Operaciones Legales (Legal ops): transformación para la gestión eficiente de departamentos legales - Núm. 3, Abril 2021 - Industria Legal - Libros y Revistas - VLEX 866296260

Operaciones Legales (Legal ops): transformación para la gestión eficiente de departamentos legales

AutorBibiana Martínez Camelo
CargoGerente de Innovación y Transformación Legal del Grupo Bancolombia. Organizadora de Legal Hackers Bogotá dentro de Legal Hackers Colombia
Páginas8-8
Operaciones Legales
(Legal ops):
transformación para la
gestión eficiente de
departamentos legales.
Industria Legal
Los procesos de transformación y de innovación
por fin llegaron a los servicios legales para
quedarse. Cada vez es más evidente la necesidad
de complementar la gestión del servicio con una
visión más amplia, donde la experiencia de los
usuarios y la utilización eficiente de los recursos
asignados son el centro de atención.
En los departamentos legales, existe una
creciente tendencia a asignar la gestión de estos
temas a un nuevo equipo denominado
operaciones legales, que de acuerdo con
Corporate Legal Operations Consortium, CLOC,
enmarcan “un conjunto de procesos de negocio,
actividades y de profesionales que permitan al
departamento legal servir a sus clientes de forma
más eficiente al aplicar técnicas de negocio para
la entrega de servicios legales”.
Esto significa contar con un equipo
interdisciplinario dedicado 100% a los proyectos
de transformación del departamento legal lo que
permite pasar de gestionar lo urgente y rutinario
del servicio, a lo estratégicamente importante, y
liberar capacidades de los abogados para que se
enfoquen más en prestar servicios legales y
menos en labores administrativas que no hacen
parte de su core (de acuerdo con el Legal Trend
Report publicado en 2017 por Clio, los abogados
pueden invertir hasta un 48% de su tiempo en la
realización de tareas administrativas, incluyendo
temas de facturación y recolección de pagos).
Durante 2020, el 81% de las contrataciones de
los departamentos legales fueron en roles para el
equipo de operaciones legales, cifra
considerablemente superior comparada con el
57% efectuado durante el año 2019, de acuerdo
con el reporte del estado de los departamentos
legales publicado anualmente por Thomson
Reuters (para ver el reporte haga click aquí).
Normalmente dentro de las tareas que
desempeña un equipo de operaciones legales se
encuentran la gestión administrativa y financiera
de los recursos asignados, la gestión del
conocimiento al interior del equipo, las iniciativas
de gestión del cambio, la administración de
herramientas tecnológicas, y la optimización de
los procesos al interior del área que se refleja en
una mejora de los servicios prestados.
Ahora bien, las circunstancias actuales
derivadas del COVID-19 han traído un claro
incremento en el flujo de trabajo (enfocado en la
evaluación de riesgos legales derivados de la
situación) y una evidente reducción del
presupuesto asignado a los departamentos
legales, lo que trae para los equipos de
operaciones legales un gran reto pues deben
generar estrategias que ayuden a garantizar la
prestación del servicio con menores recursos.
Bajo esta premisa, la automatización de
documentos y de procesos para que el usuario
final del servicio pueda autogestionar ciertas
tareas sin la intermediación directa de un
abogado resulta muy importante, especialmente
si la empresa cuenta con productos masivos
que aumentan significativamente el número de
requerimientos. Aquí el análisis de riesgos juega
un papel esencial, pues debe tenerse clara la
relación costo beneficio de esta autogestión.
Este es solo un ejemplo de los procesos e
iniciativas que intervienen los equipos de
operaciones legales, que sin duda son los
llamados a impulsar un cambio en la forma en
que se perciben a los departamentos legales al
interior de las organizaciones, pasando de ser
áreas netamente de apoyo a áreas estratégicas
que proveen soluciones innovadoras para
mejorar la experiencia de los clientes.
Bibiana Martínez Camelo
Gerente de Innovación y Transformación Legal del
Grupo Bancolombia.
Organizadora de Legal Hackers Bogotá dentro de
Legal Hackers Colombia

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