La medida de la calidad
Autor | Francisco Alvarez H. |
Páginas | 47-51 |
Page 47
La medición en salud es una constante. Está en todas partes. Requerimos cuantificar un gran conjunto de información.
Medimos por qué es importante saber lo que está ocurriendo objetivamente.
Si no puede medirlo, no puede administrarlo (Crosby)
"Es determinar una cantidad, comparándola con otra".
- La medición permite cuantificar con certeza.
- La medición permite analizar y explicar un hecho.
- La medición hace tangibles los procesos de la calidad.
- La medición no es sólo conocer datos, puesto que si no se clasifican, analizan y establecen sus necesidades, de muy poco servirán para tomar decisiones de tipo gerencial. Page 48
Esta centra su atención en factores que contribuyen a lograr la misión de la organización.
- Nos ayuda a fijar las metas y a monitorear las tendencias.
- Nos proporciona el input para analizar las causas de raíz y las fuentes de los errores.
- Nos ayuda a monitorear el progreso.
Para garantizar la confiabilidad de un sistema de medición es fundamental contar con un clima organizacional sano, donde los objetivos de la empresa estén por encima de los intereses particulares del individuo que verán la medición como una medida persecutoria. Por lo anterior, las mediciones deben verse como una forma de buscar mejoras y no de buscar responsables o culpables.
Una buena medición debe ser:
Se refiere a que las mediciones sean útiles, necesarias para la toma de decisiones.
Determinan que la medida obtenida refleje fielmente la magnitud de un hecho.
La precisión involucra:
- Una buena definición operativa.
- Un buen instrumento de medida.
- Personal adiestrado para efectuar la medición.
La medida de aspectos de interés debe ser oportuna para poder tomar decisiones adecuadas antes de que las circunstancias se vuelvan inmanejables. Page 49
La medida y sus instrumentos deben ser confiables puesto que se requieren mediciones repetidas para...
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- Los atributos de la calidad
- Historia de la calidad
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