Tramitación en los servicios de postventa - Atención al cliente en el proceso comercial - Libros y Revistas - VLEX 825776681

Tramitación en los servicios de postventa

AutorJosé Manuel Rumín Hermoso
Páginas143-165
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UNIDAD
Contenido de la Unidad
Seguimiento comercial: concepto
Fidelización de la clientela
Identicación de quejas y reclamaciones
Procedimiento de reclamaciones y quejas
Valoración de los parámetros de calidad del servicio
y consecuencias de su no existencia
Aplicación de la condencialidad a la atención
prestada en los servicios de postventa
Resumen
1.4. Tramitación en los servicios de
postventa

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