Concepto nº 28181, Superintendencia de Industria y Comercio, 22-03-2013
| Fecha | 22 Marzo 2013 |
| Emisor | Superintendencia de Industria y Comercio (Colombia) |
| Materia | PROTECCION AL CONSUMIDOR |
Bogotá D.C.,
10
Asunto: Radicación: 13-028181- -00002-0000
Trámite: 113
Evento: 0
Actuación: 440
Folios: 12
Respetado(a) Señor (a):
[Datos personales eliminados en virtud de la Ley 1581 de 2012]
Con el alcance previsto en el artículo 28 del Código de Procedimiento Administrativo
y de lo Contencioso Administrativo, damos respuesta a su consulta radicada en esta
Oficina con el número señalado en el asunto, en los siguientes términos.
1. Consulta
El peticionario manifiesta:
"(...) una situación que se me presentó con una agencia de viajes que vende
los servicios de membresías para obtener descuentos y gestionar las mejores
opciones de viajes por un valor de $2700.000= por 4 años (...) en su momento
la transacción fue rechazada por la entidad financiera por vencimiento de la
tarjeta de crédito, posteriormente perdí el hilo de la adquisición del servicio y lo
olvidé hasta el mes de enero que recibí un email de cobro pre jurídico por parte
de ellos (...) busque (sic) el contrato que firme (sic) en su momento y veo una
clausula (sic) penal (...) donde ellos obligan a pagar el 40% del valor por
penalidad para poder retractarse o cancelar el contrato. Hablé telefónicamente
con ellos solicitando la mejor salida (...) pero me contestaron que la única salida
es pagar la penalidad."
En relación con esta situación formula la siguiente pregunta:
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