Concepto nº 223958, Superintendencia de Industria y Comercio, 20-11-2014
| Fecha | 20 Noviembre 2014 |
| Emisor | Superintendencia de Industria y Comercio (Colombia) |
| Materia | SERVICIOS DE COMUNICACIONES - TELECOMUNICACIONES |
Bogotá D.C.,
10
Asunto: Radicación: 14-223958- -00001-0000
Trámite: 113
Evento: 0
Actuación: 440
Folios: 1
Estimado(a) Señor:
Con el alcance previsto en el artículo 28 del Código de Procedimiento
Administrativo y de lo Contencioso Administrativo, damos respuesta a la
comunicación remitida por la Comisión de Regulación de Comunicaciones y
radicada en esta Entidad con el número que se indica en el asunto, en los
siguientes términos:
1. Objeto de la consulta
Manifiesta en su escrito lo siguiente:
\"El día 10 de junio de 2014, presente a la empresa (…) mi solicitud de
cancelación del servicio de internet, televisión y telefonía por la mala calidad
del servicio, se venía haciendo reportes desde el 09 de septiembre de 2013
hasta Enero de 2014. solicitud que no fue aceptada por la empresa y me
obligan a pagar clausula (sic) de permanencia, quiero saber si esto es legal
o no, una vez hecha la solicitud yo suspendí el pago, a la fecha me están
cobrando $255.420 y me amenazan con reporte a las centrales de riesgo
(…)\".
Nos permitimos suministrarle información relevante en relación con el tema de la
consulta, con el fin de brindarle mayores elementos de juicio al respecto. Lo
anterior, teniendo en cuenta que mediante un concepto esta Oficina no puede
resolver situaciones particulares de los peticionarios.
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