Concepto nº 191205, Superintendencia de Industria y Comercio, 28-09-2015 - Normativa - VLEX 792370005
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Concepto nº 191205, Superintendencia de Industria y Comercio, 28-09-2015

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Vincent
Fecha28 Septiembre 2015
EmisorSuperintendencia de Industria y Comercio (Colombia)
MateriaPROTECCION AL CONSUMIDOR
Bogotá D.C.,
10
Asunto: Radicación: 15-191205- -00001-0000
Trámite: 113
Evento: 0
Actuación: 440
Folios: 1
Respetado(a) Señor (a):
[Datos personales eliminados en virtud de la Ley 1581 de 2012]
Con el alcance previsto en el artículo 28 del Código de Procedimiento
Administrativo y de lo Contencioso Administrativo, damos respuesta a su consulta
radicada en esta Oficina con el número señalado en el asunto.
De conformidad con lo anterior, advertimos que la Oficina Jurídica profiere
conceptos de carácter general y abstracto, sin que le sea posible resolver a través
de estos, situaciones particulares o pronunciarse sobre la legalidad de una
conducta, pues estaríamos vulnerando el principio y garantía constitucional del
debido proceso consagrado en el artículo 29 de la Constitución Política.
En su comunicación consulta:
“1. Compré (…) el medicamento para los ojos (…) el 7 de agosto de 2015 (…)
por la sma de (…).
2. El medicamento me produjo enrojecimiento de los ojos, razón por la cual
procedí a cambiarlo el 11 de agosto por otras gotas.
3. La empleada de (…), de inmediato me indicó que no se podía, (…).
4. Efectuada la consulta con su superior/a la negativa fue total aduciendo que
los medicamentos no tienen cambios una vez se produce la venta.
(…) las normas me protegen como consumidora o (…) tiene la razón.”.

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