Presentación
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Presentación
Comprometidos por ofrecer una propuesta formativa ajustada a las necesidades de
la sociedad y del mercado de trabajo, Grupo ADAMS presenta este curso de Atención al
cliente en el proceso comercial.Estará en posesión de las aptitudes y conocimientos que
permiten un óptimo desempeño profesional.
En la elaboración de los contenidos hemos pretendido garantizar la adquisición,
mejora y actualización de las competencias profesionales requeridas en el mercado
laboral, así como fomentar el aprendizaje.
Para conseguir tal objetivo, cada unidad didáctica presenta la siguiente estructura:
— Título, según el programa oficial publicado en el BOE.
— Objetivos, al comienzo de la unidad didáctica que identifican las capacidades que
podrá adquirir.
— Guión-resumen, que proporciona una visión general del contenido, enumerando
todos los aspectos a desarrollar.
— Exposición y desarrollo del contenido del programa oficial.
— Ejemplos, interrelacionados con los contenidos estudiados y que aportan una visión
práctica de la materia.
— Autoevaluaciones, incorporadas al final de cada unidad didáctica que le ayudarán a
comprobar el grado de asimilación de la materia estudiada.
— Supuestos prácticos, con resolución comentada de los mismos.
— Bibliografía, para ampliar sus conocimientos en caso de considerarlo oportuno.
— Glosario de términos, en el que se definen algunos de los términos utilizados en
este curso, con el fin de ayudar al lector a comprender mejor los significados de
algunas palabras.
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