Proyecto de ley 82 de 2001 cámara

Texto Original (Gaceta del Congreso)

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PROYECTO DE LEY 82 DE 2001 CÁMARA. por medio de la cual se expide el estatuto de derechos y deberes de los usuarios del servicio de transporte aéreo.

El Congreso de Colombia

DECRETA:

Artículo 1º Todas las personas que usen los...

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Artículo 1º. Todas las personas que usen los servicios de agencias, empresas aéreas o intermediarios aéreos tienen derecho a ser tratados con el respeto que merece su dignidad y a que se les cumplan todas y cada una de las obligaciones que tales agencias, empresas o intermediarios contraigan.
Artículo 2º. Las agencias que ofrezcan servicios de transporte aéreo, terrestre, marítimo o combinado y, al mismo tiempo o por separado, servicios de alojamiento, están obligadas a cumplir con los servicios ofrecidos en el lugar y tiempo acordados con el usuario.
Artículo 3º. Las agencias, empresas o intermediarios deberán entregar al usuario el comprobante de pago o contrato donde consten los servicios que se comprometen a prestar y los itinerarios a cumplir.
Artículo 4º. Los contratos que se celebren entre las agencias, empresas o intermediarios y los usuarios de los servicios aéreos se rigen por las normas del derecho comercial, las que sean pertinentes del derecho civil y la costumbre mercantil probada conforme en la ley.
Artículo 5º. Corresponde a la Superintendencia de Puertos y Transporte la Inspección, Vigilancia y Control de las agencias, empresas e intermediarios del transporte aéreo para el cumplimiento de los derechos y deberes y para investigar y sancionar su violación.
Artículo 6º. Las agencias, empresas e intermediarios del servicio de transporte aéreo deben prestar un servicio de calidad y cumpliendo estrictamente las condiciones contractuales pactadas con el usuario
Artículo 7º. La mala calidad del servicio se establecerá por la autoridad competente con base en las pruebas que aporte el usuario y en las que se recauden de oficio y donde se establezca que se desconocieron las prácticas usuales del mercado o las normas legales vigentes sobre la materia.
Artículo 8º. El incumplimiento se probará y sancionará de acuerdo con el contrato y previa la graduación que haga la autoridad competente dentro del proceso que adelante para el efecto.
Artículo 9º. Las partes podrán en cualquier momento terminar el contrato, sin perjuicio de los derechos de los terceros, que podrán reclamar de acuerdo con las relaciones que los rigen.
Artículo 10. Las agencias, empresas aéreas o intermediarios del servicio aéreo deberán remitir a la Superintendencia un modelo o formato de los contratos o documentos que utilicen para demostrar el acuerdo de voluntades entre las partes
Artículo 11. Todos los usuarios de los servicios de transporte aéreo o combinado tendrán derecho a presentar a las agencias, empresas o intermediarios peticiones y quejas relativas al contrato celebrado.
Artículo 12. Las normas sobre presentación, trámite y decisión de las peticiones y quejas se aplicarán e interpretarán teniendo en cuenta las costumbres mercantiles de las empresas en el trato con su clientela
Artículo 13. Toda persona que utilice como medio de transporte una empresa aérea y que se movilice en el territorio nacional o en viaje internacional, con origen o destino la República de Colombia, tiene derecho a:
Artículo 14. Toda persona que celebre un contrato de transporte aéreo con una empresa nacional o internacional, con origen o destino la República de Colombia, tiene el deber de:
Artículo 15. Todos los usuarios de los servicios de transporte aéreo pueden hacer peticiones a las agencias, empresas, intermediarios, en relación con los servicios que prestan y de obtener respuesta oportuna y eficaz.
Artículo 16. La queja es el medio por el cual un usuario del servicio aéreo pone de manifiesto su inconformidad por la actuación de personal de las empresas, agencias o intermediarios, por la forma y condiciones en que le han prestado el servicio.
Artículo 17. Las peticiones y quejas podrán presentarse verbalmente o por escrito
Artículo 18. Las agencias, empresas e intermediarios podrán ser sancionados con amonestación en caso de faltas leves o multa en caso de faltas graves
Artículo 19. En caso de petición o queja el funcionario evaluará si debe abrirse investigación o no
Artículo 20. En los casos de quejas reclamando indemnizaciones el funcionario competente, si no hay acuerdo entre las partes sobre la reclamación y el pago, remitirá al Juez Civil Municipal competente el expediente previa la celebración de la audiencia de que trata el artículo anterior
Artículo 21. La Superintendencia podrá imponer multas hasta de 200 salarios mínimos legales mensuales vigentes por violaciones a la presente ley
Artículo 22. Los reconocimientos al usuario por demoras, cancelaciones, o modificaciones en las condiciones del vuelo o del contrato previamente celebrado no podrán ser inferiores a los costos en que haya incurrido el usuario.
Artículo 23. La presente ley rige a partir de la fecha de su publicación.

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