Marketing en las empresas prestadoras de servicios turísticos de Boyacá
| Autor | Erika Brigith Rojas DelBasto Brigith Rojas DelBasto - Carlos Felipe Gallardo Sánchez - Jimmy Alexander Pineda Muñoz |
| Cargo | Economista, Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia - Especialista en Alta Gerencia en Mercadotecnia, Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia - Economista, Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia |
| Páginas | 12-31 |
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In Vestigium Ire, (In Vest), ISSN Impreso 2011-9836. ISSN En línea 2422-2151, enero-junio 2016, Vol. 10 No. 1 pp. 12-31
Marketing en las empresas prestadoras
de servicios turísticos de Boyacá
Fecha de recepción: 5 de Abril de 2016
Fecha de aprobación: 3 de Junio de 2016
Erika Brigith Rojas DelBasto 1 - Carlos Felipe Gallar-
do Sánchez 2
Jimmy Alexander Pineda Muñoz 3
1 Economista, Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia – UPTC, Joven Investigadora, Grupo de Inves-
tigación ‘Centro Regional de Productividad e Innovación’ – CREPIB – UPTC, contacto: erika.rojas@uptc.edu.co.
Tunja (Boyacá, Colombia). A.E.
2 Especialista en Alta Gerencia en Mercadotecnia, Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia – UPTC
Semillero de Investigación Grupo de Investigación CREPIB. Tunja (Boyacá, Colombia). Contacto: carlos.gallardo@
uptc.edu.co. Tunja (Boyacá, Colombia). A.E.
3 Economista, Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia Semillero de Investigación, Grupo de Investigación
CREPIB. Contacto: Jimmy.pineda@uptc.edu.co. Tunja (Boyacá, Colombia). A.E.
Para citar este artículo:
DelBasto, Rojas Erika Brigith.
Gallardo, Sanchez, Carlos
Felipe. Pineda, Muñoz, Jimmy
Alexander (2016). “Marketing
en las empresas prestadoras de
servicios turísticos de Boyacá”.
In Vestigium Ire. Vol. 10, p.p 12-31
Resumen
El turismo se ha convertido en una de las
actividades económicas más importantes y
en algunos lugares del mundo es la princi-
pal fuente de recursos económicos soste-
nibles. El Departamento de Boyacá cuenta
con grandes potencialidades para turismo de
naturaleza, cultural, histórico y de salud, en-
tre otros. Sin embargo, algunos estudios han
demostrado que presenta serias falencias
en el marketing. El presente estudio analiza
los elementos clave para el mejoramiento
de estrategias de marketing en empresas
turísticas de Boyacá.
Palabras clave
Marketing, turismo, estrategia, turista, mer-
cadeo.
Clasicación JEL: L83, M3
Abstract
Tourism has become one of the most
important economic activities and in some
parts of the world is the main source of
sustainable economic resources. The
department of Boyaca, has great potential for
nature, cultural, historical and health tourism,
among others. However, some studies have
shown to have serious shortcomings in
marketing. This study analyzes the key to
improving tourism marketing strategies
companies Boyacá elements.
Key words:
Marketing, Tourism, Strategy, Tourist
Erika Brigith Rojas DelBasto - Carlos Felipe Gallardo Sánchez - Jimmy Alexander Pineda Muñoz
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In Vestigium Ire, (In Vest), ISSN Impreso 2011-9836. ISSN En línea 2422-2151, enero-junio 2016, Vol. 10 No. 1
Résumé
Le tourisme est devenu l´ une des activités
économiques les plus importantes et dans
quelques endroits du monde est la source
principale de ressources durables. Le dépar
-
tement de Boyacá possède un potentiel pour
le tourisme en plein air, culturelle, historique
et de santé parmi d´autres. Cependant quel-
ques études ont démontré qu´il existe des
graves problèmes au niveau du marketing.
Cette étude analyse les éléments clés vis-
à-vis de l´amélioration des stratégies de
marketing dans les entreprises touristiques
de Boyacá.
Mots clés:
Marketing, tourisme, stratégie, touriste,
commercialisation.
Introducción
Actualmente, el turismo es una de las ac-
tividades económicas más importantes del
mundo. Según la Organización Mundial del
turismo (OMT, 2014), el turismo genera más
del 9% del producto interno bruto mundial,
uno de cada once empleos, constituye el 6%
del comercio internacional y genera el 30%
de las exportaciones de servicios. A nivel
mundial, numerosos estudios han reconoci-
do el turismo como una fuente importante
de crecimiento económico (Brida & Risso,
2009; Seetanah, 2011; Dwyer, Forsyth, &
Spurr, 2004) y de desarrollo de los países,
que ayuda a incrementar el bienestar de la
población (Webster & Ivanov, 2014).
Por tanto, el turismo es una actividad de
suma importancia económica en el mundo,
cuya capacidad de generar desarrollo depen-
de en gran medida de su sostenibilidad y su
capacidad de promover la conservación del
medio ambiente y los recursos del territorio
(Calvache, Alfonso, & Rodríguez, 2009).
En Colombia, para 2013, las actividades re-
lacionadas con el turismo, aportaron más
del 12% del producto interno bruto (DANE,
2013). Según la compilación de estadísticas
de turismo de la Asociación Colombiana
de Agencias de Viajes y Turismo (ANATO),
durante 2013 ingresaron al país 1.832.098
turistas, 8% más que el año anterior, Ade-
más, el turismo, especialmente el de salud
y bienestar, es uno de los sectores que se
encuentran incluidos en la Política de Trans-
formación Productiva.
La competitividad turística se reeja en ma-
yor número de visitantes, mayores ingresos y
mayor crecimiento. Según el Índice de Com-
petitividad Turística del Foro Económico
Mundial (World Economic Forum, 2013), Co-
lombia ocupa actualmente el puesto número
84 entre un total de 140 países, presenta una
caída de 7 puestos con respecto al año 2011.
Algunos factores que afectaron esta caída
fueron: la infraestructura desde el punto de
vista vial, la sostenibilidad de los recursos
ambientales y la percepción de seguridad
por parte de extranjeros. Con respecto a los
países de las Américas, Colombia ocupa el
puesto 16, está por debajo de países como
Panamá, Perú, Ecuador, Argentina, México,
Brasil, Chile, entre otros y por encima de
Paraguay y Venezuela.
Boyacá es un departamento ubicado en
el centro-oriente de Colombia. Aporta el
2.70% al producto interno bruto nacional y
presenta un rezago en el crecimiento eco-
nómico con respecto al país. Mientras que el
crecimiento del PIB colombiano estuvo en
4,7%, el de Boyacá apenas alcanzó el 1.4%
(DANE, 2013), además, presenta indicadores
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