Turismo de bienestar y paz: potencialidades, necesidades y actores clave en el Quindío (Colombia)
| Páginas | 111-134 |
| Fecha | 01 Julio 2025 |
| Fecha de publicación | 01 Julio 2025 |
| Autor | Raquel Santos Lacueva,José Manuel Cimadevilla Acevedo,Andrés Felipe Villalba Jerez,Sheila Sánchez Bergara,Sandra Patricia Cote Daza,Cinta Sanz-Ibáñez,Jesús Alexis Barón Chivara |
| Materia | Ciencias sociales |
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Resumen
El turismo de bienestar se ha considerado una
alternativa de desarrollo para territorios que
cuentan con recursos naturales tales como
aguas termales y ofrecen servicios relaciona-
dos con experiencias de meditación o aten-
ción plena. En el departamento del Quindío
(Colombia), este tipo de turismo puede contri-
buir a la recuperación de los territorios en un
escenario de posconicto, como una propuesta
complementaria a las actividades del sector
ya presentes en la región. Con el objetivo de
conocer las potencialidades y necesidades del
departamento en relación con esta modalidad,
se realizaron entrevistas a diez expertos. Los
resultados evidencian que los objetivos de
los proyectos de turismo de bienestar analiza-
dos no están directamente relacionados con los
procesos de construcción de paz, y que la falta
de credibilidad y estabilidad del acuerdo de
paz podría dicultar el desarrollo turístico en
Colombia. No obstante, en el contexto de esta
oferta especializada, se identican espacios de
diálogo y fortalecimiento de la conanza entre
los actores territoriales.
Raque l Santo S lacue va
Doctora en Turismo Cum Laude por la Universitat
Rovira i Virgili
FI Group y GRATET
España
[raquel.santos@fi-group.com]
JoSé Ma nuel c iMadevil la ace vedo
Magíster en Gestión Internacional del Turismo de la
Ostelea Tourism Management School
Cámara Cotel co Joven
Colombia
[josecimadevilla0288@gmail.com]
andRéS F elipe vill alba Je Rez
Especialista en Gestión y Planificación del Desarrollo
Urbano y Regional
Viceministerio de Turismo-Ministerio de Comercio,
Industria y Turismo
Colombia
[andres.villalba123@gmail.com]
Para citar el ar tículo: Santos, R., Cimadevil la, J. M.,
Villalba, A. F., Sánchez , S., Cote, S. P., Sanz-Ibáñez , C., &
Barón-Ch ivara, J. A. (2025). Turismo de bienestar y p az:
potencialid ades, necesidade s y actores clave en el Quind ío
(Colom bia). Turismo y Soc iedad, XXXVII, pp. 111-134 DOI:
htt ps://d oi.or g/10.186 01/0120 7555.n37.0 4
Fecha de recepció n: 30 de julio de 2023
Fecha de modif icación: 9 de agosto de 2023
Fecha de acepta ción: 24 de septiembre de 2 024
Sheila Sánch ez beRg aRa
Doctora en Turis mo y Ocio por la U niversita t Rovira i Virgil i
FI Group
España
[Sheila.sanchez@fi-group.com]
SandR a patRici a cote da za
Magíster en Tecno logía e Higiene d e los Alimentos de la
Universidad Nacional de La Plata
Fundación Universitaria Los Libertadores
Colombia
[spcoted@libertadores.edu.co]
cinta Sanz- ibáñe z
Doctora en Turis mo y Ocio por la U niversita t Rovira i Virgil i
Universitat Rovira i Virgili
España
[cinta.sanzi@urv.cat]
JeSúS al exiS b aRón-ch ivaRa
Magíster en Dirección y Administración de Empresas
de la Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colom-
bia - UPTC
Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca
Colombia
[jabaron@universidadmayor.edu.co]
TURISMO DE BIENESTAR Y
PAZ: POTENCIALIDADES,
NECESIDADES Y
ACTORES CLAVE EN EL
QUINDÍO (COLOMBIA)
WELLNESS AND PEACE
TOURISM: POTENTIALS,
NEEDS AND KEY ACTORS
IN QUINDÍO (COLOMBIA)
Raquel Santos L acueva et al.
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Palabras clave: turism o de bienestar, posc onicto, compet itividad tur ística, Quind ío
Abstrac t
Wellness tourism is a development alternat ive for territories with nat ural resources such
as hot springs and ser vices related to meditation or mindful ness experiences. In Quindío
(Colombia), promoting this ty pe of activity can also contribut e to the recovery of the terri-
tories in a post-con ict scenario as a complementar y proposal to the tourist activities that
are developed in the region. To understand the pot ential and needs of the depar tment in
relation to wellness tourism, we conduc ted ten expert interv iews. The results show that the
objectives of the wellness tourism projects a re unrelated to the pacication proc esses. The
lack of credibility and stabi lity of the peace agreeme nt could hinder Colombia’s tourism
development. However, there are situations of construct ion of dialogue and strengthening
of trust between t erritorial actors through well ness tourism.
Keyword s: wellness tourism, post-conict, tour ism competitiveness, Quind ío
1. Introducción
El turismo se ha cons olidado en las últimas dé cadas como una de las ac tividades eco-
nómicas de mayor importa ncia y crecimiento a nivel global, con un au mento superior al
4 % en las llegadas de t uristas internaciona les, que alcanzaron los 1460 millones en 2019
(Organización Mundial del Turismo [OMT], 2021).
Este artículo an aliza el caso del departamento del Q uindío, en Colombia, donde el turismo
ha adquirido cre ciente relevancia en los ámbitos político, económico y social, tanto a nivel
nacional como regional. Dura nte las dos últimas décadas, en el país se h an fortalecido la
promoción de esta activida d, el desarrollo de inf raestruc turas para s u implementación,
la inversión en el sector y el marco normat ivo que lo regula (Guilland & Naef, 2019).
Esto se refleja en el aumento d e llegadas de tur istas extranjeros, q ue superaron los 2,8
millones en 2019, lo que implica un aumento del 3 % en comparación con el año anter ior
y un 10 % anual en el periodo de 2015 a 2018. En 2019, el turismo represe ntó el 3,3 % del
PIB del país (Mi nisterio de Comercio, Indust ria y Turismo [MinCI T], 2020).
En concreto, este art ículo se centra en el turismo de bienesta r, una modalidad considerada
estratégica por el Gobierno c olombiano (MinCIT, 2018; Comunicaciones ProColombia,
2022). Al respecto, el Quindío ofrece exper iencias turíst icas vinculadas al bienest ar y
cuenta con infr aestructuras adecu adas para su desarrollo.
Este artículo se d ivide en seis secciones. La primer a corresponde a la presente i ntroduc-
ción. En seguida se encuentr a el marco teórico. Posteriorme nte, se expone el apartado
metodológico, compuesto por dos referentes: uno asocia do al área de estudio, y otro sobre
los datos y métodos empleados. La cua rta par te muestra el análisis de resu ltados, orga-
nizado segú n los cinco objetivos de la investigación. Dichos resultados se d iscuten en el
quinto acápite. El sexto apar tado incluye las conclusiones de este trabajo. Finalmente, se
encuentran las referencias consultadas.
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2. Marco teórico
2.1 Turismo de bienestar
El término bienestar se reere a las condiciones físicas, psicológicas y económ icas nece-
sarias para v ivir bien. De acuerdo con Agua do et al. (2012), el bienestar humano implica
la satisfacción de las necesidades hu manas básicas, pero en un sentido má s amplio incluye
también elementos intangibles que d an sentido a la vida. Desde e sta perspectiva, el bie-
nestar no se limit a a la ausencia de enfermedad, dolencias o estré s, sino que abarca otras
cuestiones, como tener un pr opósito de vida, relacionarse con otros de maner a apropiada,
participar en di ferentes esferas de la vida y habita r en un entorno salud able. Todo esto
se asocia a los denominados es tilos de vida saludable (Du nn, 1961; Zambrano & Rivera,
2020). En pocas palabras, este concepto se relaciona c on determina dos estilos de vida,
pero también conlleva conta r con un entorno ambiental s aludable y vivir en contextos
sociales equ itativos.
La salud y el bienestar han cobra do relevancia en las sociedades occide ntales en las últi-
mas décadas, lo que ha gene rado un aumento del nivel de conciencia sobre el cuidado del
cuerpo desde nales del siglo XX. Ese cu idado incluye la salud mental y emocional de
las personas, que en muchos casos ha motivado la planicación y realiz ación de viajes
en busca de bienestar. Este contexto ha favorecido la cre ación y el desarrollo de nuevos
términos, pr oductos, servicios e indu strias con los que se pretend e responder de manera
más precisa a las necesida des y preferencias de la sociedad contemporánea. Es el caso de
países como Australia y Finl andia, donde se suele utiliza r el término wellbeing, en lugar
de wellness, para referir se a una oferta de ser vicios holísticos orientados al biene star
físico, mental y espir itual.
Por su parte, el tur ismo de salud hace referencia a los viajes realiz ados con el objetivo
de obtener servicios relacionados c on evaluaciones o diagnósticos méd icos, curaciones,
intervenciones quir úrgicas, procesos de rehabilitación , terapias o tratamientos de cosmét ica
(Sánchez, 2017). Estos servicios pueden complementa rse con actividades d e ocio en el
destino. De acuerdo con la World Tourism Organization y la Eur opean Travel Commis-
sion (UN WTO & ETC , 2018), dos características f undamentales de nen el turismo de
salud: (i) la motivación primaria del viaje consist e en promover la salud física, mental y
espiritual por me dio de servicios médicos y de bienestar; (ii) los servicios dis ponibles en
el destino perm iten a la persona atender sus necesidades y des envolverse de mejor manera
en su entorno habitua l. Además, el turismo de salud incluye el turi smo médico, asociado a
aquellos viajes cuyo principal propósito es obte ner tratamientos médicos de alta calida d,
asequibles y con breves tiempos de esp era.
El turismo de bienesta r forma parte de la categoría del tur ismo de salud, pero se enfoca en
una variedad de t erapias, tratamientos preventivos, estéticos y ot ros servicios orientados
al bienestar físico, menta l y espiritual, junto con act ividades de ocio, relax y recreación en
el destino (Sánchez, 2017). Se trata de una modalidad t urística cuyo objetivo es mejorar y
equilibrar dist intas dimensiones de la v ida humana —física, me ntal, emocional, ocupa-
cional, intelectual y espi ritual, entre otras— a pa rtir de una amplia varieda d de servicios
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holísticos que favorecen el bienestar integ ral (UNWTO & ETC, 2018). El turista de bienestar
busca participar e n actividades preventivas, proa ctivas y que mejoren su estilo de vida.
En 2016, el 27 % de los turista s internacionales viajaron por motivos relacionados con la
salud, visitas a fami liares o amigos, o por razones religiosas (OMT, 2017). Esta tendencia
evidencia una creciente búsque da de experiencias que integren el cuid ado físico, emocional
y espiritual. En e ste contexto, el bienestar ha surgido como una de las pr incipales tenden-
cias de consumo a nivel global, al punto de conver tirse en un símbolo de est atus, según
Euromonitor (Kasr iel-Alexander, 2017). Las vacaciones orientadas al bienesta r promueven
la idea de que los consumidores puede n dedicar tiempo a su autocuid ado, transformar se
durante el viaje y regresa r renovados, más felices y satisfechos. A par tir de esta lógica
de consumo, ha surgido el segme nto de mercado conocido como Lifestyles of Health and
Sustainability (L OHAS), que integra pr eocupaciones por la salud física y emocional , la
sostenibilidad ambient al, el desarrollo personal y la justicia social ( UNWTO & ETC, 2018).
Estas transform aciones reejan cómo el turismo contemporáneo incor pora cada vez más
valores ligados al bienestar int egral y al estilo de vida salud able.
Vinculado al tur ismo de bienestar surge el concepto de mindful travel, que puede t radu-
cirse como “viajes conscientes”. Se trata d e actividades orient adas al autoconocim iento,
a la tranquilid ad y al cultivo de la conciencia plena, así como a la búsqued a de vivencias
signicativas y transform adoras (Sánchez, 2020). Esta oferta se enfoca en el bienestar no
solo de los turistas, los re sidentes y los trabajadores del desti no, sino también del lugar
visitado y del planeta en genera l (Mindful Travel Destinations, 2019). En este sentido, se
reere a productos, servicios y destinos cuyo principal propósito es contribuir a estados
tanto de bienestar (wellness) como de felicidad (well-being).
El turismo de bienest ar incluye diez industrias: belleza y antienvejecim iento; alimentación
saludable, nutrición y pérdida de p eso; ejercicios mente-cuerpo; tu rismo de bienestar;
medicina preventiva y personal izada, y salud pública; medici na complementaria y alter-
nativa; proyectos inmobiliar ios orientados al bienesta r y a un estilo de vida salud able;
spas; bienestar en el lugar de tr abajo; y balnearios (manantiales t ermales/minerales). Esta
diversidad de industr ias ofrece, a su vez, una amplia gama de product os y servicios, como
tratamientos de b elleza corporal y facial; in stalaciones y trata mientos a base de agua o
vapor; masajes; medicina herbal y reme dios naturales; planes de nutrición y aliment ación
saludable; programas de ejercicio y acondicionamient o físico; intervenciones cuerp o/
mente; técnicas de meditación y relajación; ter apias expresivas y artes creativas; terapias
energéticas; y actividades e ducativas de la nueva era, como asesora miento y talleres
(UNW TO & ETC, 2018).
Las previsiones de crecim iento del mercado de bienestar han sido positivas. Por ejemplo,
de acuerdo con el Global Wellness Institute, para 2022 se preveía u n crecimiento de casi el
44 % en comparación con 2017 en el conjunto de las industria s de bienestar, mientras que,
para el caso part icular de las orientad as al bienestar en el lugar de trabajo, la proyección
era del 37,5 % (Sánchez, 2020). Estados Unidos se posicionó como el principal me rcado
de consumo de tur ismo de bienestar, con un gasto total de 226.000 mil lones de dólares en
2017, seguido por Alemania, Chi na y Francia. En América Latina y el Car ibe, los mayores
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mercados fueron México, Brasil y C hile, mientras que Colombia ocupó el noveno lugar
(Global Wellness Instit ute, 2018, p. 22).
Los destinos de tu rismo de bienestar cue ntan con infra estruct uras especiali zadas que
incluyen balnearios, baño s y retiros, a diferencia de la infr aestructur a turística en general,
compuesta por hoteles, pensiones y rest aurantes convencionales. Respecto a la demanda,
las parejas constituyen el pr incipal segmento de consu midores de los servicios de bie-
nestar y spa, seguida s por grupos de amigos y familias. Por su par te, los viajeros de edad
avanzada, au nque disponen de más tiempo l ibre, suelen tener menor poder adqui sitivo
y padecer problemas de salud f ísica. En este último caso, los balnea rios médicos y los
cruceros de bienesta r pueden proporcionar alternat ivas de relajación adecuadas a sus
necesidades; sin embargo, las li mitaciones de movilidad f ísica pueden afectar su despla-
zamiento (UNWT O & ETC, 2 018).
2.2 Turismo de bienest ar en Colombia
La actividad tu rística en Colombia no puede desarrollarse sin te ner en cuenta los factores
y las consecuencias del conicto arma do que ha afectado a la nación desde el siglo pasado,
cuya violencia se ha recrudecido y ha te nido efectos devastadores sobre la población civil
durante más de cincuenta años (Guilla nd & Naef, 2019; Menchero, 2018). En este conicto
se ide nt ic an act or es leg ale s — inc luy end o l a p ar tic ipa ció n d e l a f ue rza pú bli ca — e il ega -
les —grupos a rmados organizados —, cuyas acciones y relaciones de poder determi nan la
realidad y las pers pectivas del país como destino tu rístico (Oliveros-Ocampo et al., 2021).
El impacto del conicto a rmado colombiano se reeja en las estadística s. Por ejemplo, entre
1958 y 2012, se registró la muert e de más de 260.000 personas por esta causa: el 82 % er an
civiles; el 17 %, combatientes; y el porcentaje restante corre sponde a personas de las que
no se posee información. También se han docu mentado 1982 masacres a lo largo de 22
años: el 60 % ha sido perpetra do por los paramilitares; el 17,3 %, por grupos guer rilleros;
y el 8 %, por la fuerza pública (Centro Nacional de Memor ia Histórica [CNM H], 2 013).
El conicto ha generado 150.000 víctimas de homicidios selectivos, lo que representa el
90 % de los asesi nato s de civile s en el marco del coni cto. Los datos pe rmi ten est able cer
que el conicto armado h a sido el responsable del 33 % de las muertes violentas en el
país. Además, todos los actores a rmados han ejercido violencia sobre la población civil
como parte de su est rategia de guerra. Debe señalar se que estas cifras podrían au mentar
a medida que avancen las invest igaciones, según lo indica el Centro Nacional de Memoria
Histórica (CNMH, 2013).
El Quindío no ha sido ajeno a las manifestaciones de conicto armado en Colombia, puesto
que “la violencia en el departa mento tiene sus raíces en la déca da del cincuenta, y tuvo
relación con el desarrollo de la e conomía cacultora de la región” (Arias & Caicedo, 2009,
pp. 3- 4). Sin emba rgo, aunq ue el Quind ío no ha sido epice ntro de dic ho con icto, sí se ha
caracteri zado por la presencia y ocupación territor ial de múltiples actores armados desde
el origen del periodo histórico d enominado La Violencia.
Se ha podido evidenciar, por ejemplo, cómo la asociación de las autodefens as y el narcotrá-
co ha encontrado en el test aferro un instr umento ideal para evitar la extin ción de dominio y
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seguir controlando el te rritorio por medio de la posesión de tier ras como propiedad privada
(Arias & Caicedo, 2009). Así pues, el Quindío se convi rtió en una zona caracter izada por
la compra de terrenos por interme dio de testaferros. Por ello, se puede armar que, si bien
esta no es una región donde ex ista enf rentamiento armado d irecto, el c onicto sí inuye
en las actividades e conómicas que se han desar rollado históricament e en su territor io.
Además, la Red Nacional de Informa ción Unidad para las Víctimas (2020) contabiliz a
43.388 víctima s del conicto arm ado en el Quindío, lo que representa el 8 % del total de
la población del departame nto; en su mayoría (90 %), han sufrido desplaz amiento forzado.
A par tir de 2016, se habla de una fase de posconicto en Colombia. Ese año se rmó un
acuerdo histórico de pa z entre el Gobierno nacional y las Fuerzas Ar madas Revoluciona-
rias de Colombia, guerr illa conocida por sus siglas FARC-EP ( Esparza et al., 20 20). Sin
embargo, tras la rm a de los acuerdos han surgido nuevos brotes de violencia con otros
grupos ar mados, como el ELN, los paramilita res y las disidencias de las antiguas FARC-EP
(Meger & Sachseder, 2020).
En 2016, la Alcaldía de Armenia y la Gobernación del Qu indío formularon estrategias p ara
el de sa r rol lo i nt eg ra l de la r eg ión y l a con st r uc ci ón de u n fu t ur o má s p ac í co p ar a ap or ta r a
la sociedad. En su propuest a señalaron los avances alcanzados hast a entonces en el proceso
de paz con las FARC-EP, en un contexto que antecedía a la rma del acuerdo nal. Ade-
más, en el escenario del posconicto se han puesto en marcha diversas acciones, como las
Cátedras por la Paz en las instituciones educativas , que representan un paso signicativo
en la búsqueda de cami nos para fomentar, desde la educación, las transform aciones en la
cultura política que se re quieren tanto en el país como en la región.
En este escenario de poscon icto, el turismo se ha consolida do como un pilar de desarrollo
económico en Colombia (Menchero, 2018). Se han llevado a cabo procesos de planicación
turística , y en algunos casos se ha logrado ar ticular los Programas de De sarrollo con Enfoque
Territorial (PDET) con la estrategia de “ Turismo, Paz y Convivencia”, cuyo objetivo consistía
en apoyar la actividad t urística como instrume nto para la constr ucción de paz en las zonas
afectadas por el conicto y para la proyección del p aís hacia el exter ior (Guilland & Naef,
2019). También debe destacarse el impacto positivo de los acuerdos de pa z en la actividad
turística , entendida como la apertur a de nuevas oportunidades de t rabajo y desarrollo local.
En este contexto, Allis y López (2018) han denominado a esta moda lidad turismo del Ave
Fénix, en alusión al carácter m itológico del resurgimiento de las comunida des afectadas por
el conicto ar mado. En este sentido, esta i ndustria se presenta no solo como una alternativa
viable para el crecimiento ec onómico, sino también como un medio para const ruir memoria y
sanar las herid as causadas por las atrocid ades cometidas en el pasado (Rued a & Bonilla, 2017).
El hecho de que el Quindío no haya sido uno de los depar tamentos más afectados por el
conicto ha favorecido la participación ciudadana y el fortalecimiento de la gobernanza
en torno a la cadena t urística. Esto ha c ontribuido al posicionamiento del Eje Cafetero
—región a la que perte nece el Quindío— como un destino t urístico de importancia i nter-
nacional ( Menchero, 2018).
En este contexto, el artícu lo analiza la posibilidad de desar rollar el turismo de bienestar e n
el departament o del Quindío como alternativa económica que cont ribuya a la construcción
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de paz en su ter ritorio. Para ello, se han propuesto cinco objetivos: (1) identicar las
potencialidades del Quindío como destino turístico de bienestar; (2) denir los productos
turísticos d e bienestar que mejor se ajusten a las cara cterísticas del depa rtamento; (3)
explorar el potencial de este tipo de t urismo para la con strucción de paz en las z onas de
posconicto; (4) analizar los obstáculos y las necesidades existentes para la implementa-
ción exitosa del turismo de bienestar en el departa mento; (5) identicar a los actores clave
para el desarrollo del t urismo de bienestar en el Q uindío. En síntesis, esta investiga ción
permite reconoce r las actividades tur ísticas que se realizan trad icionalmente en el Quindío
y propone ponerlas en práct ica en municipios que, aunque tienen potencia l, aún no han
de sar roll ado su s prop ias in icia tiva s y se e ncue ntr an en fase de rec upe raci ón tr as el con ict o.
3. Metodología
3.1 Área de estudio
El Quindío se ubica en el centro- occidente de Colombia, y junto con los departamentos de
Risaralda y Calda s conforma el Eje Cafetero. Se encuentra a u na altura que oscila ent re
los 900 y los 4750 metros sobre el nivel del mar, lo que da lugar a una amplia diversidad
climática, con temperatur as que varía n entre los 18°C y los 21°C. Esto se reeja en una
gran riqueza de biodiversid ad y paisajes (Gobernación del Quindío, 2013).
Este depart amento se creó en 1966 e inició su activida d turística en los a ños setenta con
la construcción de los pr imeros hoteles. En la década de los ochent a, a partir de la c risis
mundial del mercado del café y la disminución en el valor de este producto, algunos ca-
cu lto res dec idie ron div ers ic ar s us c ult ivo s, m ient ra s qu e ot ros ade cua ro n su s ca sas ru ral es
como hoteles para el desarr ollo turístico (Gobernación del Qui ndío, 2013; Menchero, 2018).
Gracias a la inversión por par te del gremio cafetero, se logró constr uir una infra estructura
turística de ca lidad en este desti no, la cual ha crecido con el tiempo.
La expa nsión de la infraest ructura t urística se reeja, por ejemplo, en el au mento del
14,51 % en el número de habitaciones entre mayo de 2019 y mayo de 2020, así como en
una mayor cantidad de prest adores de servicios t urísticos activos con Regist ro Nacional
de Turismo, que pasaron de 1465 en 2018 a 1987 en 2019 (Centro de Información Turística
[CITUR], 2021). Así mismo, entre 2012 y 2019, el Quindío registró un aumento del 227 %
en la llegada de visitantes ext ranjeros no residentes (CITUR, 2021). Además, el arribo de
pasajeros aéreos nacionales en v uelos regulares tuvo un incremento d el 21 % entre 2018 y
2019 (C ITUR , 2021). Por otra parte, su ubicación geográca facilita el ingreso de turistas
por vía terrest re desde las tres ciudades pri ncipales de Colombia: Bogotá, Medellín y Cali.
El departament o del Quindío se ha consolidado como u no de los destinos tu rísticos más
competitivos en Colombia. En 2020 ocupó el 6.º puesto en el Índice de competitividad
turística regional de Colombia, y en 2023 se situó en el 12.º lugar entre los 33 depar-
tamentos del país, con una va loración de 5,40. Esta medición se basa en el análisis de
factores como la sostenibil idad y la articulación entre actores públicos y pr ivados, que le
permiten al dep artamento di ferenciarse, innovar y ofre cer productos de calidad (Centro
de Pensamiento Turístico – Colombia, 2023, p. 65).
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En este contexto, la import ancia del sector turístico en el Qu indío se sustenta en las cifra s
del Registro Nacional de Turismo (RN T), según las cuales , en 2024 guraban 8000 esta-
blecimientos activos; de estos, 718 eran de alojamiento tur ístico y 498 correspondían a
agencias de viaje (RN T, s. f.). Además, existían 5532 prestadores de serv icios turísticos y
se reportó un i ngreso de 25.907 turistas extra njeros. A esto se suma que el turismo generó
el 4,60 % de los empleos en el departamento y p articipó con el 8,63 % en el PIB (C ent ro
de Pensamiento Turístico – Colombia, 2024, p. 132).
El Quindío es reconocido por su relación con el café y su t radición agrícola. Además, en
2011, la Unesco declaró el Paisaje Cultural Cafetero pat rimonio de la human idad (Salas
& Campos, 2016). Esta declaración incluye municipios de los departame ntos de Caldas,
Risaralda, Valle del Cauca y Quind ío. Once de los doce municipios que conforman el
Quindío fueron i ncorporados en la declaratoria: A rmenia, Buenavista, Calarcá , Circasia,
Córdoba, Filandia, Génova, Montenegro, Pijao, Qu imbaya y Salento.
Entre sus principales at ractivos turísticos destaca n los municipios de Salento y Filandia,
que pertenecen a los de nominados pueblos con encanto del Quindío, los más visita dos
por los turist as. También sobresale el valle del Cocora, donde se encuentra la pal ma de
cera, símbolo patrio y puer ta de entrad a al Parque Nacional Natural Los Nevados. Por
último, cabe mencionar el Parque del Café, uno de los pa rques temáticos más importa ntes
de Latinoamérica , inaugurado en 1995.
En la búsqueda de sostenibilid ad y competitividad, se ha n realizado esfue rzos para
diversicar la oferta de servicios de turismo de salud y bienestar en el Quindío, teniendo
en cuenta su potencial en rec ursos naturales y cultura les que favorecen estas activ idades
(Moral-Moral et al., 2019).
3.2 Datos y métod os
Para dar respuest a a los objetivos de esta investigación, se analizó infor mación de distintas
fuentes. Por un lado, se revisa ron fuentes secundar ias, como artículos académico s, informes
estadísticos y docu mentos de políticas públicas de Colombia, en general, y del Quind ío, en
particular. Por otro lado, se entr evistó a diez informantes clave con tres per les diferentes:
– Perl 1. Actore s clave del sector tur ístico del Quindío.
– Perl 2. Expertos en t urismo de bienestar en Colombia.
– Perl 3. Expertos en proyectos tu rísticos para la constr ucción de paz en Colombia.
También se contó con la participación de especialist as en el sector turístico del Quindío.
La entrevista, como i nstrumento de investigación, pe rmite obtener información deta llada
sobre temas complejos y transver sales; brinda la posibilidad de indagar y aclar ar las res-
puestas obtenidas; facilita el acceso a información difícil de observar; y aporta exibilidad
mediante la incor poración de preguntas abier tas (Gutiérrez, 2013). La elección de este
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instru mento se justi ca por la exper iencia previa del equip o investigador en el diseño e
implementación de entrevis tas. La Tabla 1 resume los objetivos de información, el método
y el perl de los i nformantes seleccionado s para dar re spuesta a cada o bjetivo.
Tabla 1. Obje tivos de investiga ción, pe rl de los i nformant es y método
Objetivo Perl de los
informantes Método
1Identicar las po tencialidades del Quind ío como destino turís-
tico de bienesta r. 1
Entrevista
2Denir los prod uctos turísticos de biene star que mejor se ajus-
ten al Quind ío. 2
3Explorar las pote ncialidades del tur ismo de bienestar para la
construc ción de paz en zonas poscon icto. 3
4
Analiza r los obstáculos y las necesida des existentes para el
desarrollo y la i mplementación exitosa del tu rismo de bienes-
tar en el Quin dío.
1, 2 y 3
5Identic ar actores clave p ara el desar rollo del tur ismo de bie-
nestar en el Qu indío. 1, 2 y 3
Nota. Elaboración propia.
El número de entrevistas se denió con ba se en dos crite rios: (1) la llegada al punto de
saturación, es deci r, cuando la información aportad a por los expertos comenzó a repet irse
sin incluir nuevos datos relevantes; y (2) la disponibilidad de r ecursos económicos y tem-
porales para llevar a cabo el t rabajo de campo. De este modo, las entrevistas se real izaron
hasta que se dejó de obtener información adicional signicativa. Igualmente, este punto
de saturación f ue compatible con los recursos dispon ibles para la investigación.
La selección de informantes se f undamentó en los siguientes criter ios:
a) Representatividad: Se bu scó incluir a diferentes subsectores t urísticos, al sector público
y al privado, así como a distint as regiones colombianas, en fu nción de los objetivos
2 y 3.
b) Practicid ad: Los actores fueron seleccionados por su accesibilida d, su disponibilidad
para colaborar y su disp osición para brindar in formación relevante.
c) Igu aldad de género: Se procuró un equilibrio entre hombre s y mujeres.
La Tabla 2 describe los actores clave entrevistados por perl, cargo y aliación. Respecto
al género, el 60 % de los informantes f ueron mujeres y el 40 %, hombres.
Raquel Santos L acueva et al.
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Tabla 2. Cargo y a liación de los ent revistados.
Perl Cargo Aliación
Actores clave del sector
turíst ico del Quindío
Director ejec utivo del Eje Ca-
fetero
Asociación Colombiana de Agencias de
Viajes y Turismo (ANATO)
Secretar ia de Desarrollo Econó -
mico y Responsable de Turi smo Alcaldía de Armenia
Manager Clúster de Turi smo de Salud y Bienestar
del Quindío
Expertos en t urismo de
bienestar en Colombia
CEO Wellness Colombia
CEO Wellness Trip Colombia
Coordinado ra de Turismo Colombia Productiva
Expertos en proyectos
turíst icos para la construc -
ción de paz en Colombia
Coordinadora del Programa
Turismo y Paz Viceministe rio de Turismo de Colombia
Director Corpo ración de Turismo, Paz y Desarrol lo
Profesional líder Reconciliación Colombia
Gestor del Progr ama Turismo
y Paz Viceministe rio de Turismo de Colombia
Nota. Elaboración propia.
Las entrevista s se diseñaron de maner a semiestruct urada, combin ando preguntas ce rra-
das (selección múltiple y escalas de valoración numéricas y cu alitativas), que facilitan
la comparación y el análisis cua ntitativo, con preguntas abier tas, que per miten obtener
información más amplia y a dicional de acuerdo con la experiencia y el conocimiento del
entrevistado, al t iempo que profundizan e n el análisis cualitativo (Gutiérrez , 2013). La
Tabla 3 resume las preguntas est ructuradas diseñad as para las entrevistas.
Tabla 3. Entrevistas semiestr ucturadas
Preguntas
• Nombre/s y apellido/s
• Institució n a la que pertenece
• Puesto que ocu pa
• Hombre/Mujer/Otro
• Del 1 al 10, donde 10 represen ta la calicación máx ima, ¿considera que el Qui ndío tiene potencial par a
desarrolla r oferta turístic a de bienestar? ¿Por q ué?
• Valore los siguientes prod uctos de bienestar segú n considere que sean más o menos a propiados para
ofertarse e n el Quindío (nada apropiado, poc o apropiado, apropiado, muy apropia do). Explique la razón
de su respuesta .
○Tratam ientos de belleza corpora l y facial
○Inst alaciones y tratamie ntos a base de agua o vapor
○Masaje s
○Medici na herbal y remedios natu rales
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Preguntas
○Planes de nut rición y alimentación sa ludable
○Progr amas de ejercicio y acondiciona miento físico
○Intervenciones cuerpo/mente
○Técnicas de me ditación y relajación
○Terapias expre sivas y artes creativas
○Terapias energé ticas
○Activid ades educativas de la nueva er a, como asesoramiento y t alleres.
• De la lista ante rior, escoja los tres productos q ue considera más apropiados p ara desarrollar en el Q uin-
dío.
• De la lista a nterior, ¿conoce algún proyect o exitoso en el Quindío? En ca so armativo, indiq ue dónde
se localiza, en qué consiste, quién pa rticipa, cómo se n ancia, qué diculta des ha tenido o tuvo su im-
plementación, y qué éx itos destacaría de es te proyecto.
• ¿Qué actores consid era estratégicos p ara el desarrollo del t urismo de bienesta r en el Quindío?
• ¿Qué obstáculos ex isten en el Quindío pa ra llevar a cabo este t ipo de proyectos? ¿Qué debería me jorar-
se?
• ¿Qué forta lezas posee el Quindío pa ra desar rollar con éxit o este tipo de proyectos?
• ¿Qué beneci os cree que t endría el Qu indío si se de sarrollar a el turis mo de bienesta r en la región?
• ¿Conoce alg ún proyecto qu e promueva la c onstrucció n de paz por me dio del tur ismo de bienes tar?
• En caso ar mativo, indique dónde se lo caliza, en qué consis te, quién participa , cómo se nancia, qué
dicultade s ha tenido o tuvo su im plementación, y qué éxitos destaca de este proyect o.
• En caso negativo, ¿conoce algún proyecto que promue va la construcción de p az mediante otro ti po de
oferta tur ística?
• ¿Considera que el tu rismo de bienestar e n el Quindío puede cont ribuir a la constr ucción de paz?
• En caso a rmativo, ¿ por qué?, ¿cómo?, ¿qué actores serían clave e n el Quindío para poner e n marcha
un proyecto de es te tipo?, ¿qué obstáculos existen e n el Quindío para lleva r a cabo este tipo de pr oyec-
tos?, ¿qué habr ía que mejorar ?, ¿qué fortaleza s posee el Qu indío para d esarrolla r con éxito es te tipo de
proyectos?
Nota. Elaboración propia.
Las entrevista s se realizaron entr e febrero y mayo de 2021 mediante videoconferencia,
debido a la situación sanitar ia ocasionada por la pandemia de COVID -19. Su duración apro-
ximada fue de u na hora por participante, y fue ron grabadas para su poste rior transcripción.
A partir de d ichas transcr ipciones, se efectuó un análisis de contenido, en el que se iden-
ticaron tem as claves y categorías. Pri mero, todas las entrev istas fueron anali zadas por
parte de dos miembros del eq uipo. Luego, los otros cinco investigadores hicieron u na
segunda lectu ra. Posteriormente, el g rupo entero discut ió los resultados, lo que llevó a
un amplio acuerdo entre los siete i nvestigadores, así se redujo la subjetivid ad del análisis
cualitativo (Vallés, 1999).
Las citas de las entrev istas utiliza das en el análisis de result ados se referencian como
“Experto”, sin distinción de género, y se a signa un número corr espondiente al orden de
aparición en el texto. De este modo, se garantiza la condencialidad de los participantes.
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4. Análisis de resu ltados
En este aparta do se presentan los resultado s de acuerdo con los cinco objetivos de la
investigac ión.
4.1 Potencialidades del Quindío como destino turís tico de bienestar
Sobre la base de las opiniones de los exper tos en tur ismo en el Quindío y en tu rismo de
bienestar en Colombia que participaron e n el estudio, el potencial del Quindío pa ra el
desarrollo de este t ipo de turismo se ubica en una media de 9,5 en una e scala de valoración
de 1 a 10. El 66,6 % de los entrevistados otorgaron la puntu ación máxima de 10, y todas
las respuestas se sitú an por encima de 8.
Se identican fort alezas que justican el desarrollo del t urismo de bienestar en el Qui n-
dío. En primer lugar, se trat a de un destino tu rístico consolidado, que “al menos cue nta
con una oferta preexi stente ya especializa da en bienestar” (Exp erto 1). Este desarrollo
turístico se reeja en la presencia de actores —algunos incluso organizados en redes, con
una larga experiencia e n la gestión turíst ica—, en infra estruct uras de calidad y en u na
buena conec tividad.
En segu ndo lugar, de staca su situación geográca, ya que el Eje Cafetero está ubicado
estratégicamente e ntre las tres principales ciudades d el país: Bogotá, Medellín y Cali. De
hecho, uno de sus eslóganes promocionales es “Qui ndío corazón de Colombia”, en referencia
a su localización. Además, el depa rtamento está bien conectado por v ía terrestre y aérea.
También cabe resaltar su diversidad de ecosiste mas y riqueza natu ral, su buen clima y la
variedad de producto s agrícolas del territorio, con especial én fasis en su gastronomía y su
café. Algunos exper tos ponen en valor la calidad ambiental d el Quindío en comparación
con la de otras regiones, pues est e departamento ofrece “ un ambiente natural más propicio
para este tipo de nicho t urístico” (Experto 2).
En tercer lugar, el Quindío es re conocido y se ha consolidado como desti no turístico
a nivel nacional e internacional. Su po pularidad se debe, pr incipalmente, a su oferta
de parques temáticos y a su i nclusión en el Paisaje Cultural Cafetero (P CC), decla rado
patrimonio mund ial de la humanidad por la U NESCO en 2011; de hecho, el Quindío es
el departament o con más municipios incluidos en esta decla ratoria. Además, diversos
factores diferencian al Q uindío de las otras regiones del PCC. Segú n los entrevistados, se
trata de un depa rtamento más verde y tranquilo, con con notaciones de paz y amabilidad.
Su propuesta de tur ismo de naturaleza est á más desarrolla da y su oferta tur ística está
descentraliz ada en todos sus mun icipios, que no dependen de su capital, como sí sucede
en Caldas y Risar alda. Por su parte, Pijao, la primera ciudad (municipio) slow de Latino-
américa, se encuent ra en el Quindío.
La cuarta fortaleza es el interés político maniesto en Colombia en desarrollar esta moda-
lidad tur ística. De hecho, “el turismo de bienestar es una apue sta estratégica del departa-
mento y cuenta con apoyo político” (Exper to 3). De acuerdo con el relato del Experto 4,
en 2014, por intermedio de Fiducoldex y Europraxis, se elaboró el primer d iagnóstico del
turismo de bienest ar en Colombia y se propuso un plan de negocios. El Plan de negocios
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para el subsector de turismo de bienestar en Colombia, for mulado por el Programa de
Transformación Productiva y el Min isterio de Comercio, Indust ria y Turismo (2013), ya
establecía 32 acciones enfocadas en des arrollar este sector. Entre tales acciones se i ncluyen
la capacitación y el mercadeo, la gestión par a la inversión extranjera, la promoción del
desarrollo de la inf raestructura y de la tec nología, así como la creación de asociaciones,
entre otras.
Más recientemente, la Ley 2068 de 2020, que modica la Ley General de Turismo,
establece la promoción del tur ismo de salud y estipula que el Plan Sectorial d e Turismo
incluirá apoyos espe cícos para est a tipología (Congreso de la República de Colombia,
2020). Además, tanto el turismo de nat uraleza como el de salud y bienestar se encuentr an
entre los productos prior izados en el marco de la transforma ción productiva de Colombia
(Programa Colombia más Compet itiva), que ha enfocado la estrategia de de sarrollo en la
innovación y la diferenciación (Mi nisterio de Comercio, Industria y Turismo, 2018). Este
programa, que cuent a con el respaldo de entidades públicas y privadas, ap oya actividades
y empresas asociada s a estas modalidades, por ejemplo, mediante capacitaciones.
Por otro lado, en medio de la coyuntura nacional e internacional, se han ident icado
diversas oport unidades de negocio en este sector. A partir de la pa ndemia de COVID-19,
se evidencia un crecim iento del turismo de bienestar; además , existe una mayor predilec-
ción por la oferta de bienestar ligad a a la naturaleza (Fraiz et al., 2020; Santos & Sánchez,
2021). Paralelamente, el auge de segundas r esidencias atrae a la población jubilada , que
podría beneciarse de los productos de bienestar.
Al mismo tiempo, el tur ismo de bienestar “tie ne la potencialidad de uni r bienestar con
cultura ance stral y con natur aleza” (Experto 5). Su desar rollo a partir del conoci miento
de la naturaleza y de los sabe res ancestrales de las comunidad es indígenas podría ser una
oportun idad para ponerlos en valor y fomentar su protección y difu sión, así se favorecería
la construcción de pa z en estos terr itorios en un sentido amplio. Cabe resalt ar también
los esfuerzos por la recup eración de la cultura quimbaya, por ejemplo, el de la Biblioteca
Pública Municipal Opera ción P. A. P. A. (s. f.), de Quimbaya —que apad rina este proyecto—,
mediante el desarr ollo de actividades y el présta mo de libros, videos y otros mater iales.
Además, existe un museo e n la ciudad de Armen ia que promulga la cultura ind ígena
quimbaya por medio de la exhibición de piezas de la Fu ndación Rogelio Salmona (s. f.).
El turismo de bienestar puede asimismo contribuir a la diversicación y desestacionali-
zación de la actividad t urística en el Quindío, así como a la generación de nuevos puestos
de trabajo. En este sentido, existe una g ran oport unidad para des arrollar productos de
bienestar relacionados con el café —por ejemplo, envoltur as corporales, exfoliaciones y
masajes que aprovechan las propiedade s remodeladoras del café—; para ello, es necesar io
crear sinergias ent re los diferentes sectore s productivos (Programa d e Transformación
Productiva & Minist erio de Comercio, Industr ia y Turismo, 2013). Esta línea de trabajo
también favorecería la recuper ación y conservación del entor no natural en un mome nto
en el que se evidencia una preocupa ción por los cambios en el paisaje debido a la susti-
tución del café por cultivos más rentables, lo que pod ría comprometer el reconocimiento
del PCC por la U NESCO.
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4.2 Productos t urísticos de bienestar
Respecto a los productos t urísticos de bienesta r con mayor potencial en el Quindío, y de
acuerdo con la clasicación de la UNWTO y la ETC (2018), los expertos evaluaron su
pertinencia como ofer ta turística en el depar tamento. Para ello, utilizaron una escala con
las categorías “nada ap ropiado”, “poco apropiado”, “apropiado” y “muy apropiado”. Los
productos considerados con mayor f recuencia como “muy apropiados” son los siguientes:
programas de ejercicio y acondiciona miento físico; planes de nutrición y alime ntación
saludable; técnicas de meditación y relajación; ter apias expresivas y artes cr eativas; y
actividades educat ivas de la nueva era, como asesoramiento y tallere s. Por el contrario, la
oferta considerada m ás a menudo como “nada o poco apropiada” incluye los trata mientos
de belleza corporal y facial.
Por otro la do, con base en la cla sicación propuest a por la UNW TO y la ETC (2018), los
expertos identicaron tre s tipos de turismo de bienestar que consideran más viables para
desarrollar en el depa rtamento del Quindío: (i) las técnicas de med itación y relajación; (ii)
las intervenciones cuer po/mente; (iii) y el uso de medicina herbal y reme dios naturales.
Al contrasta r esta selección con las preferencias man ifestadas por los par ticipantes en el
estudio, se observa coi ncidencia únicamente en el pri mer tipo: técnicas de meditación y
relajación. Esta divergencia podría explica rse por un desconocim iento general sobre las
categorías del turismo de bienestar o por la dicultad de los participantes para distinguir
entre productos con car acterísticas similares.
4.3 El turismo de bienestar como instrumento para la construcción de paz
Sobre el potencial del turi smo de bienestar como instru mento para la construcción de paz ,
cabe destacar difer entes cuestiones. El Programa de Turismo y Paz de Colombia prioriza
nueve territorios en el país, si n incluir al Quindío. La pr incipal oferta en esos ter ritorios
es de “tur ismo de naturaleza con dos subproductos par ticularmente: el ecoturismo, ta nto
en áreas protegidas c omo fuera de áreas protegidas (incluyendo senderismo, obse rvación
de ora y fauna, etc.); y el turismo de aventura” (Experto 6). Sin embargo, según indica
uno de los expertos pa rticipantes en el est udio, en esos terr itorios priorizad os, “otros
subproductos, como el tu rismo de bienestar, han tenido u n desarrollo menor, y yo siem-
pre pienso que es un poco por el reque rimiento y la especial ización que requieren estos
subproductos” (Experto 7).
En este contexto, los casos de turismo de bienest ar identicados en los nueve terr itorios
priorizados no tie nen como objetivo principal la construcción de paz, y el objetivo pri nci-
pal del turismo par a la paz no es el bienestar. Sin embargo, se han encontrado iniciativas
que se han desarrolla do de forma orgánica y espo ntánea, y que vincula n el bienestar con
la construcción de pa z y el turismo, aunque no se etiquetan como tu rismo de bienestar ni
como turismo pa ra la paz.
No obstante, los expertos entrevis tados resaltan varios benecios del tur ismo en la cons-
trucción de paz en territorios que, como el Quindío, no han sufrido el conicto con la misma
intensidad que otra s regiones. Por un lado, existen comunidades indígena s que estuvieron
inmersas en el proc eso de la guerra —volunta ria o involuntariamente —, y “hay muchas
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formas de sanar, y una for ma de sanar es el reencuentro consigo mismo, la reconcilia ción
y una actitud de ca mbio hacia el futuro, siendo actores de ca mbio y de transformación”
(Experto 8). Por otro lado, “el desarrollo del t urismo ha permitido que las person as vuel-
van a tener conanza entre el los, vuelvan a tener con anza con su ter ritorio y vuelvan a
sentir cómo es esa relación y ese ví nculo con su entorno y con su nat uraleza” (Exper to
9). También, en el marco del conicto, el turismo “ha permitido generar esos espacios de
diálogo, de reconciliación, de resistencia de la s personas que están al lí habitando estas
zonas” (Expert o 10), y ha contribuido al reencuentro social e n un ambiente que promueve
la construcción de pa z.
Por lo tanto, existe un amplio margen pa ra desarrollar pro ductos turíst icos de bienestar
dirigidos a la construcción de la paz en las regiones que han sufrido el conicto armado
en un sentido amplio. En consecuencia , se recomienda avanzar hacia una mayor integr a-
ción y articulación entr e el turismo de bienesta r y la construcción de pa z, lo cual deberá
reejarse e n la correspondie nte planicación es tratégica.
4.4 Obstáculos y necesidades
Las entrevistas a los actores clave también permitieron identicar obstácu los y necesidades
para desarrolla r el turismo de bienest ar en el Quindío. Estos pueden ag ruparse en t res
categorías: producto, destino y p olítica.
La categoría de productos de bienest ar requiere apoyo en formación especia lizada para
mejorar la ofer ta turística. En este caso también se observa desconocimiento y/o d icultad
para diferenciar los divers os subproductos de este tipo de t urismo, principa lmente entre
los representantes a n ivel local. Al mismo tiempo, la exper iencia en esta modalidad tur ís-
tica en la región es limita da, e incluso el departamento puede considera rse en desventaja
en comparación con Caldas y R isaralda. Al resp ecto, como indica el Experto 11, “sí hay
una diferencia ahí g rande en cuanto al a delanto que tienen los empresar ios, en cuanto al
producto que tienen, en cu anto a los temas de comercialización”. Por consiguiente, es nece-
sario capacitar a los di ferentes actores implicados y mejora r la disponibilidad de d atos y
conocimiento sobre el tema. En gene ral, se trata de un nicho tur ístico orientado a sectores
de alto poder adquisitivo y/o de lujo que demandan productos con u n alto coste de inversión.
Respecto al dest ino, se id enticaron varias ca racteríst icas propias que pod rían di cultar
el desarrollo del tur ismo de bienestar. Por ejemplo, uno de los participantes i ndicó que
“la estacionalidad del dest ino no permite que los profesionales ofrezcan sus serv icios, ya
que no encuentran en el ter ritorio una est abilidad por falta de la llegad a de turista s, la
in form alid ad y la fa lta de u na no rmat ivid ad y cer ti caci ón” (Ex pert o, 12). A su vez , algu -
nos entrevistados m anifestaron su preoc upación por determi nados episodios y enclaves
de masicación turística, lo que rearma la necesidad de gestionar los ujos turísticos y
replantear algun as actividades en el destino. También sería perti nente adaptar el market-
ing del lugar —como los mensajes y el storytelling— a la nueva ofert a de bienestar que
pudiera desarrollarse.
Por otro lado, en relación con cuestiones políticas que, seg ún los participant es, podrían
obstaculizar el de sarrollo del tur ismo de bienestar, destacan dos. Por una pa rte, los
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incentivos guber namentales para desarrollar est a modalidad tur ística fueron limitados o
nulos has ta nales de 2019.
Desde la misma política pública hasta el año pasado o, bueno, nales del 2019, se empiezan
como a crear incent ivos para el fortalecimiento de est a tipología como, no sé, foros, talleres,
espacios de art iculación entre los actores y d emás mecanismos que i ncentiven de alguna
forma esta tipología, e ntonces, yo creo que por eso ha sido bajo el desarrollo. (Ex perto, 13)
A esto se suma la falta de cre dibilidad y el desacuerdo sobre el proce so de paz.
4.5 Actores clave
Teniendo en cuenta los diferentes puntos de vist a de los expertos, los actores clave que debe-
rían considerar se para desarrollar el tu rismo de bienestar en el Quindío son los sigu ientes:
Actores gubernamentales:
– Ministerio de Come rcio, Industria y Turismo
– Fondo Nacional de Turismo (FONTUR)
– PROCOLOMBIA
– Ministerio de Salud
– Servicio Nacional de Aprendiz aje (SENA)
– Parques Nacionales Naturales
– Gobern ación del Quindío
– Alcaldías que perte necen al departamento del Quind ío
Actores público-privados
– Colombia Productiva
– Cámara de Comercio de Ar menia y del Quindío
– Clúster de Turismo de Salud y Bienestar del Quind ío: “Quindío Destino Vital”
Actores no guberna mentales
– Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo (ANATO)
– Asociación Hotelera y Turística de Colombia (COTELCO)
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– Asociación Colombiana de la Industr ia Gastronómica (ACODRES)
– Federación Nacional de Cafeteros
– Academ ia
– Sociedad civil
– Cooperación intern acional
Tabla 4. Resumen de resultados
Objetivos Resultados
Potencialidade s del Quin-
dío como destino t urístico
de bienestar
Potencialidad me dia muy alta: 9,5/10.
Potencialidad má xima: 10/10 para el 66,6 % de los expertos.
Principales fo rtalezas: destino t urístico consolida do, infraestr ucturas de
calidad, buen a conectividad, ubicac ión geográca estratég ica, variados
recursos nat urales, reconocim iento a nivel internacion al, interés político
en el desarrollo d el turismo de bienesta r, tendencia global del turis mo de
bienestar en auge.
Productos t urísticos de
bienestar
Productos má s apropiados para desar rollar en el Quindío: progra mas de
ejercicio y acondicion amiento físico; planes de nutr ición y alimentación sa-
ludable; técnicas d e meditación y relajación; terapi as expresivas y artes cr ea-
tivas; activid ades educativas de la nueva era , como asesoramiento y t alleres.
Productos meno s apropiados para desar rollar en el Quindío: trat amientos de
belleza corpo ral y facial, y termalis mo.
Turismo de bienestar
como instr umento para la
construc ción de paz
La oferta tu rística vinculad a a proyectos de construcc ión de paz no se ha
enfocado en el tu rismo de bienestar ni e n el territorio del Qui ndío.
Sin embargo, los expe rtos destacan los posible s benecios de esta modali-
dad de tur ismo para la constru cción de paz en el departa mento y el amplio
margen de mejora al re specto.
Obstáculos y nec esidades El t urismo de bienestar re quiere alta capacitación.
La experiencia d el Quindío en turis mo de bienestar es limita da.
Debido a la estaciona lidad de la actividad t urística y a algunos e pisodios
de masicación, s e requieren instr umentos de gestión y planic ación que
garanticen l a sostenibilidad y la calid ad de las nuevas experienci as turísticas
de bienestar.
En el ámbito político, des tacan la escasez de ince ntivos para desarrolla r
turismo de bie nestar, así como la falta de cred ibilidad y el desacuerdo sob re
el propio proceso de pa z.
Actores clave Se identican un t otal de 18 actores clave para tener en cuenta en el des arro-
llo del turis mo de bienestar en el Quindío, i ncluidos actores guber namenta-
les, público-pr ivados y no gubername ntales, a nivel regional y naciona l.
Nota. Elaboración propia.
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5. Discusión
De acuerdo con los resultados d e la investigación, el Quindío tiene pote ncial para desa-
rrollar t urismo de biene star, y su pais aje constituye un elemento clave para t al n. Los
entrevistados p erciben que este departa mento se destaca por su ambiente verde y tra nquilo,
al que asocian co n paz y amabilidad. Est a perspectiva encaja con la de nición de turismo
de bienestar propuesta por la U NWTO y la ET C (2018): “Un tipo de actividad turíst ica que
tiene como objetivo mejorar y equilibrar t odos los ámbitos de la vida humana, incluyendo
el físico, mental, emocional, ocupaciona l, intelectual y espiritual” (p. 64). No obstante, a
pesar de las condiciones paisajísticas favorables, los expe rtos señalan que son po cos los
actores de la cadena t urística que participan en este tipo de t urismo.
Este escenario coincide con la s características de un dest ino de turismo de bienestar emer-
gente descrito por Sánchez (2020), cuya oferta no se encuentr a articulada con la planeación
turística del te rritorio, y en el que los actores especializado s en turismo de bienestar han
realizado acciones aislad as y muestran interés en ampliar su form ación.
Por otro lado, respecto al potencia l del turismo de bienesta r como instru mento para la
construcción de pa z, cabe señalar las limitaciones que conl leva para esta investigación el
hecho de que el Quindío no ha sido uno de los depa rtamentos más afect ados por el con-
icto armado en Colombia (Ocina de Naciones Unidas para la Coordinación de Asuntos
Human itario s [OCHA], 2004). No obstante, el Quindío ha sido u n territorio re ceptor de
pobl ación de splaza da por el conic to; ade más, el 8 % de su s habita ntes ha n sido víc timas
del co nicto, seg ún los reportes de la Red Nacional de Información Unid ad para las Víc-
timas (2020).
Por lo tanto, es pertine nte pensar en la articulación de esto s nuevos actores en la actividad
turística . De hecho, los entrevistados ex presaron que el turismo de bienestar puede tene r
repercusiones positivas no solo en los visitant es, sino también en la comunidad recept ora,
en la que se incluye a las vícti mas del con icto armado.
En estos casos, el turismo permite constr uir espacios de diálogo para fortalecer la conanza
entre los diferentes act ores y puede ser la base para la gener ación de espacios de recon-
ciliación, así como para la recon strucción social y cult ural de los terr itorios (Menchero,
2018). Según el análisis de Rueda y Bonil la (2017), basado en un ejercicio de contr aste de
diferentes postu ras sobre el concepto de desar rollo, es evidente que las diná micas turís-
ticas en escenarios de posconicto como las mencionadas contribuyen a un crecimiento
económico mediante la real ización de acciones que promuevan la reducción de pobrez a
y desigualdad social.
Además, aunque la contr ibución del turismo como fue nte de ingresos y opor tunidades
de integración es indi scutible, Guilland y Naef (2019) señalan que su desarrollo en estos
contextos puede también generar tensiones signicativas y enfrentar obstáculos a nivel
local que podrían afect ar el éxito de las estrategias orientad as a la construcción de pa z.
De otra parte, Sá nchez (2020) describe los destino s pioneros en turismo de bienestar como
aquellos con mayor know how, es decir, que cuentan con mayor capacid ad para gestionar
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la innovación en productos t urísticos, o bien que mejoran la s condiciones del producto
para integra r el mindful travel en sus est rategias de promoción. En este caso, la ofer ta
suele ser más variada y e specializada. No obstante, según los ent revistados, a pesar de la
especialización que ha logr ado el territorio en diferentes t ipologías de turismo, el turismo
de bienesta r no se ha visto notablemente in uenciado por la s iniciativas implementadas
por diferentes actores.
En este sentido, los resultados de esta investigación ponen de maniesto que es necesario
mejorar la capacitación y la especial ización de los prestadores de servicios de tu rismo de
bienestar. Al respecto, los entr evistados indican que, a pesar de tener u na oferta varia da,
la estacionalidad de la ac tividad tur ística en la zona ha impedido de sarrollar un proc eso
de f orm aci ón c ons tan te p ara dive rsi ca r lo s pr oduc tos tu rís tic os. Est a pe rce pció n co inc ide
con la visión de Mindful Travel Destin ations (2019) según la cual el turismo de bienestar
tiene como objetivos el bienestar físico, la salud emocional y la pa z espiritual del viajero,
por consiguiente, la capacitación i ntegral y especiali zada es fund amental para diseñ ar y
desarrollar produ ctos que apunten a lograr dichos objetivos.
Por otro lado, es importa nte recalcar que el desarrollo adecua do del turismo se cimenta en
un entorno ins titucional sustentado en el lidera zgo, la conanza y la gobernan za (Restrepo
& Antón Clavé, 2023), en el que las acciones y relaciones de poder entre los diferente s
actores son claves para favorecer la adapt abilidad y competitividad del destino, así como
para maximizar los benecios p ara las comunidades locales (Oliveros-Ocampo et al.,
2021). No obstante, el incentivo por part e del sector público hacia el turismo de bienesta r es
incipiente. Además, la forma en que se ar ticulan los sectores público y privado no es clara.
Por últi mo, uno de los obstáculos identi cados que merece espe cial atención es la falta
de credibilidad y est abilidad en el acuerdo de paz. Esta situación afecta d irectamente los
proyectos desar rollados en ámbitos de posconicto e innovación, por lo tanto, tiene un
impacto negativo tanto en los act ores turísticos como en otros sec tores, incluida la comu-
nidad residente (Menchero, 2018). Según González et al. (2019), la información dispon ible
sobre el desplazamiento forzado no ab arca su dimensionalidad completa, de modo que no
contribuye en gran me dida al restablecimiento de derechos funda mentales.
6. Conclusiones
El turismo es un a actividad estr atégica para Colombia en térmi nos no solo económicos,
sino también sociales y de desar rollo. En este contexto, diferentes regiones ha n llevado
a cabo programas que bus can la reconciliación y la construcción de paz en los ter ritorios
que atraviesa n una etapa de p osconicto. A la par, el i nterés de los destinos turísticos y
de las empresas por el tu rismo de bienestar es cada vez mayor y se ha consolidado tra s la
pandemia ocasionada p or la COVID-19, lo que también se reeja en las políticas y estra-
tegias nacionales. En este sent ido, la presente investigación ha explorado el desarrollo del
turismo de bienest ar en el departa mento del Quindío y cómo este n icho turístico pod ría
contribuir a la con strucción de paz.
La revisión documental y la rea lización de entrevist as a diez expertos en t urismo en el
Quindío, en turismo de bienestar y en turismo y posconicto en Colombia han permitido
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hallar respuesta s a las preguntas clave de esta invest igación. El Quindío tiene potencial
para ser un desti no de bienestar. En este sentido, el análisis de los datos ha per mitido con-
clui r q ue e ntr e s us p rin cipa les vent ajas es tán sus ca rac ter ísti cas geog rá cas , su s r ecu rsos
naturales, el recono cimiento y posicionamiento de que goza, a sí como el interés político
en promover esta tipología tur ística. Sin embargo, también se han detecta do necesidades y
obstáculos en cuanto a p roductos, gestión del destino y políticas, que requ ieren ser aborda-
dos. La falta de capacitación y especia lización en temas de tur ismo de bienestar, los costes
de inversión en infrae structu ras, las problemáticas relacionad as con la estacionalidad y
las desavenencias respecto al p roceso de paz son los puntos más cr íticos.
Del presente estudio, espe cialmente de las necesidade s y obstáculos encontra dos, se
desprenden las siguientes r ecomendaciones para los agentes i mplicados en el desarrollo
turístico del Qu indío. Estas sugerencias se en marcan en tres l íneas de acción: oferta,
actores y constr ucción de paz.
En primer lugar, desde el punto de v ista de la oferta y los productos de tur ismo de bienestar,
se recomiend a evaluar los signos distint ivos que identican esta tipología turística en la
región (marcas colectivas, denomina ciones de origen, nombres de dominio, etc.), los cuales
tienen potencial para promover la calid ad, la singular idad y el atractivo del desti no, así
como sus empresas, product os y servicios mediante ac ciones de promoción. De manera
complementaria, es imp ortante implementar políticas que favorezcan y fomente n proyectos
e iniciativas de tu rismo de bienestar basados en el desar rollo endógeno y en la voluntad de
contribuir a la const rucción de paz. Por último, resulta i mprescindible promover estrategias
de generación de conocimiento sobre el sector, las cu ales han de concretarse en formación
y capacitación especializ ada en turismo de bienestar dir igida a los diferentes actores del
sector: destinos, empr esas y comunidades.
En segundo lugar, en referencia a las rede s de actores implicados y las dinámicas de c ola-
boración, se considera fu ndamental la ar ticulación entre entida des públicas y privadas
del territorio, así como ga rantizar la repr esentación y participa ción de todos los actores
en la construcción y con solidación de un producto turístico de bienest ar. En este sentido,
es importa nte fortalecer a los actores i nvolucrados por medio de una evaluación de los
productos ya existentes, a pa rtir de la cual se e stablezca el grado de necesidad d e crear
alianzas público-pr ivadas y/o nuevos entes especializados. Tomando como base el análisis
realizado, se considera op ortuno valorar el d iseño de una oferta de car ácter regional que
pueda articula rse con la colaboración de los departamentos vecinos que c uentan con una
oferta de tur ismo de bienestar más desarrollada , con el n de responder a las tendencias
de alianzas y coope ración entre ciudades y ent es territor iales, y así crear propuestas d e
multidestin o. Uno de los aspectos en los que esta colaborac ión geográca puede resulta r
má s ben eci osa es en el d esa rrol lo de acci ones colec tiv as pa ra la búsq ueda de n anci aci ón
e inversione s.
En tercer lugar, en cuanto a las p otencialidades del turismo de bienest ar como instrumento
para la constr ucción de paz, es fundament al diseñar una oferta tu rística diferenciada, que
genere benecios concretos a todos los actores —c on énfasis en aquellos afecta dos por el
con ict o— en u n e scen ario de con str ucció n de pa z y posc on icto en el q ue el tu ris mo d e
bienestar puede crear e spacios de reconciliación, contribui r de algún modo a la reparación
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de las víctimas y apor tar positivamente a los ejercicios de gobernanza pa ra la gestión del
territor io como destino turístico. Para ello, se recomiend a el uso de metodologías partici-
pativas; por ejemplo, promover espacios de encuentro y diálogo entre los a ctores sociales
e in cent ivar l a par tici pació n de l a pobl ación víct ima d el co nict o ar mado, con el obje tivo
de acordar la rut a que se va a seguir respecto al proceso de p az y al desarrollo del turismo de
bienestar como instr umento para este n.
Como futura lí nea de investigación, se propone profund izar en las metodologías para
articular y complement ar los destinos con ofertas de tur ismo de bienestar consolidadas y
principiantes. También será conveniente anal izar cómo establecer alianzas con los de par-
tamentos vecinos para f avorecer un desarrollo soste nible y competitivo del turismo de
bienestar, de acuerdo con los requer imientos del mercado, que genere sinergias positivas
en el territor io y en la comunidad local desde las p erspectivas económica , ambiental y
social, y que además contr ibuya al proceso de paz.
Agradecimientos
Esta investigación recibe apoyo del Proyecto A DAPTOUR (PID2020 -112525RB-I00 GEO,
2021-2025), nanciado por el Ministerio de Ciencia e Innovación del Gobierno de España,
y ha sido posible gracias a la colaboración de la Asociación Hotelera y Turística de C olom-
bia (COTELCO); la Cámara Cotelco Joven; el Viceministerio de Turismo de Colombia;
Colombia Productiva; la Alcaldía de Ar menia; la Asociación Colombiana de Agencias
de Viajes y Turismo (ANATO); el Clúster de Turismo de Salud y Bienestar del Quind ío;
Wellness Colombia; Wellness Trip Colombia; la Corporación de Turismo, Paz y Desarrollo;
y Reconciliación Colombia.
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