Reformando la gestión pública con la aplicación de la inteligencia artificial una perspectiva de mejora en la atención ciudadana
| Autor | Camilo Andres Cardozo León |
| Cargo | Abogado egresado de la universidad libre |
| Páginas | 1-20 |
REFORMANDO LA GESTIÓN PÚBLICA CON LA APLICACIÓN DE LA
INTELIGENCIA ARTIFICIAL: UNA PERSPECTIVA DE MEJORA EN LA
ATENCIÓN CIUDADANA
REFORMING PUBLIC MANAGEMENT WITH THE APPLICATION OF
ARTIFICIAL INTELLIGENCE: A PERSPECTIVE FOR IMPROVEMENT IN
CITIZEN CARE
Recibido: 23 de noviembre de 2023. Aceptado: 29 de enero de 2024.
Camilo Andres Cardozo León1
Resumen
El objeto de estudio en este caso, estará enfocado a entender la tecnología y la relación con la
sociedad, que se proyectó mediante documento CONPES en el año 2019 que abre el camino
para enfrentar la realidad en un país donde la tecnología no llega a todos los rincones y el tiempo
de espera para adelantar un trámite es demasiado alto respecto a nuestros vecinos, y por lo cual
resulta válido preguntar ¿cómo utilizar la IA, como herramienta de ayuda, para reducir el tiempo
de espera en los trámites cotidianos de los ciudadanos?. Como tesis se esboza que hay una
lectura de tipo anti formalista, que visibiliza un conflicto de intereses entre la administración y
el administrado. Lo anterior para concluir que con ayuda de la inteligencia artificial a su vez
con algoritmos podemos acelerar los trámites a las personas que se desgastan en términos de
tiempo con herramientas automatizadas.
Palabras clave:
Inteligencia artificial, administración pública, administrado, tecnología, atención al ciudadano.
Abstract
The object of study, in this case, will be focused on understanding technology and its
relationship with society, which was projected through a CONPES document in 2019 that opens
the way to face reality in a country where technology does not reach everyone. the corners and
the waiting time to carry out a procedure is too long compared to our neighbors, and for this
reason it is valid to ask how to use AI, as a help tool, to reduce the waiting time in the daily
procedures of citizens? As a thesis, it is outlined that there is an anti-formalist reading, which
makes visible a conflict of interest between the administration and the administered. The above
to conclude that with the help of artificial intelligence in turn with algorithms we can accelerate
changes to people who wear out in terms of time with automated tools.
1 Abogado egresado de la universidad libre, especialista en derecho administrativo de la universidad Sergio
arboleda y actualmente estoy cursando una maestría en la universidad de la Rioja programa (Dirección en la
Gestión Pública). Orcid: https://orcid.org/0009-0007-6859-5222 E-mail: andrescardozo94@hotmail.com
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Keywords:
Artificial intelligence, public administration, administered, technology, citizen service.
Introducción
La inteligencia artificial (IA) se está articulando en una herramienta clave para las
administraciones públicas en favor de las dinámicas cambiantes de la sociedad. La aplicación
de la IA en la administración pública puede mejorar la eficiencia, reduciendo trámites, costos,
tiempos optimizando la calidad de los servicios públicos, y proporcionando una mejor atención
al ciudadano.
La IA puede emplearse en diferentes estamentos de la administración pública, como la gestión
de talento humano, la seguridad pública, la educación, la atención al cliente y la toma de
decisiones.
Entre las técnicas de IA a emplear en la administración pública se incluyen la automatización
de patrones o preguntas frecuentes, el aprendizaje constante, el almacenamiento de datos, la
visión de los sistemas operativos y la cibernética.
No obstante, también contamos con desconfianzas relacionadas con la aplicación de la IA en la
administración pública, como el manejo de la información, que en algunos casos es reservada,
a su vez que la información brindada al usuario sea la correcta.
En suma, es necesario la reforma de la inteligencia artificial en la administración pública
vinculando como un instrumento valioso para mejorar la eficiencia y la calidad de la atención
al usuario, pero es importante abordar los desafíos y preocupaciones asociados con su
implementación de manera comprometida.
1.1. JUSTIFICACIÓN DEL TEMA ELEGIDO
La inteligencia artificial (IA) nos muestra una inmutable evolución que ha experimentado un
crecimiento con el paso de los días, y se está convirtiendo en un enlace importante de nuestro
diario vivir. A partir de las respuestas automáticas con apoyo de bots, hasta la toma de
decisiones y clasificación de procesos, la IA es el presente y futuro, nos muestra como facilitar
las dinámicas sociales con la tecnología.
La principal justificación para elegir la (IA) como tema de investigación es que tiene un gran
impacto en la humanidad, el tiempo y la cultura es cada vez más significativo y está creciendo
ágilmente. A su vez, la IA presenta muchos desafíos éticos y de confianza que deben ser
abordados a través de la tecnología que progresa. Por ejemplo, hay preocupaciones acerca de
los datos personales o información pública reservada, la suspicacia con los algoritmos, el
impacto que trae la automatización en el mercado laboral, la responsabilidad que conlleva tomar
sistemas autónomos y los ciberataques que puede sufrir.
Por consiguiente, es transcendental investigar y comprender la IA en profundidad para estar
mejor equipados para abordar estos desafíos y aprovechar al máximo las oportunidades que
ofrece la tecnología. Asimismo, la IA es un campo multidisciplinario que abarca diferentes
plazas como los sistemas, la matemática, robótica, economía entre otros, lo que hace que sea
un tema fascinante y enriquecedor de explorar desde variadas perspectivas.
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