Innovación de procesos: estudio práctico de Aguas de Cartagena S.A. E.S.P. 'ACUACAR'
| Autor | Javier Mendoza-Betin |
| Páginas | 1-20 |
1
Resumen
Objetivo: determinar las consecuencias de la innovación de los procesos y la tecnología en la productividad
corporativa, a partir de las propuestas de soluciones de mejora para eliminar o mitigar las pérdidas que presentan
los procesos de Aguas de Cartagena S.A. E.S.P. Método: estudio desde un enfoque cuantitativo sustentado en el
paradigma positivista. Se aplicó la metodología
Lean Production
y se utilizó diferentes técnicas de estadística
descriptiva para contrastar la hipótesis: la innovación de los procesos y la tecnología redunda en la productividad
empresarial. El diseño exploratorio y longitudinal ad hoc estuvo soportado en el ámbito de la gestión de procesos,
utilizando como instrumentos auxiliares la revisión documental, la observación, la medición de tiempos y el análisis
factorial de la varianza. Resultados: Se encontró que solamente las innovaciones en procesos ejercen influencia
determinante en la productividad; no así las innovaciones tecnológicas, cuya incidencia en la optimización de los
procesos resultó ser muy limitada. Discusión: a la luz de los resultados obtenidos se infiere que la ruta precisa
para la mejora continua no está viabilizada por la incorporación de atributos tecnológicos en los procesos, sino por
el poder de la cultura organizacional, la solidez del liderazgo directivo y la gestión de la innovación y el
conocimiento. Conclusión: se corrobora que la innovación en los procesos ejerce influencia positiva en la mejora
productiva y se descarta que las innovaciones tecnológicas sean un factor determinante en la productividad
empresarial.
Palabras clave: innovación de procesos, tecnología, productividad.
Clasificacion JEL: C12, D21, M10, O32
Abstract
Objective: This paper aims to determine the consequences of processes innovation a nd technology in corporate
productivity based on management improvements solutions in order to eliminate the losses shown by Aguas de
Cartagena S.A. E.S.P. processes. Method: A quantitative approach based on the positivist paradigm is conducted.
In order to test the hypothesis: the innovation of processes and technology results in business productivity, the
Lean Production methodology and different descriptive statistics techniques was applied. The exploratory and
longitudinal ad hoc design in the field of process management, using documentary review, observation, time
measurement and factor analysis of variance as auxiliary instruments was suggested. Results: only innovations in
processes exert a decisive influence on productivity; but not technological innovations, whose impact on process
optimization proved very limited was found. Discussion: It is inferred that the precise route for continuous
improvement is not feasible by the incorporation of technological attributes in the processes, but by the power of
organizational culture, the solidity of managerial leadership and the management of innovation and knowledge.
Conclusions: The argument that innovation in processes exerts a positive influence on productive improvement.
Finally, it is ruled out that technological innovations are a determining factor in business productivity.
Key words: process innovation, technology, productivity.
JEL Classification: C12, D21, M10, O32
Innovación de procesos: estudio práctico de Aguas de
Cartagena S.A. E.S.P. “ACUACAR”
Processes innovation: practice study related to Aguas de
Cartagena S.A. E.S.P. “ACUACAR”
Javier Alfonso Mendoza-Betin
Aguas de Cartagena S.A., E.S.P. Cartagena, Colombia.
Como citar este artículo (Apa):
Mendoza-Betin, J. (2019). Innovación de procesos: estudio práctico de Aguas de Cartagena S.A. E.S.P. “ACUACAR”
. Desarrollo
Gerencial, 11
(2), 1-20. DOI: https://doi.org/10.17081/dege.11.2.3477
Autores de
Correspondencia
jmendoza@acuacar.com
Copyright © 2019
Desarrollo Gerencial
Recibido: 15-06-19
Aceptado: 16-08-19
Javier Alfonso Mendoza-Betin
Desarrollo Gerencial 11(2):1-20, Julio-Diciembre, 2019. DOI: https://doi.org/10.17081/dege.11.2.3477
2
Introducción
La pertinencia y novedad del presente estudio gravita alrededor de exponer con base en una investigación
longitudinal de corte positiva la relación que tienen las variables: innovación de procesos, tecnología y productividad
empresarial, en una de las compañías de servicio públicos de la ciudad de Cartagena, en donde según la literatura de
la última década esta clase de exámenes y exposición de derivaciones en esta parte del país es bastante escasa.
Teniendo en cuenta esto, se generó la necesidad de desarrollar un examen numérico con el fin de analizar los
hallazgos a la teoría de la innovación de procesos, partiendo de una empresa mediana que cuenta con 533
colaboradores. De esta forma, se deduce que es conveniente estudiar, con base en pruebas fácticas, el fenómeno
aludido. De allí que emerge la siguiente hipótesis: La innovación de los procesos y la tecnología redunda en la
productividad empresarial.
A través del método Lean Production (Por su nombre en inglés), la revisión documental, la observación y el
análisis factorial de la varianza, determinó la conexidad de las tres últimas variables que se enseñan en la Figura 1,
con lo que se planeó observar y perfeccionar su dependencia, pero a su vez, se demostró teóricamente que la
innovación de procesos, la tecnología y la productividad, se encuentran estrechamente asociadas a constructos
complementarios: gestión del conocimiento.
Figura 1.
Relación de las variables del estudio
Fuente: Adaptado de Corsino, Mariani y Torrisi (2019), Mendoza-Betin (2018) y Steensma, Chari y Heidl (2015).
Fundamentación teórica
La mejora continua ha permitido tener rutinas amparadas en políticas de la dirección organizacional, apoyo de
teorías del campo de la estrategia auspiciadas en componentes antropomorfos y equipos, de recursos humanos,
financieros y materiales, que han posibilitado la gestión y la productividad, bajo el ámbito de innovación y
optimización de los procesos. Sin embargo, antes de conocer el trabajo practico, es necesario realizar una
aproximación teórica de los paradigmas que permitieron el contraste de los constructos latentes, de tal forma que se
pueda demostrar inicial y teóricamente la subordinación de las alterables de la figura anterior (gestión del
conocimiento, innovación de procesos, tecnología y productividad), para al final definir y mencionar aspectos
importantes de la noción de proceso, de modo que pueda ser detallado, analizado y mejorado en otras circunstancias
de interés corporativo.
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