Variables y parámetros del modelo Kano aplicado al turismo de salud
| Autor | Fabiola Saenz Blanco, Michael Steven Contento Sepulveda, Juana Mayerly Bautista Mendoza |
| Cargo | Ingeniera Industrial, PhD, Docente investigadora, Universidad Distrital Francisco José de Caldas/Ingeniero Industrial, asistente de investigación grupo ARCOSES, Universidad Distrital Francisco José de Caldas/Ingeniera Industrial, asistente de investigación grupo ARCOSES, Universidad Distrital Francisco José de Caldas |
| Páginas | 55-78 |
VARIABLES AND PARAMETERS OF THE KANO MODEL APPLIED TO HEALTH TOURISM
VARIÁVEIS E PARÂMETROS DO MODELO KANO APLICADOS AO TURISMO DA SAÚDE
Sáenz-Blanco, Fabiola; Contento-Sepulveda, Michael S. & Bausta-Mendoza, Juana M. (2020) Determinación
de variables y parámetros del modelo Kano aplicado al turismo en salud en Colombia. Dimensión Empresarial,
18(2), D0I: 10.15665/dem.v18i2.2292
The health tourism sector in Colombia has been increasing its recognion at the internaonal level, mainly for
determining factors of quality and costs, which is how it becomes a signicant factor for the economy measured
through GDP. In this perspecve, the Kano model can allow the idencaon of the needs and requirements
of the users, in order to improve the standards and coverage currently oered by said sector.Keywords:
Internaonalizaon Key Words: Health tourism, Kano Model, Customer Sasfacon, Quality aributes.
El sector de turismo en salud en Colombia ha venido incrementando su reconocimiento a nivel
internacional, principalmente por factores determinantes de calidad y costos, es así como se
convierte en un factor signicavo para la economía medido a través del PIB. En esta perspecva, el
modelo Kano puede permir la idencación de las necesidades y requerimientos de los usuarios,
con la nalidad de mejorar los estándares y coberturas ofrecidos actualmente por dicho sector.
Palabras Clave: Turismo en salud, Modelo Kano, Sasfacción del cliente, Atributos de calidad.
O setor de turismo de saúde na Colômbia vem aumentando seu reconhecimento em nível internacional,
principalmente por determinar fatores de qualidade e custos, e é assim que se torna um fator signicavo para
a economia medida pelo PIB. Nesta perspecva, o modelo Kano pode permir a idencação das necessidades
e exigências dos usuários, a m de melhorar os padrões e a cobertura atualmente oferecidos por esse setor.
Palavras-chave: Turismo de saúde, Modelo Kano, Sasfação do cliente, Atributos de qualidade.
Arculo de revisión de la literatura enfocado en el modelo Kano y el turismo en salud colombiano, gestado en el grupo
de invesgación ARCOSES de la Universidad Distrital Francisco José de Caldas, Bogotá, Colombia, www.udistrital.edu.co.
Fecha de recepción 26/12/2019. Fecha de aceptación 26/02/2020.
Ingeniera Industrial, PhD, Docente invesgadora, Universidad Distrital Francisco José de Caldas, correo: fsaenz@udistrital.edu.co.
Ingeniero Industrial, asistente de invesgación grupo ARCOSES, Universidad Distrital Francisco José de Caldas, correo: mscontentos@
correo.udistrital.edu.co
Ingeniera Industrial, asistente de invesgación grupo ARCOSES, Universidad Distrital Francisco José de Caldas, correo: jmbaustam@
correo.udistrital.edu.co
Dimensión empresarial, 18(2), Fabiola sáenz blanco, michael steven contento sepulveDa, Juana mayerly bautista menDoza
El turismo en salud se basa en esencia de personas
(potenciales usuarios) en búsqueda de servicios
médicos o de bienestar fuera de su país de residencia
que ofrezcan principalmente una exibilidad de costos
y altos estándares de calidad; por estos dos factores
Colombia actualmente a adquirido un reconocimiento
a nivel internacional, permiendo su visualización
como referencia en diversas intervenciones
relacionadas con la salud generando un gran potencial
para el mercado colombiano (Barriga Castro, Farías
Villarraga, Ruiz, Sánchez & Jiménez Barbosa, 2011).
Una herramienta de ingeniería como el modelo Kano
y su ejecución se convierte en una ventaja compeva
para el sector, por medio de su aplicación se logra el
análisis de las variables que inuyen directamente
en la sasfacción del cliente aportando una visión
integral de aspectos que se pueden fortalecer; como
su enfoque es la gesón de la calidad genera una
oportunidad de mejora local en cuanto a uno de los
factores determinantes en su reconocimiento (altos
estándares de calidad), por consiguiente consolida una
mejora a nivel global para este subsector.
Para el desarrollo del arculo se realizó una división
de seis secciones principales, inicialmente se plantea
cual es la metodología invesgava a seguir para el
logro de los objevos, en las dos secciones siguientes,
se procede a realizar una contextualización explicava
que permite al lector familiarizarse con el modelo
y profundizar en su conocimiento; nalmente, se
procede a realizar el aporte principal por medio de
la propuesta de atributos relavos al turismo en
salud que serían objeto de medición en una posible
aplicación, por otro lado se genera una discusión
desarrollada en los posibles efectos de la aplicación
del modelo Kano en esta parte del sector turísco.
A pesar de que en la invesgación documental no existe
un único método para la realización del estado del arte
es de gran importancia señalar su papel para sustentar
el estudio de los fenómenos y procesos analizados en
el desarrollo invesgavo (Paño, 2016).
Por ello en el presente arculo se realizó una revisión
de la literatura de manera sistemazada, garanzando
que la información ltrada estuviese dentro de los
parámetros de búsqueda elegidos como relevantes
para la selección de fuentes bibliográcas relacionadas
con el modelo Kano y el turismo en salud.
Para poder realizar una trazabilidad entre el turismo
en salud y como se podría aplicar el modelo Kano a
este sector se limita la revisión del estado del arte,
en las siguientes preguntas alrededor del modelo:
¿Qué es? ¿Cuáles son sus atributos? ¿Cuáles son sus
caracteríscas? ¿Cuál es su campo de aplicación?
¿Cuál es el contexto mundial? ¿Cómo aplica para el
turismo?, En cuanto al turismo en salud, se planteó
lo siguiente: ¿Qué es? ¿Cuál es el contexto mundial?
¿Cuál es el contexto Colombia? Y ¿Cuáles son sus
atributos determinantes?
La indagación del estado del arte con respecto al
modelo Kano y turismo en salud, se realizó a parr de
la construcción de una ecuación de búsqueda aplicada a
las bases de datos disponibles en el servidor de recursos
digitales de la biblioteca de la Universidad Distrital
Francisco José de Caldas: Science Direct, Scopus e IEEE
(tabla 1); así mismo, se realizó un sondeo en Google
académico de tesis y arculos existentes (tabla 2 y 3)
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