Modelo de evaluación de desempeño para los sectores del sistema de franquicias en Brasil
| Autor | Alvaro Luiz Neuenfeldt Júnior - Julio Cezar Mairesse Siluk - Melissa Noal Da Silveira |
| Cargo | Mestre em engenharia de produção pela Universidade Federal de Santa Maria, Santa Maria, Brasil, 2013 - Doutor em engenharia de produção pela Universidade Federal de Santa Maria, Santa Maria, Brasil, 2007 - Especialista pelo Programa Nacional da Educação de Jovens e Adultos (PROEJA), Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, ... |
| Páginas | 285-307 |
285
Cuad. admon.ser.organ. Bogotá (Colombia), 26 (47): 285-307, julio-diciembre de 2013
* O presente artigo é resultado de um projeto de pesquisa intitulado “Modelo para a avaliação de desempenho dos seg-
mentos da franquia do Brasil”, realizado de fevereiro de 2011 a março de 2013 pela Universidade Federal de Santa
Maria e nanciada pela Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (Capes). O artigo foi recebido
em 01-03-13 e aprovado em 06-11-13. Citação sugerida: Neuenfeldt, A.; Mairesse, J. y Da Silveira, M. (2013). Modelo
de avaliação de desempenho para o sistema de franquias do Brasil. Cuadernos de Administración, 26 (47), 285-307.
** Mestre em engenharia de produção pela Universidade Federal de Santa Maria, Santa Maria, Brasil, 2013; Especialista
de engenharia de produção pela Fundação Getúlio Vargas, Santa Maria, Brasil, 2011; Engenheiro mecânico pela Uni-
versidade Federal de Santa Maria, Santa Maria, Brasil, 2008. Pesquisador da Universidade Federal de Santa Maria,
Santa Maria, Brasil, 2013. Membro do grupo de pesquisa Núcleo de inovação e competitividade. E-mail: alvjr2002@
hotmail.com
*** Doutor em engenharia de produção pela Universidade Federal de Santa Maria, Santa Maria, Brasil, 2007; Mestre em
engenharia de produção pela Universidade Federal de Santa Maria, Santa Maria, Brasil, 2001; Administrador, Univer-
sidade Federal de Santa Maria, Santa Maria, Brasil, 1987. Coordenador do programa de pós-graduação em engenha-
ria de produção, Universidade Federal de Santa Maria, Santa Maria, Brasil. Pertence ao grupo de pesquisa Núcleo de
inovação e competitividade. E-mail: jsiluk@ufsm.br
**** Especialista pelo Programa Nacional da Educação de Jovens e Adultos (PROEJA), Universidade Federal do Rio Gran-
de do Sul, Porto Alegre, Brasil, 2011; Licenciada em Letras Espanhola, Universidade Federal de Santa Maria, Santa
Maria, Brasil, 2001. Pesquisadora da Universidade Federal de Santa Maria, Santa Maria, Brasil. Pertence ao grupo de
pesquisa Núcleo de inovação e competitividade. E-mail: melissa@ufsm.br
Modelo de avaliação de
deseMpenho para o sisteMa de
franquias do brasil*
Alvaro Luiz Neuenfeldt Júnior**
Julio Cezar Mairesse Siluk***
Melissa Noal Da Silveira****
286 Cuad. admon.ser.organ. Bogotá (Colombia), 26 (47): 285-307, julio-diciembre de 2013
AlvAro luiz NeueNfeldt JúNior, Julio CezAr MAiresse siluk, MelissA NoAl dA silveirA
Modelo de avaliação
de desempenho para o
sistema de franquias do
Brasil
Resumo
O presente artigo tem por objetivo principal propor um sistema de mensuração
do desempenho dos segmentos de franquias existentes no Brasil, através da
elaboração de indicadores relacionados aos fatores externos considerados
como críticos de sucesso ao setor, baseando-se em dados econômicos e
não econômicos disponibilizados publicamente pela Associação Brasileira de
Franchising (ABF). Como resultados, foram desenvolvidos cinco indicadores
para a modelagem em questão, além da aplicação destes em um segmento
especíco dentro do sistema de franquias do Brasil, para ns de análise das
informações obtidas e testagem da conabilidade dos parâmetros utilizados,
que identicam para ambos que o modelo é conável de acordo com os crité-
rios de avaliação estabelecidos.
Palavras-chave: Mensuração de desempenho, franquias, competitividade.
Classicação JEL: M10, L20, L89.
Modelo de evaluación
de desempeño para los
sectores del sistema de
franquicias en Brasil
Resumen
El presente artículo tiene por objetivo principal proponer un sistema de men-
suración de desempeño de los segmentos de franquicias existentes en Brasil,
a través de la elaboración de indicadores relacionados a los factores externos
considerados como críticos, basándose en datos económicos y no económi-
cos que quedaron disponibles públicamente por la Associação Brasileira de
Franchising (ABF). Con los resultados, fueron desarrollados cinco indicadores
de desempeño para el sistema, además de la aplicación de ese modelo en un
segmento especíco dentro del sistema de franquicias de Brasil, para nes de
análisis de las informaciones obtenidas y el test de la conabilidad de los pa-
rámetros utilizados, identicando para ambos que el modelo es conable de
acuerdo con los criterios de evaluación establecidos.
Palabras clave: Evaluación de desempeño, franquicias, competitividad.
Clasicación JEL: M10, L20, L89.
Performance evaluation
model being addressed to
Franchise System Sectors
in Brazil
AbstRAct
The main goal this paper seeks to achieve is to set forth a performance mea-
suring system for franchise sectors currently in place in Brazil, on the basis of
a set of indicators being designed which are related with external factors being
deemed as critical, and based upon economic and non-economic data being
made available to the general public by the Associação Brasileira de Franchi-
sing (ABF). Five performance indicators have been designed for the system
together with their outcomes, and the model shall be applied to a specic seg-
ment within the Brazilian franchise system, so as to enable the analysis of data
being gathered, and the reliability test of parameters being used, thus allowing
to ensuring both sectors that the model is reliable vis-à-vis the evaluation cri-
teria being designed.
Keywords: Performance evaluation, franchises, competitiveness.
JEL classication: M10, L20, L89.
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