Concepto nº 286019, Superintendencia de Industria y Comercio, 18-01-2016
| Fecha | 18 Enero 2016 |
| Emisor | Superintendencia de Industria y Comercio (Colombia) |
| Materia | SERVICIOS DE COMUNICACIONES - TELECOMUNICACIONES |
Bogotá D.C.,
10
Asunto: Radicación: 15-286019- -00001-0000
Trámite: 113
Evento: 0
Actuación: 440
Folios: 12
Respetado(a) Señor (a):
[Datos personales eliminados en virtud de la Ley 1581 de 2012]
Con el alcance previsto en el artículo 28 del Código de Procedimiento Administrativo
y de lo Contencioso Administrativo, damos respuesta a su consulta radicada en esta
Entidad con el número señalado en el asunto, en los siguientes términos.
A continuación nos permitimos suministrarle información relevante en relación con los
interrogantes de su consulta, con el fin de brindarle mayores elementos de juicio al
respecto. Lo anterior, teniendo en cuenta que esta oficina mediante un concepto no
puede solucionar situaciones particulares.
Primer interrogante
"Se sirva informarme por escrito si es legal que el operador de internet me
obligue a cambiar de plan"
Respuesta: El literal e) del numeral 10.1., de la Resolución CRC 3066 de 2011 señala
como derecho del usuario de servicios de comunicaciones lo siguiente:
"e. Mantener las mismas condiciones acordadas en el contrato, sin que éstas
puedan ser modificadas de ninguna manera por parte de su proveedor sin la
aceptación previa del usuario".
Por su parte, el artículo 15 de la Resolución CRC 3066 de 2011 señala lo siguiente:
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