Extracting low-cost signals of perceived quality control in community pharmacies: a simulated client study of contraceptive dispensing in Bogotá
| Autor | Tatiana Andia - Cesar Mantilla - Álvaro Morales - Santiago Ortiz - Paul Rodríguez-Lesmes |
| Páginas | 9-30 |
Extracting Low-Cost Signals of Perceived Quality
Control in Community Pharmacies: A Simulated
Client Study of Contraceptive Dispensing in Bogotá
Tatiana Andia, César Mantilla, Álvaro Morales, Santiago Ortiz, and
Paul Rodríguez-Lesmes
Lecturas de Economía - No. 96. Medellín, enero-junio 2022
Lecturas de Economía, 96 (enero-junio 2022), pp. 9-30
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Tatiana Andia, César Mantilla, Álvaro Morales, Santiago Ortiz, and Paul Rodríguez-Lesmes
Extracting Low-Cost Signals of Perceived Quality Control in Community
Pharmacies: A Simulated Client Study of Contraceptive Dispensing in Bogotá
Abstract: We determine whether community pharmacies in Bogotá produce differential quality signals,
and if they are related to an objective quality measure: the compliance with prescription rules. In this
quantitative descriptive study, we use the simulated client methodology (N=298) to assess whether
Bogota’s community pharmacies comply with prescription rules related to contraceptive medications. We
find that one per cent of the staff at the pharmacy asked for a prescription when the pills were requested.
Five per cent of the staff asked additional questions that signal knowledge or interest in the correct
delivery of pills. We do not find differences by socio-economic level or type of pharmacy ownership (i.e.,
large firm versus independent) regarding the request of prescriptions or further questions about the pills.
Concerning the aesthetic signals of quality, independent pharmacies were less likely to display a diploma
of their chemist, and the likelihood that their staff wore white coats was also lower. We conclude that
Bogota’s community pharmacies differentiation is based on simple signals associated with a professional
image, but not with actual procedures that guarantee the safety of consumers.
Keywords: pharmacies, pharmaceuticals, drugs, simulated client, contraceptive pills.
JEL Classification: I11, I15, I18.
Señales de bajo costo sobre las percepciones del control de calidad en farmacias:
un estudio de clientes simulados para el despacho de anticonceptivos en Bogotá
Resumen: En este artículo determinamos si las farmacias en Bogotá producen señales diferenciales
de calidad, y si están relacionadas con una medida de calidad objetiva: el cumplimiento de las reglas de
prescripción. En este estudio descriptivo cuantitativo, utilizamos la metodología de clientes simulados
(N = 298) para evaluar si las farmacias de Bogotá cumplen con las reglas de prescripción relacionadas
con los medicamentos anticonceptivos. Encontramos que el uno por ciento del personal de la farmacia
pidió una receta cuando se solicitaron las píldoras. El cinco por ciento del personal formuló preguntas
adicionales que indican conocimiento o interés en la correcta administración de las píldoras. No
encontramos diferencias por nivel socioeconómico o tipo de propiedad de la farmacia (es decir, empresa
grande versus independiente) con respecto a la solicitud de recetas o preguntas adicionales sobre las
píldoras. En cuanto a las señales estéticas de calidad, las farmacias independientes tenían menos
probabilidades de mostrar un diploma de su químico y la probabilidad de que su personal vistiera
batas blancas también era menor. Concluimos que la diferenciación de las farmacias comunitarias de
Bogotá se basa en simples señales asociadas a una imagen profesional, pero no a procedimientos reales
que garanticen la seguridad de los consumidores.
Palabras clave: farmacias, fármacos, medicamentos, clientes simulados, anticonceptivos.
https://doi.org/10.17533/udea.le.n96a344243
Este artículo y sus anexos se distribuyen por la revista Lecturas de Economía bajo los términos de la Licencia Creative
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