Fidelización y rentabilización de usuarios de seguros todo riesgo de vehículos por medio de la venta cruzada y la venta escalonada. Un enfoque promocional para la industria aseguradora
| Autor | Carlos Gabriel Contreras Serrano |
| Cargo | Magíster en Administración de la Universidad de la Salle, Bogotá |
| Páginas | 134-157 |
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Fidelización y rentabilización de
usuarios de seguros todo riesgo de
vehículos por medio de la venta
cruzada y la venta escalonada.
Un enfoque promocional para la
industria aseguradora
Loyalty and Profitability of Users of All Risk Car
Insurance through Cross Selling and Staggered
Selling. A Promotional Focus for the Insurance
Industry
Fidelização e rentabilização de usuários de
seguros todo risco de veículos por meio da ven-
ta cruzada e a venta escalonada. Um enfoque
promocional para a indústria asseguradora
Carlos Gabriel Contreras Serrano*
Fecha de recibido: 28 de marzo de 2015
Fecha de aprobado: 1 de octubre de 2015
Doi: dx.doi.org/10.12804/rev.univ.empresa.30.2016.07
Para citar este artículo: Contreras Serrano, C. G. (2016). Fidelización y rentabilización de usuarios de seguros
todo riesgo de vehículos por medio de la venta cruzada y la venta escalonada. Un enfoque promocional para
la industria aseguradora. Universidad & Empresa, 18(30), 143-157. Doi: dx.doi.org/10.12804/rev.univ.em-
presa.30.2016.07
* Magíster en Administración de la Universidad de la Salle (Bogotá), especialista en Comporta-
miento del consumidor e investigación de mercados, de la Universidad EAN (Bogotá), bachelor
in Counseling and Psychology, de Los Ángeles International Christian University (Anaheim).
Customer Science Consultant de Sinnetic. Correo electrónico: gabriel.contreras@sinnetic.com
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