Cognitiva, lo que se viene - 17 de Julio de 2017 - El Tiempo - Noticias - VLEX 686860713
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Cognitiva, lo que se viene

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El mundo de la tecnología

Guillermo Santos Calderón

Hay una tecnología que de verdad va a cambiar nuestra vida. Las aplicaciones cognitivas, en las que IBM es líder y las cuales se llaman Watson, van a reemplazar a muchas personas, por lo que las empresas deben entender lo que viene bajo esta sombrilla, cómo les va a favorecer en la ejecución de muchas de sus tareas y adoptarla como un factor competitivo muy importante. Por otro lado, el Gobierno va a tener que mirar cómo va a impulsar la generación de empleos, porque el uso de aplicaciones cognitivas podría reemplazar a muchas personas. Ya existen aplicaciones con esta tecnología instaladas en instituciones educativas, y realizan labores como entrevistas a candidatos para ingresar, perfilándolos y escogiendo a los que el colegio debe recibir como alumnos. Otro ejemplo muy explícito de lo que se puede hacer con sistemas cognitivos es el de los call centers, donde siempre se atiende a terceros resolviendo dudas y dando soporte o haciendo ventas. Ya hay call centers con esta tecnología, con la cual se logra una intachable atención a los clientes que llaman para ser atendidos. Obviamente, los temas que se tratan en el centro de llamadas se le deben enseñar en forma detallada al sistema, hacerle preguntas para evaluar las respuestas que da; y si no es la correcta, darle más información para que la analice, la procese y obtenga inteligencia para hacer la...

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