Concepto nº 273845, Superintendencia de Industria y Comercio, 29-11-2013
| Fecha | 29 Noviembre 2013 |
| Emisor | Superintendencia de Industria y Comercio (Colombia) |
| Materia | SERVICIOS DE COMUNICACIONES - TELECOMUNICACIONES |
Bogotá D.C.,
10
Asunto: Radicación: 13-273845- -00001-0000
Trámite: 113
Evento: 0
Actuación: 440
Folios: 1
Estimado(a) Señor:
Con el alcance previsto en el artículo 28 del Código de Procedimiento
Administrativo y de lo Contencioso Administrativo, damos respuesta a la
comunicación radicada en esta Entidad con el número que se indica en el asunto,
en los siguientes términos:
A continuación nos permitimos suministrarle información relevante en relación con
el tema de la consulta, con el fin de brindarle mayores elementos de juicio al
respecto. Lo anterior, teniendo en cuenta que esta oficina mediante un concepto
no puede solucionar situaciones particulares.
1. Atribuciones de la Superintendencia de Industria y Comercio en materia
de servicios de telecomunicaciones
De acuerdo con las atribuciones conferidas a la Superintendencia de Industria y
Comercio por el Decreto 4886 de 2011, corresponde a esta entidad: (i) Velar por
la observancia de las disposiciones sobre protección al consumidor y los usuarios
de los servicios de telecomunicaciones y dar trámite a las quejas o reclamaciones
que se presenten; (ii) Resolver los recursos de apelación y queja que se
interpongan contra las decisiones adoptadas en primera instancia por los
proveedores de los servicios de telecomunicaciones; (iii) Reconocer los efectos
del silencio administrativo positivo en los casos de solicitudes no atendidas
adecuadamente por los proveedores de servicios de telecomunicaciones dentro
del término legal e imponer las sanciones que correspondan de acuerdo con la
ley; (iv) Imponer, previa investigación, de acuerdo con el procedimiento aplicable,
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