Concepto nº 408724, Superintendencia de Industria y Comercio, 25-01-2018
| Fecha | 25 Enero 2018 |
| Emisor | Superintendencia de Industria y Comercio (Colombia) |
| Materia | SERVICIOS DE COMUNICACIONES - TELECOMUNICACIONES |
Bogotá D.C.,
10
Asunto: Radicación: 17-408724-1
Trámite: 113
Evento: 0
Actuación: 440
Folios: 1
Respetado(a) Señor (a):
[Datos personales eliminados. Ley 1581 de 2012]
Reciba cordial saludo.
De conformidad con lo previsto en el artículo 28 de la Ley 1755 de 2015, “por medio
de la cual se regula el Derecho Fundamental de Petición y se sustituye un título del
Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo”,
fundamento jurídico sobre el cual se funda la consulta objeto de la solicitud, procede
la SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO a emitir un
pronunciamiento, en los términos que a continuación se pasan a exponer:
1. OBJETO DE LA CONSULTA
Atendiendo a su comunicación radicada ante esta Entidad el 9 de diciembre de 2017
en el cual se señala:
“(…) Desde el día 21 de noviembre de 2017 he hecho muchos intentos de
comunicación con la línea018000917711 de (…) para cancelar mi servicio de
internet el cual está muy costoso y no cuento con los medios para seguir pagando
y siempre me contesta un operador y cuando le expongo mi petición me deja en la
línea y después de muchos intentos durante más de 8 días solo conseguí que me
dieran un radicado (…) y me dijeron que este radicado no quería decir que ya
estuviera la petición lista que ya me comunicaba con la dependencia
correspondiente e igual me dejaron al teléfono , intenté hacerlo por la página por un
link de hágalo usted mismo y la verdad no sé si fue suficiente porque no he recibido
respuesta y hoy llego a mi correo la factura de diciembre 20 de 2017 a enero de
2018 entonces recurro a ustedes para que me ayuden como consumidor a
solucionar este problema y poder cancelar mi servicio agrego en las oficinas le dicen
a uno que esto debe ser telefónico mil gracias mi número de usuario para servicio
de internet a mi nombre es
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