Concepto nº 27973, Superintendencia de Industria y Comercio, 07-03-2017
| Fecha | 07 Marzo 2017 |
| Emisor | Superintendencia de Industria y Comercio (Colombia) |
| Materia | PROTECCION AL CONSUMIDOR |
Bogotá D.C.,
10
Respetado(a) Señor (a):
[Datos personales eliminados en virtud de la Ley 1581 de 2012]
Asunto: Radicación: 17- 27973
Trámite: 113
Evento: 0
Actuación: 440
Folios: 8
Reciba cordial saludo.
De conformidad con lo previsto en el artículo 28 de la Ley 1755 de 2015, por la cual
se sustituye el Título II del Código de Procedimiento Administrativo y de lo
Contencioso Administrativo, fundamento jurídico sobre el cual se funda la consulta
objeto de la solicitud, procede la SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y
COMERCIO a emitir un pronunciamiento, en los términos que a continuación se
pasan a exponer:
1. OBJETO DE LA CONSULTA
Atendiendo a la solicitud por usted radicada ante esta Entidad a través de su
comunicación de fecha 1 de febrero de 2017, en la cual señala que trabaja en un
centro de servicio técnico de motocicletas en donde en el pasado mes de noviembre
se tramitó una efectividad de garantía de una moto la cual fue negada por el
fabricante motivado por el mal uso dado a la moto. El cliente demandó al fabricante
y la sentencia salió en su contra, razón por la cual el fabricante les informó que el
cliente debía asumir todos los costos del arreglo de la moto, sin embargo, el cliente
inconforme con la decisión les dijo que no iba hacer nada hasta que le respondieran
y desde esa época dejó varada y abandonada la moto en sus instalaciones, por lo
que consulta:
“Quisiera saber qué debo hacer en este caso, ya que la custodia y
responsabilidad sobre esta moto recae sobre nosotros y no estamos en
condiciones de seguirla teniendo.”
Nos permitimos realizar las siguientes precisiones:
2. CUESTIÓN PREVIA
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