Concepto nº 63321, Superintendencia de Industria y Comercio, 24-06-2011
| Fecha | 24 Junio 2011 |
| Emisor | Superintendencia de Industria y Comercio (Colombia) |
| Materia | SERVICIOS DE COMUNICACIONES - TELECOMUNICACIONES |
Bogotá D.C.,
10
Asunto: Radicación: 11-063321- -00001-0000
Trámite: 113
Evento: 0
Actuación: 440
Folios: 1
Respetado(a) Señor (a):
[Datos personales eliminados en virtud de la Ley 1581 de 2012]
En atención a su consulta radicada en esta Entidad con el número que se indica
en el asunto, con el alcance previsto en el artículo 25 del Código Contencioso
Administrativo damos respuesta en los siguientes términos:
1 Objeto de la Consulta
Mediante su comunicación usted nos relata que un operador de telefonía móvil
celular le informó que se realizaba un incremento de la cuota mensual de $35.000
a $39.000 mejoraría el servicio y usted dijo que no lo deseaba, de lo contrario
daría por terminado el contrato adquirido en septiembre de 2010, ya que no ha
pasado más de un año de servicio. Nos indica que el operador la llamó el 20 de
mayo de 2011 advirtiéndole que cobrarían la cláusula de permanencia si se
retiraba y que iban a subir la cuota, porque dentro del contrato está que se puede
hacer anualmente. Usted les manifestó que la anualidad corresponde al año de
prestación del servicio, porque así lo dice la ley, la Superintendencia y el contrato,
pero considera que la empresa interpreta mal. Nos informa que desde el 21 de
mayo de 2011 y hasta la fecha de elevar esta solicitud de concepto (mayo 22 de
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