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| Emisor | Comisión de Regulación de las Comunicaciones |
PROMOCIÓN DE LA CONECTIVIDAD
A INTERNET FIJO EN ZONAS DE
DIFÍCIL ACCESO
Documento soporte
Política Regulatoria y Competencia
Abril de 2022
Documento soporte – Promoción de la conectividad
a Internet fijo en zonas de difícil acceso
Cód. Proyecto: 2000-38-3-7
Página 2 de 81
Actualizado: 05/04/2022
Revisado por:
Política Regulatoria y Competencia
Revisión No. 3
Formato aprobado por: Relacionamiento con Agentes: Fecha de vigencia: 5/11/2019
PROMOCIÓN DE LA CONECTIVIDAD A INTERNET FIJO EN
ZONAS DE DIFICIL ACCESO
CONTENIDO
1. INTRODUCCIÓN ....................................................................................................... 4
2. MARCO NORMATIVO Y ALCANCE DEL PROYECTO ................................................... 6
3. PROBLEMA IDENTIFICADO Y OBJETIVOS DE LA INTERVENCIÓN ......................... 12
3.1 Problema identificado ......................................................................................................... 12
3.2 Alcances y objetivos de la intervención ................................................................................ 13
3.2.1. Objetivo general ............................................................................................................. 13
3.2.2. Objetivos específicos ...................................................................................................... 13
4. Determinación De Los Proveedores De Internet Objeto De Las Medidas Diferenciales
............................................................................................................................... 13
4.1 Zonas rurales, apartadas, de difícil acceso ........................................................................... 13
4.2 Proveedores de Internet objeto de las medidas diferenciales................................................. 20
5. MEDIDAS DIFERENCIALES VIGENTES PARA PROVEEDORES DE MENOR TAMAÑO 21
6. ALTERNATIVAS REGULATORIAS ............................................................................ 24
6.1. Comentarios recibidos sobre el documento de alternativas regulatorias ................................ 25
6.2. Temáticas excluidas de evaluación de alternativas ............................................................... 31
6.3. Nuevas temáticas incluidas para evaluación ........................................................................ 35
6.4. Alternativas regulatorias sometidas a evaluación ................................................................. 35
6.4.1. Temáticas del Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios .............................. 36
6.4.2. Régimen de Reportes de Información Periódica ................................................................ 37
7. METODOLOGÍA DE EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS ............................................ 37
8. EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS ........................................................................... 39
8.1 Descripción de criterios y subcriterios .................................................................................. 39
8.2. Resultados de las evaluaciones .......................................................................................... 42
8.2.1. Línea de atención telefónica ............................................................................................ 43
8.2.2. Canales de atención digitales para recibir PQR ................................................................. 46
8.2.3. Compensación por falta de disponibilidad de red .............................................................. 50
8.2.4. Obligación de certificación de auditor externo en la medición del indicador de satisfacción al
usuario respecto de cada uno de los medios de atención. ........................................................... 54
8.2.5. Obligación del reporte de los formatos T.4.2. “Monitoreo de Quejas” y T.4.3. “Indicadores de
quejas y peticiones”. ................................................................................................................ 58
Documento soporte – Promoción de la conectividad
a Internet fijo en zonas de difícil acceso
Cód. Proyecto: 2000-38-3-7
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Actualizado: 05/04/2022
Revisado por:
Política Regulatoria y Competencia
Revisión No. 3
Formato aprobado por: Relacionamiento con Agentes: Fecha de vigencia: 5/11/2019
8.2.6. Obligación del reporte del formato T.3.3. Acuerdos sobre uso de infraestructura eléctrica o de
telecomunicaciones. ................................................................................................................. 63
9. RESUMEN PROPUESTA REGULATORIA .................................................................. 67
10. PARTICIPACIÓN SECTORIAL ................................................................................. 69
11. BIBLIOGRAFIA ....................................................................................................... 69
12. ANEXOS .................................................................................................................. 71
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