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Proyecto normativo. Modificación de la Metodología de NSU de los Servicios de TPBCL y TPBCLE

EmisorComisión de Regulación de las Comunicaciones
CUESTIONARIO TPBCL RESIDENCIAL Página 1 de 4
NSU – CRC - TPBCL
SEGMENTO RESIDENCIAL PERÍODO ____
A. PRESENTACIÓN Y FILTROS
AL INFOR MANTE:
Buenos días/ tardes/ noches, mi nombre es ______ (dar nombre COMPLETO), y soy entrevistador de ___ (dar nombre de
la firma de investigación de marcados). En este momento estamos realizando un estudio sobre el nivel de satisfacción con
el Servicio de Telefonía Fija Local de ___ (leer prestador de servicios) en su hogar y necesitaría hablar con el jefe de
hogar, el ama de casa o la persona responsable del manejo del servicio telefónico fijo local de su hogar.
1 SI Su opinión es muy importante y seguramente contribuirá a mejorar el servicio.
¿Sería tan amable de regalarme unos minutos para responder unas
preguntas? De antemano, muchas gracias por su atención y colaboración.
1. ¿Es usted esa persona?
2 NO Podría usted comunicarme con esta persona o indicarme cuándo, dónde o a
qué hora puedo encontrarlo(a)
AL CONTACTAR LA PERSONA REPETIR LA PRESENTACIÓN INICIAL.
1 SI Continuar la entrevista
2. ¿En su hogar tienen actualmente el servicio de telefonía fija
local con ___ (Leer nombre del prestador de servicios)?
2 NO Terminar y dar las gracias
B. CONTROL DE LA MUESTRA
DDD MMM AAAA HH MM
1. Fecha: 2. Hora de Inicio:
Indicativo Número telefónico de 7 dígitos
3. Nº Teléfono:
4. Ciudad 5. Departamento 6. Región 1 Caribe
2 Oriente
3 Occidente
7. Prestador
de
servicios
1 7 13 19 25
2 8 14 20 26
3 9 15 21 27
4 10 16 22 28
5 11 17 23 29
6 12 18 24 30
C. INFORMACIÓN DEL ENTREVISTADO
2. Género: 1 Hombr
e
1. Cuál es su nombre completo: 2 Mujer
3. Según la factura de servicios de su hogar, ¿A qué estrato pertenece su vivienda? 1 2 3 4 5 6
1 Sólo
4. El servicio de telefonía fija local que tiene en su hogar con ___ (leer nombre de prestador de
servicios) ¿Viene solo ó está empaquetado en un combo con otros servicios como por ejemplo,
con Internet, larga distancia, televisión o cualquier otro? Aceptar una sola respuesta. 2 Empaquetado
LEER AL ENTREVISTADO:
Señor(a) _____ quiero recordarle que el objetivo de la presente encuesta es EXCLUSIVAMENTE el servicio de
TELEFONÍA FIJA LOCAL que tiene con ____(nombre del prestador de servicios) y que, por lo tanto, no debe
incluir su opinión sobre otros servicios como larga distancia, telefonía móvil, Internet, etc.

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