RESOLUCION 005834 RD 6204
| Número de Boletín | REGISTRO DISTRITAL 6204 27 NOVIEMBRE 2017 |
REGISTRO DISTRITAL • bOGOTÁ dISTRITO CAPITAL (COLOMBIA) • AÑO 51 • Número 6204 • pP. 1-18 • 2017 • NOVIEMBRE • 27
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Resolución Número SDH-000294
(Noviembre 24 de 2017)
“Por la cual se efectúa un nombramiento
ordinario”
LA SECRETARIA DISTRITAL DE HACIENDA
DE BOGOTÁ, D.C.
en ejercicio de las facultades legales y en
especial las conferidas por el artículo 1º del
CONSIDERANDO:
Que mediante memorando remitido por la Secreta-
ria Distrital de Hacienda se solicitó a la Subdirección
del Talento Humano, el nombramiento ordinario
de ENERIETH CAMPOS FARFÁN, en el cargo de
Asesor código: 105 grado: 05, Despacho del Se-
cretario de Hacienda.
Que una vez revisados los requisitos establecidos
en el manual de funciones de la Secretaría Distrital
de Hacienda, la Subdirección del Talento Humano,
certifica que Enerieth Campos Farfán los cumple.
En mérito de lo expuesto,
RESUELVE:
ARTÍCULO 1°. Nombrar a ENERIETH CAMPOS
FARFÁN, identificada con cédula de ciudadanía
35.531.869, en el cargo de Asesor código: 105
grado: 05, Despacho Secretario de Hacienda, de
la planta de personal de la Secretaría Distrital de
Hacienda, con una asignación básica mensual
de $ 4.978.031 y gastos de representación de $
1.493.409.
ARTÍCULO 2°. La presente resolución rige a partir
de la fecha de su expedición.
PUBLÍQUESE, COMUNÍQUESE Y CÚMPLASE.
Dada en Bogotá, D. C., a los veinticuatro
(24) días del mes de noviembre de dos mil
diecisiete (2017).
BEATRIZ ELENA ARBELÁEZ MARTÍNEZ
Secretaria Distrital de Hacienda
INSTITUTO DE DESARROLLO URBANO – IDU
Resolución Número 005834
(Noviembre 9 de 2017)
“Por medio de la cual se modifica la Resolución
número 105086 del 27 de noviembre de 2014,
“Por la cual se adopta la versión 1 del Manual
Administración de Bienes Muebles e Inmuebles
del IDU y la versión 3 del Manual Para La
Atención al Ciudadano(a)”
LA DIRECTORA GENERAL DEL INSTITUTO DE
DESARROLLO URBANO – IDU
En uso de sus facultades legales, en especial
las contempladas en el Acuerdo 001 de 2009, el
artículo 3 del Acuerdo 002 de 2009, modificado
por el artículo 2 del Acuerdo 002 de 2017 y,
CONSIDERANDO:
Que el artículo 209 de la Constitución Política de
Colombia, señala: “la función administrativa está al
servicio de los intereses generales y se desarrolla con
fundamentos en los principios de igualdad, moralidad,
ecacia, economía, celeridad, imparcialidad y publici-
dad, mediante la descentralización, la desconcentra-
ción y la delegación de funciones.
Las autoridades administrativas deben coordinar sus
actuaciones para el adecuado cumplimiento de los
nes del Estado. La administración pública, en todos
sus órdenes, tendrá un control interno que se ejercerá
en los términos que señale la ley”.
Que de conformidad con lo señalado en el literal b) de
la Ley 87 de 1993, el Instituto de Desarrollo Urbano
IDU, bajo la responsabilidad de sus directivos, debe
implementar aspectos que permitan la aplicación del
control interno, dentro de los cuales se encuentra la
denición de políticas como guías de acción y proce-
dimientos para la ejecución de los procesos.
Que de acuerdo con el artículo 2° del Decreto Nacional
1537 de 2001, reglamentario de la Ley 87 de 1993,
se establece que para efectos de dar cumplimiento
al control interno en las organizaciones públicas,
éstas elaborarán, adoptarán y aplicarán manuales a
través de los cuales se documentarán y formalizaran
los procedimientos a partir de la identicación de los
procesos institucionales.
Que los manuales, procedimientos, guías, especica-
ciones, instructivos, cartillas, códigos y formatos agili-
zan las actuaciones administrativas, dan transparencia
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y claridad a los procesos, actúan como instrumentos
de capacitación, entrenamiento y gestión garantizan-
do el cumplimiento de los principios constitucionales
y legales de la función administrativa, por lo cual es
fundamental mantenerlos actualizados.
Que mediante el Decreto 197 de 2014 se adoptó la
Política Pública Distrital de Servicio a los ciudada-
nos, en la ciudad de Bogotá D.C., cuyo objetivo es
garantizar el derecho de la ciudadanía a una vida
digna, aportar en la superación de las necesidades
sociales, como factores esenciales de la pobreza e
igualmente desarrollar atributos del servicio, digno,
efectivo, de calidad, oportuno, cálido y confiable,
de parte de la entidades públicas Distritales, bajo
los principios de transparencia, prevención y lucha
contra la corrupción, que permita satisfacer sus
necesidades con oportunidad y eficiencia, así como
mejorar la calidad de vida.
Que se hace necesario actualizar el Manual “MG-
SC-017 Para la Atención al Ciudadano(a) versión
3.0 adoptado mediante Resolución No. 105086 del
27 de Noviembre de 2014, con el propósito de incluir
avances en el desarrollo de las tecnologías de la
información y la comunicación; definir las compe-
tencias para la atención al ciudadano y establecer
los niveles de servicio, en el marco de la política
pública distrital de servicio al ciudadano, prevista en
Que una vez vigente la actualización contenida en
la Versión 4.0, del Manual de Atención al Ciudada-
no MG-SC-017 se realizará la implementación de
avances en el desarrollo de las tecnologías de la
información y de la comunicación.
En mérito de lo expuesto, el Director General del
Instituto de Desarrollo Urbano – IDU,
RESUELVE:
ARTÍCULO PRIMERO. Adoptar la actualización con-
tenida en la Versión 4.0, del Manual de Atención al
Ciudadano(a) MG-SC-017 “MG-SC-017, en el marco
de la política pública distrital contenida en el Decreto
Distrital 197 de 2014.
ARTÍCULO SEGUNDO. La presente Resolución deroga
el artículo 2° de la Resolución No 105086 de 2014, a
través del cual se adoptó la versión 3.0 del Manual MG-
SC-017 para la Atención al Ciudadano(a) versión 3.0
ARTÍCULO TERCERO. El presente Acto Adminis-
trativo rige a partir del día siguiente de la fecha de su
publicación en el Registro Distrital.
PUBLÍQUESE Y CÚMPLASE.
Dada en Bogotá, D.C., a los nueve (9) días del
mes de noviembre de dos mil diecisiete (2017).
YANETH ROCÍO MANTILLA BARÓN
Directora General
REGISTRO DISTRITAL • bOGOTÁ dISTRITO CAPITAL (COLOMBIA) • AÑO 51 • Número 6204 • pP. 1-20 • 2017 • NOVIEMBRE • 27
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MANUAL
PARA LA ATENCIÓN AL CIUDADANO
CÓDIGO
MG-SC-017
PROCESO
GESTIÓN SOCIAL Y PARTICIPACIÓN CIUDADANA
VERSIÓN
4.0
Formato: FO-AC-04 Versión 02 Página 1 de 36
MANUAL
PARA LA ATENCIÓN AL CIUDADANO
Control de Versiones
Versión
Fecha
Descripción Modificación
Folios
1.0
4 de diciembre de 2012
Creación del Manual MG-IDU-014 “Protocolos para la atención al
ciudadano (a)”, con el fin de unificar criterios al interior de la Entidad. Fue
adoptado mediante Resolución 3413 de diciembre de 2012.
23
2.0
26 de diciembre de 2013
Se actualiza el Manual de Atención al Ciudadano para alinear el
documento con las nuevas directivas de la Alcaldía Mayor.
22
3.0.
Resolución 105086 de 2014
(27-nov)
Se actualiza el Manual de Atención al Ciudadano para alinear el
documento con la Política Distrital de Atención a la Ciudadanía y otras
disposiciones.
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4.0
Resolución 5834 de 2017
(09-nov)
Se actualiza el Manual de Atención al Ciudadano con el propósito de
incluir avances en el desarrollo de las tecnologías de la información y la
comunicación. Se definen competencias para la atención al ciudadano y
se establecen los niveles de servicio.
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Participaron en la elaboración:
Richard Mauricio Pinzón Gil, Profesional Especializado, OTC
Diana Patricia Ramírez Vargas, Contratista, OTC
Roberto Carlos Alemán López, Contratista, OAP
Validado por
Revisado y Aprobado por
Isauro Cabrera Vega
Jefe Oficina Asesora de Planeación
Lucy Molano Rodríguez
Jefe Oficina de Atención al Ciudadano
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