Llamadas de atención - 6 de Julio de 2012 - El Tiempo - Noticias - VLEX 384685180
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Llamadas de atención

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Vincent

A todos los usuarios de la telefonía celular en Colombia nos alegra lo que están haciendo las empresas operadoras para mejorar el servicio en el futuro, porque realmente en el presente las cosas no están saliendo del todo bien. Es una de esas paradojas en las que los anuncios de fusiones, cambios de marca, integración de servicios y grandes inversiones son un hecho plausible, pero la cotidianidad del uso es un calvario para los que ya no podemos desprendernos del dichoso aparato.

Comencemos por quienes nacimos con las primeras empresas y sus servicios precarios, con las monumentales 'panelas' que hoy son jurásicos recuerdos de una era arqueológica. El orgullo de portar o cargar los equipos pioneros se interrumpía con los saltos de la señal, que cruzaba su estabilidad con la gesta de instalar las antenas a través de las ciudades, a lo largo del territorio nacional. Pagamos sumas exorbitantes por la llamada saltarina, y desde entonces fuimos conejillos de indias en la manera de implementar la atención a los clientes y el servicio técnico con los que muchos perdieron no solo las llamadas, sino la paciencia.

Fue un precio alto que pagamos los usuarios, como todo lo que solemos sufragar los consumidores aquí. Muchos años después, los operadores han ganado toda la plata del mundo. No en vano la exComcel compite con Ecopetrol por el lugar en que se yergue la primera empresa del país. Los domésticos centros de atención del pasado, hoy son enormes puntos que representan parte importante de las...

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