La contribución de los sistemas de control de gestión para el éxito empresarial
| Autor | Nuno Miguel Delicado Teixeira |
| Cargo | Escuela Superior de Ciencias Empresariales del Instituto Politécnico de Setúbal, Portugal |
| Páginas | 853-881 |
. . , , ﹙﹚: - 853
La contribución de los sistemas
de control de gestión para
el éxito empresarial
doi: 10.11144/Javeriana.cc15-39.cscg
Nuno Miguel De licado Teixeira
Escuela Superior de Ciencias Empresar iales del Instituto
Politécnico de Setúbal, Port ugal. Doctorado en Gestión en
ISCTE, Instituto Universit ário de Lisboa.
Correo electrónico: nuno.teixeira@esce.ips.pt
854 . .
Resumen El ambiente de negocios se caracteriza por la
globalización, la competitividad internacional y las conti-
nuas innovaciones tecnológicas. Estas condiciones com-
petitivas hacen el proceso de toma de decisiones más
complejo. Al mismo tiempo, las empresas están luchando
con la escasez de recursos y con la constante necesidad de
tomar decisiones informadas sobre el uso de capital. Así, la
información se ha vuelto esencial y los sistemas de control
de gestión que miden la eficacia y eficiencia de las decisio-
nes se han convertido en puntos de apoyo al desarrollo sos-
tenible de las empresas.
Esta investigación tiene como objetivo evidenciar la con-
tribución de los sistemas de control de gestión al éxito del
negocio; se utilizó la metodología de estudio de caso en una
empresa portuguesa del sector de las tecnologías de la in-
formación. Su elección se debe al hecho de que en 5 años
(de 2008 a 2013) ha incrementado el volumen de negocio
de 10 millones a 60 millones de euros, por lo que hoy es
uno de los 20 mayores grupos portugueses de ese sector
y un caso de éxito mundial. Los resultados de la inves-
tigación mostraron que el sistema de control de gestión
permitió a la empresa supervisar la evolución del negocio,
involucrar los centros de responsabilidad en el logro de los
objetivos estratégicos y actuar oportunamente sobre los
desvíos en la actividad, lo que contribuye mucho a su éxito.
Palabra clave control de gestión; tecnología de infor-
mación; estudio de caso; desempeño
Código JEL M 41
The Contrib ution of Management Control
Systems to Corp orate Success
Abstract Business environment is characterized by glo-
balization, international competitiveness and continuous
technological innovation. These competitive conditions
make the decision-taking process more complex. At the
same time, companies are struggling with resource scarci-
ty and the constant need to take informed decisions on the
use of capital. In this way, information has become essen-
tial and the management control systems that measure de-
cision efficacy and efficiency have become a support point
for the sustainable development of companies. The objec-
tive of this research is to demonstrate the contribution of
the management control systems to the success of a busi-
ness. We used the case study methodology for the case of a
Portuguese company in the Information Technologies sec-
tor. This choice is based on the fact that in a 5-year period
(2008 to 2013) this company increased its turnover from
10 million to 60 million euros, making it one of the biggest
20 Portuguese groups in the sector and a case of global suc-
cess. The results of the research showed that the manage-
ment control system allowed the company to supervise the
evolution of the business, involved the responsibility cen-
ters in the achievement of strategic objectives, and act on a
timely basis on the deviations from the activity, all of which
greatly contributes to its success.
Keywords management control; information technolo-
gies; case study; performance
Contribuiç ão dos sistemas de control o
de gestão par a o sucesso empresarial
Resumo O ambiente de negócio caracteriza-se pela
globalização, a competitividade internacional e continuas
inovações tecnológicas. Essas condições competitivas tor-
nam mais complexo o processo de tomada de decisões. Ao
mesmo tempo, as empresas estão a lutar com a escassez de
recursos e com a constante necessidade de tomar decisões
informadas sobre o uso de capital. Assim, a informação
tornou-se essencial e os sistemas de controlo de gestão que
medem a eficácia e eficiência das decisões mudaram para
pontos de apoio ao desenvolvimento sustentável das em-
presas. Esta pesquisa tem como objetivo evidenciar a con-
tribuição dos sistemas de controlo de gestão para o sucesso
do negócio; foi utilizada a metodologia de estudo de caso
em uma empresa portuguesa do sector das tecnologias da
informação. Sua escolha deve-se ao fato de que em 5 anos
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