
ejemplo obvio es el de Uber, que llegó a
competirle al gremio de taxistas tradicional que
daba por hecho que dominaba el mercado con
sus malas prácticas de servicio y su típica frase
“para allá no voy”, pero siempre y cuando
tuvieran gasolina y un carro pintado de amarillo,
teniendo claro el qué, operaban.
Lo bueno es que todo se puede diseñar,
incluso la industria legal y para esto ha nacido
desde el 2014 una corriente denominada Legal
Design, que consiste en traer las herramientas
del pensamiento de diseño para lograr llevar la
oferta de servicios y productos jurídicos
privados y públicos al siguiente nivel.
La metodología inicia con el entendimiento
del usuario y sus requerimientos, lo cual se
cruza con mi oferta y los puntos de contacto que
la componen (documentos, procesos, espacios,
personas y espacios). Todo esto con el fin de
identificar oportunidades de innovación que se
resuelven con herramientas de creatividad
implementadas por integrantes del equipo legal
y el usuario. Llegando así a generar documentos
que son entendidos por todos y cuyo contenido
puede incluir imágenes o soluciones digitales
que reducen los procesos en un 40% del tiempo
de desarrollo. Todo esto con el objetivo de
mejorar la experiencia final de las personas
involucradas. Así pues les dejo esta pregunta
¿se están enfocando en el qué o en el para
quién? O simplemente ¿están esperando al
“Uber” de la industria legal, para que resuelva
las necesidades de sus clientes?
ANGÉLICA FLECHAS
Angélica es Abogada y Diseñadora de la
Universidad de los Andes y se encuentra
cursando el Executive MBA en Hult Business
School. Así mismo, es la fundadora y gerente
general de Háptica, la primera consultora en
Colombia dedicada a diseñar servicios y en
implementar metodologías de Legal Design.
Es cofundadora de Legal Design Academy,
el primer programa de formación online,
100% en español, de este tipo de contenido.
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