La innovación, factor clave en el sector de los seguros - 21 de Noviembre de 2022 - El Tiempo - Noticias - VLEX 915087809
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La innovación, factor clave en el sector de los seguros

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Vincent

Las empresas del sector asegurador han tenido el reto de reinventar sus productos y servicios, buscando siempre que sus clientes se sientan tranquilos con las coberturas ofrecidas y valoren los beneficios que les ofrecen los seguros. Respondiendo a estos desafíos han aplicado la innovación en su oficio como estrategia para mejorar la atención a las personas, generando nuevas líneas de negocios y obteniendo ventajas competitivas respecto al mercado. Pese a todas estas acciones adelantadas un nuevo jugador ha entrado a tener un papel relevante en la industria aseguradora y es la tecnología, la cual tiene un nexo distinguido entre la compañía de seguros y el cliente, haciendo que el manejo de la big data sea fácil, dinámico y con procesos eficientes. Por todo esto, las aseguradoras han tenido que adoptar la transformación generada por las nuevas tecnologías, simplificando el proceso de evaluación y administración de los riesgos con el fin de lograr una diferenciación y especialización que tenga como único objetivo el entregar al cliente un servicio innovador. Según Andrés Pérez, líder nacional de Operaciones y Tecnología de Marsh, entre las invenciones más recientes que tiene esta firma líder global en corretaje de seguros y administradora de riesgos a sus asegurados, están el rediseño de sus procesos. "También el rediseño de nuestras estructuras de equipos y herramientas tecnológicas para lograr objetivos en disminución de tiempos, acceso a canales de comunicación efectiva y disponibilidad de herramientas tecnológicas pensadas en el cliente, con capacidades comunicativas, funciones transaccionales y disponibilidad de gestión de procesos", afirma. Nuevos desarrollos De manera continua, la industria aseguradora también ha venido implementando y generando mayores y mejores soluciones para sus clientes, entendiendo sus necesidades y requerimientos. Este proceso es evolutivo y cada vez y de manera permanente, avanza proponiendo nuevos procedimientos audaces. Al respecto, Pérez indica que: "Tenemos la convicción que al plantear este tipo de soluciones son una ventaja competitiva, la cual ponemos a disposición de nuestros clientes. Hoy en día los mercados están enfrentando dinámicas intensas y exigentes por situaciones locales y mundiales y con nuestra experiencia global logramos una gran opción de mejores prácticas y propuestas de vanguardia". Entre los recursos con los que cuenta el sector están las soluciones digitales para los clientes...

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