Satisfacción con un destino turístico: Una investigación en Villavicencio (Colombia) - Núm. 10-2, Julio 2016 - In Vestigium Ire - Libros y Revistas - VLEX 687802829

Satisfacción con un destino turístico: Una investigación en Villavicencio (Colombia)

AutorMaría Cristina Otero Gómez - Wilson Giraldo Pérez - Leidy Katherine Torres Duarte
CargoMagíster en Mercadeo, docente de la Universidad de los Llanos - Magíster en Mercadeo, docente de la Universidad de los Llanos - Estudiante del programa de Mercadeo. Universidad de los Llanos
Páginas97-111
97
In Vestigium Ire, (In Vest), ISSN Impreso 2011-9836. ISSN En línea 2422-2151, julio-diciembre 2016, Vol. 10 No. 2 pp. 97-132
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María Cristina Otero Gómez1 - Wilson Giraldo Pérez2 - Leidy Katherine Torres Duarte3
1 Magíster en Mercadeo, docente de la Universidad de los Llanos. Grupo de investigación Dinámicas de consumo.
Correo electrónico: motero@unillanos.edu.co. Villavicencio, Meta, Colombia. A.E.
2 Magíster en Mercadeo, docente de la Universidad de los Llanos. Grupo de investigación Dinámicas de Consumo.
Correo electrónico: wgiraldo@unillanos.edu.co. Villavicencio, Meta, Colombia. A.E.
3 Estudiante del programa de Mercadeo. Universidad de los Llanos. Grupo de investigación Dinámicas de consumo.
Correo electrónico: laura.hernandez.rey@unillanos.edu.co. Villavicencio, Meta, Colombia. A.E.
Resumen
Este artículo presenta una visión de los
niveles de satisfacción derivados de la ex-
periencia del turista y de la vivencia de los
habitantes de Villavicencio, en torno al des-
empeño de la ciudad como un destino tu-
rístico. Es un trabajo cuantitativo de análisis
correlacional entre variables ordinales, para
el cual se tomó como tamaño de muestra
a 871 personas entre turistas y antriones.
El objetivo permitió analizar los niveles de
satisfacción de Villavicencio como destino
turístico, a partir de las valoraciones realiza-
das por los turistas y por los residentes. Se
destaca que para los turistas internacionales
la mayor satisfacción se maniesta por la
amabilidad de los habitantes. En relación
con los turistas nacionales, la satisfacción se
maniesta por el uso de espacios naturales.
Finalmente, para el caso de los residentes,
estos consideran que el desarrollo turístico
de la ciudad les genera bajos niveles de
satisfacción.
Palabras Clave
Satisfacción, turista, residente, calidad de
servicios, percepción.
Abstract
This article presents an overview of the
levels of satisfaction derived from the ex-
periences of the tourist and the inhabitants
of Villavicencio, about the performance of
the city as a tourist destination. It is a quan-
titative correlational analysis work between
ordinal variables for which was taken, as
sample size, 871 people between tourists
and hosts. The goal allowed us to analyze
the levels of satisfaction of Villavicencio as a
tourist destination from the valuations made
by tourists and residents. It is emphasized
that for international tourists the greatest
satisfaction is manifested because of the
kindness of the inhabitants. In relation to
national tourists, satisfaction is manifested
due to the use of natural areas. Finally, in
the case of residents is considered that the
tourism development of the city generates
low levels of satisfaction for them.
Keywords:
Satisfaction, tourist, resident, service quality,
perception.
Para citar este artículo: Otero-
Gómez, M.C., Giraldo-Pérez,
W., Torres-Duarte, L. K. (2016-
2). “Satisfacción con un destino
turístico: Una investigación en
Villavicencio (Colombia)”. In
Vestigium Ire. Vol. 11, p.p 97-132.

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