Impacto de los ingresos por tasas retributivas en el departamento del Caquetá, Colombia - Núm. 26, Julio 2015 - Revista Sotavento MBA - Libros y Revistas - VLEX 846787021
Información jurídica, tributaria y empresarial
 Colombia | +57 (601) 489 69 50

Impacto de los ingresos por tasas retributivas en el departamento del Caquetá, Colombia

Document Citado por Relacionados
Vincent
AutorJohn Jairo Beltrán Chica
CargoMagíster, docente Universidad Santo Tomás. Bucaramanga, Colombia - Doctora, directora maestría en Administración de la Universidad Santo Tomás. Bucaramanga, Colombia
Páginas70-77
62
ANÁLISIS DE
LA CALIDAD
DEL SERVICIO DE
LOS HOTELES PYMES
DE BUCARAMANGA
Y SU ÁREA
METROPOLITANA
RESUMEN
El sector de la hotelería, en los últimos años, ha tenido que
afrontar el incremento de viajeros dispuestos a disfrutar en
las mejores condiciones los destinos turísticos. Los cambios
en las preferencias de los turistas, cada vez más exigentes, y
el aumento en variedad de ofertas que encuentran para suplir
sus necesidades, han hecho que la industria hotelera desvíe
su atención hacia el servicio. Por tanto, desde este trabajo, se
analizan los aspectos que inciden en la evaluación de un servi-
cio con calidad. Esta investigación toma una muestra de 383
huéspedes de hoteles
pymes
. Se aplica un cuestionario con
respuesta tipo Likert. Su evaluación es realizada a través del
software
spss
mediante análisis bivariado. En los resultados,
se identifi can aspectos infl uyentes como: fi delización, promo-
ción, innovación, promesa de venta, equipamiento, formación
del talento humano, entre otros.
Palabras clave: Calidad; Servicio; Turista; Hotel; Destino
turístico.

Para continuar leyendo

Solicita tu prueba

Búsquedas relacionadas:

VLEX utiliza cookies de inicio de sesión para aportarte una mejor experiencia de navegación. Si haces click en 'Aceptar' o continúas navegando por esta web consideramos que aceptas nuestra política de cookies. ACEPTAR