Concepto nº 58973, Superintendencia de Industria y Comercio, 24-03-2021
| Fecha | 24 Marzo 2021 |
| Materia | PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR |
| Emisor | Superintendencia de Industria y Comercio (Colombia) |
Bogotá D.C., 24 de marzo de 2021
{Datos Personales eliminados en virtud de la Ley 1580 de 2012}
Asunto: Radicación: 21-58973
Trámite: 113
Actuación: 440
Folios: 11
Reciba cordial saludo.
De conformidad con lo previsto en el artículo 28 de la Ley 1755 de 2015, que sustituyó el
Título II del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo,
fundamento jurídico sobre el cual se funda la consulta objeto de la solicitud, procede la
SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO a emitir un pronunciamiento, en los
términos que a continuación se pasan a exponer:
1. OBJETO DE LA CONSULTA
Atendiendo a la solicitud por usted radicada ante esta Entidad a través su comunicación del
13 de octubre de 2020 en la cual señala en relación con la garantía de unas botas:
“Tengo una consulta sobre importaciones, una empresa vende un celular en 2020,
este resulta con una falla en 2020, al revisar el equipo técnico se percatan que
deben importar una pieza de china en plena pandemia de COVID, teniendo en
cuenta que ese repuesto se necesita para la garantía de un producto electrónico
¿Cuánto tiempo tiene la compañía para realizar esa garantía teniendo en cuenta
la necesidad de ser importada desde china? ¿Existe alguna modificación sobre
los términos que trae la ley 1480 y el decreto que reglamentó la garantía para este
tiempo de pandemia y hasta cuando tiene vigencia? ¿Existe alguna causal que el
proveedor pueda usar para explicar la demora en la importación? ¿existe algún
pronunciamiento sobre garantías incumplida durante la pandemia por
imposibilidad de los trabajadores de ir a trabajar?”.
Nos permitimos realizar las siguientes precisiones:
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