El proceso individual de atención - Parte I - Calidad y auditoría en salud - 2da edición - Libros y Revistas - VLEX 878801515
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El proceso individual de atención

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Vincent
AutorFrancisco Álvarez Heredia/Aurelia Álvarez Heredia
Cargo del AutorMédico de la U. del Valle/Filósofa de la Universidad Santo Tomás
Páginas29-33
Capítulo฀IV
El฀proceso฀individual฀de฀atención
INTRODUCCIÓN
Ha llamado la atención el gran interés que la auditoría médica ha puesto
sobre los procesos de los servicios de salud que competen a la estructura,
según el modelo sistémico y lo propuesto por Donavedian. Se ha generado
un volumen alto de instrumentos que evalúan el cumplimiento de las dife-
rentes características que soportan la estructura, del proceso de atención y
en particular con énfasis en las condiciones físicas de las entidades presta-
doras. Los manuales de calidad y cierto tipo de auditores, para la evalua-
ción de la calidad, centran su atención en el cumplimiento de requisitos
físicos, a tal punto que como indicador de calidad miden el grosor de la
capa de pintura de un quirófano o las medidas exactas de un consultorio,
condiciones que si no se cumplen califican negativamente para la asignación
de un contrato o evaluación de la calidad de la atención.
Esto ha generado una desviación perversa sobre el concepto de la calidad.
Se sustenta esta actitud con la argumentación de que si las condiciones
físicas son apropiadas, se asegura que la atención del usuario también lo es.
Esta actitud esconde una ignorancia de los conceptos de integralidad de la
calidad y una necesidad de mostrar el poder que puede detentar el auditor
sobre la entidad o profesional auditado, especialmente si su concepto influye
en una calificación para un posible contrato, cuando el auditor debe ser un
escucha, un asesor y acompañante para la mejoría permanente. No se debe
olvidar lo fundamental: la atención que se le da al usuario en términos
de diagnóstico, tratamiento o rehabilitación, son los aspectos por los
cuales el paciente fue a solicitar atención.

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